你认为什么是客户价值？
在现代营销过程中，我们强调以客户为中心，然后围绕这个中心定义客户的需求，整合企业资源为客户创造价值。为顾客创造价值是企业管理的出发点和归宿。因此，深刻理解什么是客户价值，什么构成客户价值，为客户创造价值的方式是什么，如何管理客户价值，是企业制定营销战略的基础，是创造竞争优势的前提，也是每一个营销人员都必须熟悉和了解的。
首先，什么是客户价值
顾客价值是指一种产品或服务为顾客提供的效用(效用是衡量消费者从一组商品和服务中获得的快乐或满意程度的尺度)和顾客从中感受到的满意程度，顾客满意是顾客价值的集中反映。顾客认为有些产品是有价值的，因为他们选择的产品的效用和服务可以达到或超过他们的预期目的。优秀的客户价值可以在客户心中创造独特的驱动力，让客户成为忠诚的客户和终身客户。
二、顾客价值的构成
1，产品价值
产品价值由产品功能、特性、技术含量、质量和品牌组成。产品价值永远是顾客价值的第一要素，产品是顾客为企业提供服务的机会和通行证。
20世纪30年代的台湾省，农村还是手工作业，水稻收割加工技术落后。稻子收割后铺在路上晾干再脱粒，沙子、鹅卵石等杂物很容易混在里面。在煮饭之前，用户要经过一道洗米程序，使用起来很不方便，但买卖双方都习惯了。
王永青从这一普遍现象中找到了切入点。他带领两个弟弟一起干活，不辞辛苦，一点一点地捡拾混在稻谷里的糠、石子等杂物，然后卖掉。这样，王永青提高了产品的价值，米店出售的大米质量高于其他米店，米店的生意兴隆。
2.服务价值
服务价值是指企业随着产品实体的销售而向顾客提供的各种附加服务，服务价值是构成顾客总价值的重要因素之一。随着科技的发展，产品之间的质量差异越来越小，同类产品越来越多，仅仅通过自身的特点来增加产品的差异化越来越难。为了增强自身的竞争实力，企业开始注重产品附加值的开发，而服务就是附加值的一部分，而且是非常重要的一部分，受到企业的广泛重视。因此，在提供高质量产品的同时，为消费者提供完善的服务已成为现代企业市场竞争的新焦点。
在提高大米质量的同时，王永青还在服务方面走得更远。那时候是用户自己来买米，运回家。这对年轻人来说没什么，但对一些老年人来说就很不方便了；那时候年轻人整天忙于谋生，工作时间长，买米不方便。买米的任务只能由老年人来承担。王永青注意到了这个细节，于是他超越常规，主动送货上门，方便顾客购买。
营销是销售的艺术，是满足他人的策略，是提高性价比的智慧。王永青通过企业自身的突破和创新，不断提高产品质量和服务质量，实现了顾客满意，赢得了竞争优势，也创造了企业的销售利润。
3.个人价值
对客户来说，人的价值主要表现在服务态度、专业知识、服务技能等方面。员工直接决定了企业向顾客提供的产品和服务的质量，人的价值对企业和顾客都有很大的影响。客户在服务终端，一线人员的价值就是让客户满意。
每次给新客户送米，王永青都会认真记下这户人家米缸的容量，并询问这户人家有多少人吃饭，有多少大人小孩，每人吃多少。他据此估算出这家人下次买米的大概时间，记在本子上。当时不用等客户上门，他就主动把相应数量的大米送到客户家里，并把罐子里的陈米拿出来，先把新米放在罐子里，再把陈米放在上面，这样可以避免剩下的米放久了发霉。王永青这个小小的举动，深深打动了很多客户，让他们下定决心买他的大米，大大提高了客户对企业的忠诚度。
同样是卖大米。为什么王粲永清的生意做到这种程度？关键是他用心了！研究客户，研究客户的心理，研究客户的需求，研究如何满足客户的需求。不是简单的把简单的产品卖给客户，而是把客户的需求变成我们自己的服务项目，和产品一起送给客户。市场的竞争是人的竞争。当王永青能够为客户提供专业热情的服务，持续为客户创造比竞品多一点的价值，客户对你产品的选择就会更加坚定持久。
4.图像的价值
形象价值是指企业及其产品在公众中的整体形象所产生的价值。包括企业的产品、技术、包装、商标等形象所产生的价值。，以及公司及其员工的经营行为、服务态度、工作作风等行为形象所产生的价值。形象价值与产品价值、服务价值和人的价值密切相关，在很大程度上是上述三个方面综合作用的反映和结果。良好的品牌形象是企业宝贵的无形资产，有助于简化购买决策，增强购买信心。因此，企业应该高度重视自身的形象塑造，为企业和客户带来更大的价值。
小小的嘉义有近30家米店，市场竞争环境非常激烈。王永青通过提升产品价值和细节来打造米店的品牌形象，树立了区别于和优于其他米店的形象价值。王永青的生意越来越好。从这家小米店开始，他终于成为今天台湾省工业的“龙头老大”。所以，感动服务不仅仅是用微笑和服务口号来掩盖，而是融入到工作的每一个细节中。如果衡量的话，衡量的标准是:你在与客户沟通的每一个环节，是否都认真考虑了客户的便利和利益？在当今技术高度发达和产品趋同的情况下，企业要想生存和发展，只有愿意给顾客提供方便、实惠和有效、有价值的服务，才能创造其独特的形象魅力价值，赢得顾客的心。
第三，为顾客创造价值的途径
(一)、强化顾客感知
客户价值只是客户的一种感受和体验，无法精确计算。强化客户感知的关键是强化有形证据在客户服务中的作用。需求的一致性、产品的合适性、价格的合理性、品牌的卓越性、服务的完善性是决定客户感受强弱的主要因素。企业通常可以采取高质量和优质服务的策略来实现这一目标。
(2)独特的服务
在激烈的竞争中，只有尽力为客户提供不同方面的独特服务，才能避免陷入恶性价格战。提供特色服务的一个关键方法就是注重细节。只有细节才能说明企业服务到位，才能打动客户。但只要客户在乎，就是有价值的。
(3)协助客户解决问题
提供产品或服务后，企业应帮助顾客达到使用产品或服务的目的。这种建立在“双赢”基础上的伙伴关系战略将很快使企业在激烈的竞争中脱颖而出，并与客户建立良好稳定的客户关系。
(四)，价值创新
价值创新是现代企业竞争的新概念，被认为是提高顾客忠诚度和保持企业持久竞争优势的重要源泉。不是简单的提高产品的技术竞争力，而是通过为客户创造更多的价值来赢得客户，赢得企业的成功。客户价值创新的战略重点不是竞争，而是客户，不是为了打败竞争对手，也不是为了比竞争对手做得更好，而是通过客户价值创新为客户提供更有价值的产品或服务，以满足不断变化的客户需求和偏好。以优秀的产品质量和服务赢得用户的忠诚，已成为企业提高竞争力的有效策略。