护士服务群众存在的问题及整改措施范文(三篇)

服务态度有待改善，患者有时会有反应，服务态度、服务意识、服务质量较差，医疗服务存在冷、撞、硬、顶等问题，服务态度有待进一步改善。2.护理人员

服务质量有待提高，未能体现人性化服务。提供的基础护理和分级护理措施不到位，住院病人的护理停留在原始阶段。部分医务人员医疗服务质量不高，服务态度差，患者反映强烈。部分护士责任心不足，“三查七对”制度执行不到位，存在医疗隐患。护理差错报告与管理制度执行不到位，对患者的观察不到位，护士不能主动报告部分护理不良事件。3.药房工作人员

服务态度有待进一步改善。工作人员服务意识和态度较差，未能建立“以患者为中心”的药事管理服务模式。言语冷淡，对患者服务态度差。服务态度有待进一步改善。

服务态度问题的整改

措施和时限:

在服务态度整治中，要针对医疗服务中的冷淡、碰撞、硬顶等问题，抓“典型”，搞评重处理，坚决刹住不良风气，树立以患者为中心的健康新风气。

在全体医务人员中进行文明礼仪培训，从各种细微方面加强训练，如动作、语言、表情、神态等。，把礼仪培训成绩作为员工竞争上岗的必备条件，严格测试考核，全面推广普通话，在医务人员中扎实开展“微笑”服务和“四心”(爱、耐心、关怀、责任)教育，将其作为医务人员思想业务素质教育和职业道德教育的核心内容。努力做到全心全意为患者服务，树立白衣服和历史的形象。

整改期:立即组织定期检查和评估。

整改负责人:姜泉

整改责任部门:院办医务处

第二章:便民服务中心整改措施

金平民族乡便民服务中心整改措施

我乡便民服务中心自2012年6月成立以来，在乡党委政府的领导和县行政服务中心的指导下，坚持“便民、规范、高效、诚信”的服务理念，不断提升便民服务水平，取得了良好的效果和作用。但是，在服务中心运行和工作探索的过程中，我们也发现还存在很多问题。与群众的要求相比还有差距，需要改进和提高。现根据上级领导和部门对我乡便民服务中心的检查意见和《县乡镇便民服务中心建设考核办法2013》的有关要求，结合群众路线教育实践活动，我乡服务中心认真查找自身存在的问题，提出整改措施如下:

一、存在的问题

1，操作机构。内部管理有待进一步加强，制度执行有待进一步到位，规范化服务有待进一步完善，窗口岗位衔接工作有待进一步加强。乡镇工作人员少，中心工作人员往往身兼多职，忙于窗口工作、站内业务、现场调查、矛盾化解等。，又忙于乡中心工作。窗口工作人员的任务是两边跑，窗口和业务站的工作衔接没有理顺。

2.工作责任。个别窗口工作人员工作标准低，得过且过，应付了事。有时候，他们上班迟到早退，上班时间大声聊天大笑，效率低下。有些部门虽然进驻了服务中心，但还是习惯了老的操作方法，或者说恋恋不舍。

部门利益，或者办事方便，导致工作时间长，效率低。

3.工作作风。个别工作人员服务观念不强，遵守中心服务规范不认真，服务态度差，拖延低效，服务不够主动热情。

4.能力和素质。部分岗位工作人员业务不精通，解决问题、服务基层的能力不强。

二、整改意见

1.整合有效资源，完善服务体系。

加强组织领导，提高思想认识，克服服务中心是“临时”“摆设”的错误观念，强化职能，增强效率和凝聚力，进一步整合各部门资源，完善中心服务项目，健全中心服务体系。在服务指导思想上，根据乡镇站的功能和农村群众的实际需求，在行政服务的基础上，突出政策服务、事务服务、技术服务、信息服务和咨询服务，增强中心服务的针对性和实效性。2.改进工作方法和服务水平。

围绕“便捷、规范、高效、诚信”的核心，延伸服务触角，创新服务手段，完善分类服务，为群众提供全方位、零距离、一站式服务。

延伸服务触角。在完善乡镇便民服务中心的基础上，规范村级便民服务机构建设，绷紧乡镇便民服务链条，确保全天候为群众服务。

创新服务手段。便民服务中心定岗定员的依据

在此基础上，开展电话服务、预约服务、上门服务、代理服务等多种服务模式。人上班，不管是不是进驻中心服务项目，不管是不是上班，都能提供优质服务。

完善分类服务。在中心权限范围内，只要符合要求，当天就能审批的项目，可以直接办理，做到当场办理；中心不能当场办理，需要进行公告、论证或现场调查的申请事项，窗口工作人员应直接负责，实行承诺制；对需要两个以上部门联合审批的项目，只要材料齐全，实行联合办公、并联审批制度，在规定时间内办结；对一时无法解决或明确答复的政策性、法律性较强的事项，中心应提供受理服务，并负责联络协调；对需报上级审批的申请事项，实行全程代办制，在规定时间内帮助办结；对不符合条件、不予批准的项目，实行负面备案制，在受理窗口口头或书面告知不予批准的理由，并做好说明。3.加强制度建设，完善服务机制。

进一步建立健全各项工作制度，通过制度规范工作人员的服务行为，通过制度强化窗口便民服务意识，通过健全制度使服务中心形成行为规范、运转协调、公开透明、诚信高效的长效服务机制。

一是建立服务公开制度。通过服务指南、须知、热线电话等形式，将服务事项、程序、申请材料、承诺期限、投诉方式等向社会公开，方便群众办事，接受社会监督。

二是建立便民服务体系。完善岗位责任、服务承诺、首问负责、一次性告知、限时办结、过错责任追究等制度。

简化手续，缩短工作周期，提高工作效率。特别是要加强一次性通报制度。窗口工作人员在接受群众咨询服务时，必须完整、明确地告知所有应办事项和注意事项。

三是加强教育，严格执行各项规章制度。认真组织学习有关法律法规和各项规章制度。我们始终把措施和制度建设贯穿于便民服务中心工作纪律整顿的全过程，严格日常管理，进一步增强守纪意识，努力营造人人讲责任、遵守纪律、处处讲效率、处处干事、干事创业、服务人民的浓厚氛围。

四是加强监督检查，加大奖惩力度。采取多种形式，对便民服务中心工作人员的思想状态、风气状态、精神状态、工作状态进行不定期检查和暗访。对暗访检查发现的问题，要落实跟踪问责、记录备案、定期通报等措施。对不正确、不认真履行职责，有乱作为或不作为行为，经调查情况属实的工作人员，视情节轻重，依据有关法律法规和各项规章制度给予组织处理或纪律处分。通过规范管理，严格执行工作纪律，把各种问题和错误倾向消灭在萌芽状态，真正用制度管理和约束人，用制度引导干部职工牢固树立全心全意为人民服务的思想，以优良的作风推动各项工作的开展，树立便民服务中心的良好形象。

金平民族乡人民政府2065438+2004年6月4日

第三章:服务意识薄弱的表现及强化服务意识的对策和方法

服务意识淡薄的表现及强化对策方法核心提示:面对国际金融危机冲击下保增长促发展的新形势，作为县级基层工商部门，服务发展是工商工作的根本目的。当前，在我国国际金融危机和国内经济发展增速缓慢下滑的背景下，党中央把经济发展的出路定为经济转型。可以说，这是一个快速转型的社会。向高技术、高附加值产业和更具竞争力的增长方式转型将是当前和未来的重点，也是我们围绕发展开展工作的重中之重。2009年以来，工商部门经历了“两费”停收、事业单位新“三定”等重大改革转型。面对国际金融危机冲击下保增长、促发展的新形势，作为县级基层工商部门，服务发展是工商工作的根本宗旨。我认为制约经济发展的因素很多，服务意识不强的问题是其中之一。因此，我们应该根据实际情况采取措施，并设法现实地解决它。

一，服务意识差的表现及原因

一是主动服务意识不强，宗旨意识不强。主要表现为:本位主义思想在基层和管理对象中依然存在，“管理”与“服务”、“公仆”与“主人”的关系定位不当，甚至有些单位和个人在工作中方法简单、态度粗暴。二是行政效率不高，工作作风不实，责任心和事业心不强。主要表现为:一些工作人员拖拖拉拉、推诿扯皮、得过且过、敷衍塞责、效率低下，作风不深入、工作不扎实，只问做了什么，不问做了什么，推来推去，天天和尚撞不着，不作为、慢作为的现象在个别机构和人员中仍有发生。三是执法行为不规范，存在随意性。主要表现为:个别机构和个人存在不能严格按照程序和法律办事的现象。第四，组织纪律性有差距。主要表现为:个别干部职工未严格遵守上下班、张贴、着装纪律，未按规定程序请假。五是对党风廉政建设认识不够。个别干部职工认为党风廉政建设是领导的事，与自己无关。

被认为是找茬、多管闲事、影响业务工作，甚至说怪话、抱怨，引起言行上的抵触。产生上述问题的原因是多方面的，与新时期转型发展的需要和时代的步伐极不适应。一方面与社会环境有关，拜金主义、浮躁心态、职业道德意识淡漠等少数思想湮没了他们的理想信念，使他们的服务意识逐渐淡漠；另一方面与单位和个人学习教育的重视程度有关。因自我放松纪律或政治学习，工作积极性或主动性大打折扣，从而影响部门整体形象。

二，强化服务意识的方法和对策

对于工商部门来说，监管是措施，是手段；服务是目的和方法；发展是目的，也是责任。三者相辅相成，形成一个有机的整体。因此，要在完善监管中优化服务，在关爱服务中促进发展。为此，需要转变方式，强化功能，提升服务。主要把握四点:一是变惩罚性监管为引导性服务。在办理注册、广告、签订合同、注册商标等方面提供行政指导。避免违法行为，减少企业不必要的损失。对一般的违反企业规章制度的行为，要以教育规范为主，采取行政警告、行政建议、行政指导等非强制性、非惩罚性措施，对可教育不处罚、可从轻处罚不处罚的，实行说理文书制度。违法行为不影响他人利益和公共利益的，先给予书面警告，限期改正；逾期不改的，再次处罚。二是变随意执法为规范执法。认真落实行政执法责任制和过错追究制，切实规范自由裁量权的行使。县局、股办、工商所、工商所、网格负责人层层依法签订行政责任状，对有违法或不当行政执法行为的单位，根据后果或影响程度，实行责任追究制，给予限期整改、通报批评、取消评议资格等处理。，并对相关责任人给予诫勉谈话、通报批评、取消评比资格、取消执法等处理。

资格、在职培训、辞职、辞退、法律责任等。三是变开放服务为规范服务。在进一步完善服务措施方面，我认为在不超越工商职能的前提下，服务模式可以是“百花齐放，百家争鸣”。但是经过几年的实践探索，我觉得基础工作应该有标准，有规则，有规定的动作。比如为了规范服务，可以尝试制定“五个一”的工作标准:“一个牌子”，即给每个挂靠企业授予一个“服务工作联系企业”的牌子，起到挂牌服务的作用。“一个袋子”，为每个关联企业建立一个投资组合，做好成长记录。“一个公告栏”，在县局和工商所的醒目位置设立公告栏，公示联系企业名单和相应的联络员、联系方式、联络员职责等内容，有利于公众监督。“一份工作计划表”，县局每月汇报应完成的工作及进度，对基层工商人员反映的工作进行回访，每季度进行一次抽查或整体情况汇报。“一本联系手册”会及时整理汇总企业基本信息、企业联系电话、工商联络员联系电话等。，然后制作联系手册，工商人员和企业管理人员各一份，以方便工商人员和企业相互联系，及时沟通。四是变自觉操作为程序化操作。帮助企业做好服务，我认为工商人员的工作内容主要是从企业的需求出发，根据工商人员的个人能力开展服务。经过一段时间的实践，我们感觉推广效果并不理想。通过调查研究，为促进工商部门有效履行职责，应突出重点，切实帮助企业做好服务工作。要实行“一对一”服务，即时了解企业的基本情况和需求，及时向县局局长办公会议汇报。局长办公会议研究具体措施和办法后，要及时向企业反馈。在服务中要切实落实“三个严禁”，即禁止接受企业的红包、礼金，禁止从事与服务企业无关的工作，禁止以服务企业的名义搞赞助、办私事、聚餐等增加企业负担的行为。同时，要建立考核机制，对服务工作进行单项考核，对获得优秀等次的单位和个人给予相应奖励，对不达标的单位和个人实行“一票否决”，最大限度发挥工商部门的服务作用。

强化服务意识，必须树立“多设路标，不设路障，不做主角，比主角更好”的工作理念。在这一理念的推动下，要不断创新体制机制和服务方式，取消法律法规规定以外的所有前置审批程序；支持高新技术和新兴产业进入市场，提高开放型经济发展水平；以现代产权制度为基础，发展多种形式的集体经济和合作经济；发挥民营协会桥梁纽带作用，完善项目对接服务，促进各类市场主体快速发展。在营造竞争有序的市场环境方面，要深入开展重点商品质量监管，加强农资、家电、汽车、建材等商品市场监管，切实保护农村消费者合法权益，确保国家支农惠农政策落到实处；加快建设打击传销网络平台，加强日常监管，严查大案要案。

形成了打击传销工作体系和预防、发现、查处有机结合的群防群控工作局面。要加强驰名商标、著名商标保护，严查工程建设、产权交易等领域商业贿赂案件，重点查办医疗行业商业贿赂案件，利用平台12315的统一指挥和综合协调功能，提高快速处置突发事件和举报投诉能力。为营造安全健康的消费环境，大力开展食品安全示范店创建活动，实现一村(社区)一家食品安全示范店，大力推进12315进商场、市场、社区、农村、学校活动，形成内部协作、横向联动、社会监督的消费维权联动机制。在优化服务经济发展的环境上，要下大力气增强干部的服务意识，提出“爱护工商形象就像爱护自己的眼睛，保护工商形象就像保护自己的生命”的口号，要求日常工作做到“五亮”，即领导要开明，工作要文明，办事要透明，管理要精明， 而且执法要严格，逐步形成一系列为地方经济发展服务的制度，比如政务公开制度、限时办结制度等等。

政府官员服务群众存在问题的整改措施(两篇)

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为群众造句，为群众造句。

2021干部服务群众存在的问题及整改措施范文。

2021基层干部服务群众存在的问题及整改措施(两篇)

打通教育服务群众的“最后一公里”

2021在增强宗旨意识联系群众服务人民研讨会上的讲话。

2021强化宗旨意识，联系和服务群众，精彩发言

强化宗旨意识，联系和服务群众2021 3篇文章

强化服务意识，还必须改变过去许多不适应的工作条件和工作方法，目标是建设一支“政治过硬、业务过硬、作风过硬”的高素质队伍。当前，对于我们工商部门来说，激发队伍活力是最现实的挑战，实现“四个转变”是最重要的使命，提高队伍执法能力和服务水平是最根本的出路，这就要求我们加强“学习型工商”，要建设“学习型工商”，首先要树立终身学习的理念。鉴于工商行政管理队伍面临着年龄偏大、知识结构老化、学习教育质量参差不齐的现状，单纯寄希望于通过招聘新人来解决这些历史遗留问题，必然是被动的。因此，倡导全员学习，加强分层次培训，构建终身教育体系是非常必要和迫切的。其次，要出台优惠政策，完善学习制度，采取强制措施，加强考核达标，形成学历教育、岗位培训、岗位基础教育三级教育体系，促使全体员工通过不断学习更新知识结构，提高消化新知识、理解新思想、掌握新技术的能力和水平，以适应不断发展的新事物、新概念、新技术的要求。最后，要不遗余力地把有限的教育培训经费投入到基层执法一线，增强教育培训的实效性和针对性，切实提高基层执法人员的政治素质、业务素质和作风素质，使基层执法人员的开拓创新能力、监管执法能力和服务能力得到发展。

能力上有质的飞跃，使服务意识成为每个工商人员的自觉行动，为进一步推动我县经济转型跨越发展做出新的更大的贡献。；