什么是体验式营销，它有什么特点？
体验营销方法的特点
围绕客户
关注客户体验
经验是一个人经历、体验或生活在某些情境下的结果。企业要注重与客户的沟通，发掘客户内心的欲望，从客户体验的角度审视自己的产品和服务。基于客户的真实感受，建立体验式服务。
以经验为指导，设计、制造和销售你的产品。
当咖啡被当作。商品？(商品)卖的时候，一斤能卖300元；当咖啡被包装成。商品？(货)，一个杯子能卖一二十块钱；当它加入的时候。服务？(服务)，咖啡店里卖的，一杯至少要几十到一百元；但是如果你能让咖啡变得醇香又美丽呢？体验？(体验)，一个杯子可以卖到几百甚至几百块钱。增加产品？体验？内容，能为企业带来可观的经济效益。
情景测试
测试消费场景
营销人员不再考虑一个产品(质量、包装、功能等。)孤立存在，而是通过各种手段和渠道(娱乐、门店、人员等)创造综合效应。)来增加消费体验；不仅如此，还要遵循社会文化消费矢量(SCCV)去思考固有的价值观、消费文化以及消费所表达的人生意义。审视消费状况，以营销的思维方式综合考虑各方面，就有可能在更广阔的社会文化背景下扩大其外延，提升其内涵。顾客在购物前、购物中和购物后的体验已经成为提高顾客满意度和品牌忠诚度的关键决定因素。
顾客既理性又感性
一般来说，顾客在消费时往往会做出理性的选择，但也有对幻想、情感、欢乐的追求。企业不仅要从顾客理性的角度开展营销活动，还要考虑消费者的情感需求。
有经验？主题？(主题)
是不是要先为体验设置一个？主题？也可以说，体验式营销是从一个主题出发，所有的服务都围绕着这个主题，或者至少应该有一个？主题道具？(比如一些主题博物馆、主题公园、游乐区，或者一个以主题为导向的设计型活动等。).这些呢？体验？然后呢。主题？它不是随意出现的，而是体验式营销人员精心设计的。如果是的话？误打误撞？形成的不应该说是体验式营销行为。我这里说的是严格的计划、执行、控制等一系列管理流程，而不仅仅是形式上的符合。
方法和工具有很多来源。
体验是多种多样的，体验式营销的方法和工具也是如此，与传统营销有很大的不同。企业要善于发现和开发适合自己的营销方法和工具，并不断推陈出新。
体验营销更注重顾客在消费过程中的体验。
体验营销考虑的是客户的消费，也就是客户在消费过程中的体验。客户的体验来自于某种体验对感觉、心灵、思想的触动。它将企业和品牌与客户的生活方式联系在一起，并在客户的个体行动和购买机会中给予客户更广泛的心理感受和社会意义。
体验营销者不仅要考虑产品的功能和特性，还要考虑客户的需求，客户从消费产品和服务中获得的个人体验，以及客户对与产品相关的整个生活方式的感受，这才是体验营销者真正关心的。
体验营销的战略基础
体验式营销的战略基础:战略体验式模块的体验是复杂多样的，但又可以分为不同的形式，每种形式都有其固有的、独特的结构和过程。这些体验形式是通过特定的体验媒介创造出来的，能够达到有效的营销目的。鸟？Bernd H.Schmitt将这些不同形式的体验称为战略体验模块(SEMs ),以形成体验营销的框架。下面将介绍五个不同的战略体验模块:
感觉(感觉)
感官营销的目标是通过视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉创造感性体验的感觉。感觉营销可以分为公司和产品(识别)，唤起顾客的购买动机，增加产品的附加值。Richart做的巧克力被英国Vogue杂志称为？世界上最漂亮的巧克力？。Richart首先把自己定位为设计公司，然后是巧克力公司。它的商标是用艺术装饰字体完成的，它是专门为？答？做成斜体以示区分？有钱？(有钱)然后呢？艺术？(艺术)这个词。
Richart巧克力在一个类似的精致珠宝店的陈列室出售。巧克力被装在一个玻璃盒子里，陈列在一个宽敞明亮的商店里。产品经过打磨和拍照，在其产品的宣传资料中就像一件精致的艺术品或珠宝。促销品采用光滑厚实的纸张，其包装也十分考究。巧克力盒是光滑的白色，带有金色和银色的浮雕字符。
红丝带封住了盒子。盒子的内衬被分成正方形，所以每件巧克力艺术品都被安排在自己的隔间里。对于视觉来说，巧克力本身就是一场盛宴。它们有美丽的形状，用不同的图案和颜色装饰；一些特殊产品系列展示了一组引人入胜的儿童画。可以根据客户的要求制作特殊的巧克力徽章。这些巧克力非常值钱，richart甚至出售一种带有温湿度计的薄巧克力存储柜，就像一个雪茄加湿器，售价650美元。
施密特曾以希尔顿连锁酒店为例。一个小做法就是在卫生间放一只可爱的小鸭子。大多数客人都爱不释手，把它带回家作为家人的纪念品。于是这种在市场上不愁卖的礼物就成了顾客特别喜欢希尔顿酒店的动力(当然希尔顿酒店的其他设施和服务也是一流的)，造就了良好的口碑。那是？体验式营销？(视觉和触觉)的应用。另外，在超市购物经常会闻到超市专门产生的烤面包的味道，这也是一种感官营销方式(嗅觉)。
感受(感受)
情感营销诉诸于顾客的内心感受和情感，目标是创造情感体验，这种体验可以是温和温柔的积极情绪，也可以是喜悦、自豪甚至激情的强烈兴奋。情感营销的运营需要真正了解什么刺激能引起一定的情绪，让消费者自然感染并融入这种情境。新航旨在为乘客带来快乐，创造全新的起飞体验。公司制定严格的标准，要求空姐如何微笑，制作幸福手册。需要什么样的音乐，什么样的情境？创造？开心。通过提供卓越的客户服务，新加坡航空公司已成为全球十大航空公司之一，也是最赚钱的航空公司之一。另一方面，国内企业在体验式营销方面尚未形成实践，但在以情感为诉求点的营销实践中已有一些成功案例。
一句话？孔府家酒让人想家？，造成游子对父母、对家乡的无限思念。让客户在消费中感受到？想家？体验。(亲情)
俗话说，朋友多好走，友谊长存。？喝杯青酒，交个朋友？这款陈酿贵州青酒的广告让你在招待客人朋友的时候多了一个？友情？体验(友情)。
一个清纯可爱的女孩，一脸幸福，依偎在男朋友的肩膀上，品尝着他给她的东西？水晶之恋？果冻，连围观的人都会觉得？美好的爱情？体验。(爱情)
思考(思考)
对营销需求的思考是智能，以创造性的方式引起客户的惊讶、兴趣、对问题的集中或分散思考，为客户创造认知和解决问题的体验。对于高科技产品，思维活动的方案被广泛使用。在其他很多行业，思维营销也被运用到产品设计、推广和与客户的沟通中。
1998苹果电脑公司在iMac电脑上市仅6周后就售出了27.8万台，以至于《商业周刊》将iMac评为1998中最好的产品。公司CEO史蒂夫？乔布斯说:？苹果回归本源，重新开始创新？。iMac的设计者乔纳森·伊夫也指出:？这家公司的基因决定了与众不同？。iMac的创新紧随其后的是一个发人深省的营销推广计划。这个计划是由广告人李·克劳构思的。换个思路？(思考不同)口号，结合不同领域的很多？创意天才？，包括爱因斯坦、甘地、拳王阿里、理查德？理查德·布兰森，约翰？列侬和小野洋子的黑白照片。在各种大型广告招牌、墙面广告和公交车车身上，随处可见该方案的平面广告。这个广告在刺激消费者思考苹果电脑的独特性的同时，也促使人们思考自己的独特性，通过使用苹果电脑使自己成为有创造力的天才。乔布斯说:？独特的思维代表了苹果品牌的精神，因为充满热情和创造力的人才能让世界变得更美好。苹果决定为世界各地有创造力的人制造世界上最好的工具。？
行动
行动营销的目标是影响身体的物理体验、生活方式和相互作用。行动营销通过增加客户的身体体验，指出替代的做事方式，替代的生活方式和互动来丰富客户的生活。客户生活方式的改变是令人兴奋的或自发的，也可能是由偶像角色(例如，电影、视频、歌手或著名运动员等)引起的。).
耐克每年销售超过1.6亿双鞋。在美国，几乎每卖出两双鞋就有一双是耐克的。该公司成功的主要原因之一是它有优秀的？照做就是了，好吗？(就这么做)广告。经常形容著名篮球运动员迈克尔？乔丹，升华了体育锻炼的体验，是动作营销的经典。
关联(相关)
联盟营销包括感官、情感、思维和行动营销。联盟营销超越了个人感受，个性和个性，加上？亲身经历？，还与自我、他人或文化的个人理想有关。相关活动的诉求是为了自我提升(比如想和未来在一起？理想中的自己？个人希望他人(例如，一个人的亲戚、朋友、同事、爱人或配偶和家人)自我感觉良好。人们与更广泛的社会系统(亚文化、群体等)相关联。)，从而建立个人对某个品牌的偏好，同时让使用该品牌的人形成群体。联盟营销已被用于许多不同的行业，从化妆品、日用品、私人交通等。美国的哈雷戴维森机车就是一个优秀的相关品牌。哈雷是一种生活方式，从摩托车本身、与哈雷相关的产品，到车迷身上的哈雷纹身，消费者都将哈雷视为自己身份认同的一部分。
鸟？施密特还特别提到了一张瑞士名表的小附卡作为例子:钟表店在其中一块瑞士名表上附了一张小卡片，上面写着400年后再来店里调润年；它的寓意是解释这款瑞士表的长寿和优良品质，即使被视为？传家宝？一点也不过分。不像普通电子表有400年自动调整运行年份的功能，谁会想到电子表能保存那么久？这家钟表店用这个？相关？传达商品的价值。
体验营销的主要战略规划工具
经验矩阵
上面提到的只是体验式营销的基本概念和工具的介绍。企业如何选择体验式模式，结合自身情况进行自己的体验式营销策略？鸟？Bernd H.Schmitt提供了一套概念、工具和技术。
要实施体验式营销策略，首先要分析你企业的内外部情况。考虑你的目标客户，包括他们的偏好、行为、价值观，以及影响他们的社会文化或社会亚文化。考虑你的产品，包括它们的质量和功能，品牌意识和声誉，以及产品销售。还要考虑你的合作伙伴，竞争对手，以及整个行业的情况。体验式营销人员如何通过体验式网格将战略体验模块与体验媒介进行匹配，从而规划出体验式营销战略？
经验异型
我们将体验分为五种类型，但现实中很少有单一体验的营销活动，通常是几种体验的结合，施密特称之为体验混合型。再者，如果企业提供给顾客的体验涉及到全部五种类型的体验，就称之为整体体验。一般来说，战略体验模块(SEMs)分为两类:一类是消费者单独的心理和身体体验，即个人体验，如感官、感觉和思维；另一种是相关群体互动所必须产生的经验，也就是* * *，比如:act和Relate。体验混合和整体体验不是两个或两个以上战略体验模块(SEMs)的简单叠加，而是相互作用、相互影响，从而产生一种全新的体验。当然，经验异型的建立需要它自己的特殊工具——经验轮。
经验之轮
传统营销中会提到效果的层次性，即客户分阶段购买一个产品。
经验之轮也遵循类似的原则，这使得五个战略经验模块(SEMs)的使用有其自然的顺序:感官-情感-思维-行动-关联。？感官？获得人们的关注；？情感？个性化体验；？思考？强化对经验的认知；？行动？激发对经验的投入；？相关？让经历在更广阔的背景下变得有意义。此外，战略体验模块(SEMs)也应该与体验提供者一起使用，因此应该使用体验网格。
体验策略搭配表
一般来说，人员的使用对于情感和相关营销的创意至关重要。品牌的建立、电子媒体和网站的使用为思考营销提供了有利条件。此外，沟通对于实施良好的感官或情感营销非常重要。