进来谁知道怎么考市场营销！
申请人
凡从事市场调研、市场需求预测、新产品开发、定点配送、物流配送、广告宣传、销售推广、售后服务等工作的人员，均可参加营销员国家职业资格考试。
注册的级别和条件
《营销员国家职业标准》规定，营销员职业分为营销员和高级营销员两个职业等级，分别对应国家职业资格第二等级和国家职业资格第一等级。参加各级资格考试的人员，必须具备以下条件:
1.营销员:(仅满足下列条件之一)(1)取得高级业务员职业资格证书后，在本职业连续工作3年以上，接受过营销员职业资格培训，并取得毕业证书；(2)大专毕业，在本专业连续工作2年以上，接受过营销员职业资格培训，并取得毕业证书；(MBA、本专业或相关专业1年工作经验的研究生；(四)从事本职业10年以上，接受过营销员职业资格培训，并取得毕业证书；
2.高级营销人员:(符合下列条件之一即可)(1)取得本专业营销人员职业资格证书后，在本专业连续工作3年以上，接受高级营销人员职业资格培训，并取得毕业证书；(2)大专毕业，从事本职业5年以上，经培训取得高级营销职业资格并取得毕业证书；(3)本专业毕业并从事本职业工作2年以上；
营销资格考试材料
第一章营销职业道德
1职业道德知识
定义:指从事某种职业劳动的人在具体的工作和劳动中，以内心的信念和特殊的社会手段所保持的心理意识、行为原则和行为规范的总和，评价善恶。它是人们在职业过程中形成的一种内在的非强制性约束机制。
一、职业道德的特征
1，范围有限(具体，有限)
2.内容的稳定性和连续性
3.形式多样。
第二，做一个文明的职业人。
1，外观端庄
着装简洁大方，鞋袜搭配合理，配饰和妆容要合适，面部、头发、手指要整洁，站立要端正。
2.语言规范
专业语言的基本要求:语感自然，语气亲切，语调柔和，语速适中，语言简洁，意思明确，
使用敬语，
没有禁忌语。
说“三声”:你好、询问、告别。
讲究语言艺术:和谐、妥协、幽默。
3.举止得体
4.热情待人
第三，忠于职守
1，忠于企业。
2.维护企业声誉(产品质量、服务质量、信守承诺)。
3.保守企业秘密。
第四，开拓创新
1，创新
是指人们为了发展的需要，利用已知的信息，突破常规，发现并产生一些新颖独特的具有社会或个人价值的新事物、新观念的活动。
2.强化创新意识。
3.树立科学思维:
相似联想、发散思维、逆向思维、动态思维。
4.我们必须有坚定的信心和意志去开拓创新。
2营销职业道德
定义:营销活动中应遵循的道德规范的总和。
第一，道德比法律手段有很多优势。
1道德存在于人的心中，它具有及时性、先进性、警示性和预防性，可以随时调整人的不良行为。法律源于道德，具有一定的滞后性。
2.道德调节的过程是在人的内心完成的，不需要付出物质成本，是最经济的。
3.道德调节是一种自觉的行为，是一种内在的强制力。
4.道德调节有利于发挥中国的民族优势。
二、道德的基本原则
定义:指适合营销活动的特殊道德要求。
内容包括:
诚信:要求营销人员在营销活动中注意诚信。信誉是指信用和信誉(在长期的商品交换过程中形成的)之间的一种信任关系。
责任:要求营销者对其在营销过程中的一切经济行为及其后果承担政治、法律、经济和道德责任。
公平:是社会生活中一种普遍的道德要求，它建立在每个社会成员在法律和人格上的平等基础上。
含义:1。营销者必须公平对待营销对象。
2、在与对手的竞争中应坚持公平原则。
第二章市场营销基础知识
1市场和营销
定义:市场是指所有具有特定欲望和需求，并愿意和能够满足这些欲望和需求作为交换的潜在客户。
包括:有一定需求的人。
满足这种需求的购买力和愿望。
一、市场的类型和特点
1，商品流通时间顺序为标准。
时间序列:现货和期货
订单:批发，零售
2、商品流通面积为标准。
城市和农村地区；地方、国家和国际
3.该属性是标准的
一般商品市场:消费品市场和生产资料市场。
特殊商品市场:劳动力、金融、技术和信息、房地产。
4.以买家的购买行为特征为标准。
消费者市场
组织市场:行业、中间商和非营利组织。
第二，营销
定义1:是指对商品和服务的构思、设计、定价、促销和分销的计划和实施过程，目的是创造能够实现个人和组织目标的交换。
定义二:是与市场相关的人类活动。它以满足人的各种需要和欲望为目的，通过市场把潜在的交换变成现实的交换。
核心概念
1.基本需求和欲望(起点):生理、安全、社会、尊重、自我实现。
要求:人们感觉被剥夺了一些基本的满足感。
欲望:人们希望得到更深层次的需求和满足。
2、产品需求:指对某一特定产品的渴望，是对某一产品或服务的“市场需求”。
市场需求:反映消费者购买特定产品或服务的意愿和能力。
3.产品:指我们提供的各种商品和服务。也就是任何能满足需求和欲望的东西。
4.价值
5.市场营销理论的中心。
2营销管理的本质和任务
定义:计划和实施想法、设计商品和服务、定价、促销和分销以及创造交流机会以满足顾客需求和组织目标的过程。
一，营销管理的核心理念
1是一个包括分析、计划、执行和控制的过程。
2、涵盖理念、商品、服务。
3.基于交换。
4、目标是满足各方的需求
5.本质是需求管理。
二、营销管理的任务
1，负需求
改变营销，分析原因，研究新方案，改变客户的印象和态度。
2.没有需求
刺激营销，将产品功效与人的自然需求和兴趣结合起来。
3.潜在需求
开发市场，估计潜在规模，开发产品和服务以有效满足潜在需求。
4.减少需求
改变和振兴营销，通过创造性的再营销扭转局面。
5.不规则需求
协调营销，改变需求模式，使其平均化。
6.全部需求
维持营销，维持现有需求水平。
7.过分的要求
想办法减少需求。
8.有害需求
反营销。
第三，创造需求的方式
1，设计生活方式
2.抓住新机遇
3.创造市场空间
3营销管理哲学
定义:指企业在开展营销活动中，处理企业、顾客和社会利益时所持的态度、思想和观念。
五个阶段
1，生产概念
2.产品概念
3.销售创意
4.营销理念
5、社会化营销理念
4顾客让渡价值
定义:指客户总价值与客户总成本的差额。
顾客满意→产品、服务、顾客满意度教育、顾客满意度分析系统
4P→4C
4P→产品、价格、渠道和促销
4C→客户、成本、便利和沟通
5数字整合营销(客户关系管理CRM)
一、数字整合营销的本质→客户战略
一个中心是客户份额。
四个手段:数字营销技术、互动客户关系、定制产品和服务、及时沟通和响应。
两个目标:实现企业利润和满足客户需求。
数字化整合营销的可行性是基于CRM(客户关系管理)与信息技术的结合。
二、实施的基本要求
1，客户价值最大化
2.营销技术的数字化
3.交互式客户关系。
4.产品和服务的定制
5.及时沟通和响应
第三章社交礼仪知识
礼仪是一种交往规则，是用来维护自我形象，向他人表示尊重和友谊的一种约定和形式。
1基本社交礼仪
1，问候
打招呼，和别人说话，触景生情，赞美，欣赏，赞叹。
2.讨论
十种不礼貌:闭嘴，打岔，杂嘴，脏嘴，脏嘴，油嘴，贫嘴，强嘴，刀子嘴，电报嘴。
第四章相关法律知识
1合同法
定义:它是调整契约关系的法律规范的总和。中华人民共和国合同法1999 10 10月1将实施。
一.合同类型
1，双边合同和单边合同
2.有偿合同和无偿合同
3.命名合同和未命名合同
4.重要合同和非重要合同
5.允诺合同和实际合同
6.有效合同和无效合同
有效合同:当事人具有民事行为能力和行为能力，意思表示真实，主体自愿，不违反法律和社会利益。
无效合同:损害国家利益，一方欺诈、胁迫或者恶意串通，损害国家、集团、第三人利益，以合法形式掩盖非法目的，损害社会公众利益，违反法律法规。
二、合同形式
书面、口头和其他
三、合同订立程序
要约和承诺
四。合同的一般条件
1.当事人的名称和住所
2.目标
3.量
4.质量
5.价格或报酬
6.履行的期限、地点和方式
7.违约责任
8.解决争议的方法
2反不正当竞争法
0993年9月2日第八届全国人民代表大会第三次会议通过，并于2月10日起施行。
指典型的不正当竞争行为、
部分限制竞争行为。
一.类型
1，以假冒或仿冒等混淆手段从事市场交易。
2.商业贿赂。
3.误导性虚假宣传。
4.侵犯商业秘密。
5.经营者以排挤竞争对手为目的，以低于成本的价格销售商品。
6.违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件销售商品。
7.违规有奖销售。
8.商业诽谤。
9.投标中的不正当竞争。
10，公用企业或者其他依法具有垄断地位的经营者的强制交易行为。
11.政府及其下属部门滥用行政权利限制竞争。
二、不正当竞争行为的法律责任
1，经济民事责任
2.行政责任
3.刑事责任
3消费者保护法
第八届全国人民代表大会第四次会议于10月31日通过，10月1993日实施。
指调整在保护消费者利益过程中发生的经济关系的法律规范。
消费者权益:安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、索赔权、结社权、知情权、尊重人格尊严和民族习俗权、监督批评权。
运营商的义务:
一.争端的解决
1.与运营商协商解决。
2.请求消费者协会调解
3、向有关行政部门申诉
4.根据与经营者达成的仲裁协议，向仲裁机构申请仲裁。
5.向人民法院提起诉讼。
二、法律责任
民事、行政和刑事事务
4广告法
1994，65438+10月27日，八届全国人大十次会议通过，1995年2月27日实施。
5产品质量法
第七届全国人民代表大会第十三次会议于1993年2月2日通过，1993年9月0日起施行。
第九届全国人民代表大会第六次会议于2000年7月8日通过(修订)，2000年9月1日施行。
6价格方法
1997，65438+2月29日，八届全国人大二十九次会议通过，于5月29日起施行。
价格形式:市场调节价、政府指导价、政府定价。
7流通票据法
1995年5月10日第八届全国人民代表大会第十三次会议通过，并于5月1996日实施。
汇票:出票、背书、承兑、担保、付款和追索权。
本票:
检查:
8商标法
200110 10月27日第九届全国人民代表大会第二十四次会议通过。
9劳动法
65438+1994年7月5日第八届全国人民代表大会通过，6月1995+10月1实施。
10担保法
65438+由第八届全国人民代表大会第十四次会议于1995年6月30日通过，自1995年6月30日起施行。
担保方式:保证、抵押、质押、留置、定金。
原则:平等、自愿、公平、诚实信用。