江苏自考08770消费行为(一)考试大纲(高刚1822)？
高港1822
江苏省高等教育自学考试大纲
08770消费者行为(1)
南京财经大学编辑(2019)
江苏省高等教育自学考试委员会办公室
一.课程的性质及其目的和要求。
(一)课程的性质和特点
消费者行为学是市场营销专业的主要基础课程，旨在使学生了解商业经济活动中消费者心理现象的产生和发展规律，掌握相关理论和方法，学会分析消费者的心理特征和行为规律，为制定科学的营销策略和策略提供科学依据，从而更有效地提高商业经营管理效率。
这门课程注重理论与实践的结合。应该在掌握基础知识的基础上灵活运用，形成基本能力后能够逐步解决实际问题。这一点在教材的选择上得到了深刻的体现。学生不仅要注重掌握基础知识和基本能力，还要培养和提高综合应用能力。
(二)本课程的基本要求
本课程的主要内容:消费者行为的相关概念和研究方法；消费者购买决策过程分析；影响消费者行为的个人因素分析；消费者社会环境和营销因素的影响分析。购买决策过程包括:需求确认、信息搜索、方案评估、购买决策和购后行为。个人因素主要指个人心理活动过程(感知、需要、动机、学习、情绪和态度)、消费个性、自我意识和生活方式。环境因素包括:文化、社会阶层、参照群体、家庭、情境。营销因素主要涉及商品、价格、促销、服务营销和网络营销。
通过本课程的学习，学生应从理解、掌握、应用三个层次的能力要求来掌握教学内容。理解是低层次的要求，要求学生认识和理解相关名词、概念和知识的含义；掌握是中级水平要求，要求学生全面掌握基本概念、原理和方法，掌握相关概念、原理和方法之间的区别和联系；应用是高层次的要求，要求学生运用基本概念、基本原理、基本方法分析和解决实际问题，可细分为简单应用和综合应用。
(三)本课程与相关课程的联系
本课程是市场营销专业的专业基础课。其预备课程应包括经济学、市场营销学、市场调查与预测、统计学基础等。后期课程可以包括营销广告和策划、营销策略、公共关系、促销和谈判。
二、课程内容和考核目标
第一章是消费者行为概述
课程内容
本章介绍:什么是消费者行为，了解消费者行为的重要性，以及消费者行为的研究方法。
(2)学习要求
了解消费、消费行为、消费行为的基本概念以及心理学与消费行为的关系，了解研究消费行为的重要性，掌握市场细分的意义和方法，了解消费行为的研究方法。可以利用这一章学习相关案例，培养在具体业务情境中分析和解决问题的能力，加强职业道德。
(3)考核知识点和考核要求
1.理解:消费、消费者、消费行为、消费心理与消费行为的关系、消费品的分类、网络消费、研究消费行为的意义；
2.掌握:消费者行为及其理论框架；不同“消费行为”在现实消费关系中的地位；消费者行为的研究方法:观察法、实验法、调查法、问卷调查法、访谈法和投影法。
3.简单应用:市场细分方法、产品定位、营销组合和消费者心理。
第二章消费者决策
课程内容
本章介绍了:购买决策的概述，消费者购买决策的过程，消费者参与和消费者购买行为的类型。
(2)学习要求
学习和掌握消费者购买决策的内容和购买角色的类型；了解消费者购买决策过程中各阶段的特点，并灵活运用；掌握消费者参与概念的含义和影响因素；能够根据asare的购买行为类型分类，分析消费者的购买行为类型；可以利用本章的理论知识学习相关案例，培养在具体业务情境中分析和解决问题的能力，判断企业和员工的善恶行为，强化职业道德。
(3)考核知识点和考核要求
1.理解:购买决策的概念和消费者购买决策过程各阶段的划分；
2.简单应用:采购角色:发起者、影响者、决策者、购买者和用户。
3.理解:消费者的外部信息来源，决策方案的评价标准和方法，购买决策的内容，消费者处理不满的方式；
4.掌握:影响个人信息搜索范围、购买后满意度、重复购买与品牌忠诚度、购买后使用与处置的因素；网络环境下的消费者信息搜索:
5.简单应用:消费者选择信息的过程，决策方案的评价原则，网络消费者的购买决策过程；
6.综合应用:消费者购买决策的类型、影响需求确认的因素、影响购买后不和谐程度的因素。
7.理解:影响消费者参与的因素；
8.把握:消费者参与的类型和消费者的购买行为；
第三章影响消费者行为的个人因素(上)
课程内容
本章介绍了:消费者的感知和情感，消费者的需求和消费者的动机。
(2)学习要求
学习和掌握消费者感官和情感的概念和特点，了解消费者需求的特点和类型，了解消费者需求对购买行为的影响，掌握激发消费者购买动机的方法；能运用本章理论知识指导相关案例的分析和研究，培养在具体业务情境中分析和解决问题的能力；结合实际案例，培养学生判断相关行为的善恶，强化职业道德。
(3)考核知识点和考核要求
1.领悟:感觉、知觉、错觉、社会知觉、情绪和情感的概念、分类和特点，情绪和情感的区别和联系，消费者的网站依恋；
2.掌握:绝对感觉阈值、差别感觉阈值、自我知觉、情绪和情绪分类；
3.简单应用:消费者的感知过程，购物网站如何提高消费者的依恋；
4.综合应用:影响感知的因素和影响消费者情绪变化的主要因素。
5.理解:需求的概念和消费者需求的特点；
6.把握:消费者需求对购买行为的影响；
7.简单应用:消费者需要的类别；
8.综合应用:需求层次。
9.理解:动机的概念，动机的作用，影响消费者购买动机的因素；
10.掌握:消费动机的特征和分类；
11.简单应用:消费者购买动机的激发；
12.综合应用:分析消费者具体的购买动机。
第四章影响消费者行为的个人因素(下)
课程内容
本章介绍:消费者的学习，消费者的态度。
(2)学习要求
掌握消费者学习的概念和特点，了解经典条件反射和操作性条件反射的区别；熟练掌握和运用三种典型的学习理论；掌握消费者态度的概念、特征和作用，了解态度的构成和层次，掌握影响消费者态度变化的因素和方法；能运用本章理论知识指导相关认知活动，用实践知识规范相关技能活动；结合本章实际应用，学习相关案例，培养在具体业务情境中分析和解决问题的能力，判断相关行为的善恶，强化职业道德。
(3)考核知识点和考核要求
1.理解:刺激反应理论、经典条件反射理论、操作条件反射理论、认知学习理论、影响模仿学习效果的因素；
2.掌握:学习、强化、正强化、负强化、塑造、模仿学习及其分类；
3.简单应用:经典条件反射理论和操作条件反射在市场营销中的应用；
4.综合运用:强化、塑造、模仿学习在营销中的应用。
5.理解:态度的概念、特征、功能、消费偏好；
6.掌握:态度及其构成，消费者态度的水平；
7.简单应用:影响消费者态度变化的因素；
8.改变消费者态度的策略。
第五章影响消费者行为的个人因素(下)
课程内容
本章介绍:消费者的个性，消费者的自我意识，消费者的生活方式和消费者的人口统计变量。
(2)学习要求
学习和掌握人格的含义、特征和理论，消费者人格类型的分析及其服务对策，自我意识、消费者自我意识和购买行为的含义和特征，消费者生活方式的构成和测量，消费者人口统计学变量对其购买行为的影响。利用本章学习相关案例，培养在具体商业情境中分析和解决问题的能力，根据消费者人口统计学特征判断企业和员工的善恶行为，强化职业道德。
(3)考核知识点和考核要求
1.理解:个性理论，品牌个性的价值和源泉；
2.掌握:个性、品牌个性的含义和特征；
3.简单应用:消费者个性类型分析及服务对策，品牌个性塑造。
4.理解:自我意识的含义和特征，消费者自我意识结构分析；
5.简单应用:消费者的自我认知和购买行为。
6.理解:生活方式(内涵)的概念和构成；
7.掌握:生活方式测量，中国消费者生活方式模型；
8.简单应用:生活方式和营销。
9.了解:消费者的职业对消费行为的影响，青少年的心理特点和消费行为；
10.把握:消费者性别、年龄对消费行为的影响；
11.综合应用:男性消费者、女性消费者、儿童消费者、青少年消费者、青年消费者、中年消费者、老年消费者的消费行为。
第六章环境因素与消费者行为(一)
课程内容
本章介绍:社会文化与消费行为，社会阶层与消费行为，参照群体与消费行为，家庭与消费行为，消费时尚与消费行为。
(2)学习要求
学习和掌握文化、亚文化和参照群体的概念和特征，了解决定社会阶层的因素，了解消费大众化的含义和特征；掌握家庭购买决策的类型和家庭生命周期理论；本章的理论知识可以用来指导相关案例的分析和研究，培养在具体商业情境中分析和解决问题的能力，判断企业与员工跨文化营销中相关行为的善恶，强化职业道德。
(3)考核知识点和考核要求
1.理解:文化特征、中西文化的基本差异、营销组合要素和跨文化营销；
2.掌握:文化和亚文化的含义，跨文化营销应注意的几个方面；
3.中国消费者的消费心理。
4.理解:社会阶层的含义、特征和功能；
5.掌握:社会阶层的构成和社会阶层的决定因素；
6.简单应用:社会阶层和营销策略。
7.理解:参照群体的概念和类型，社会从众；
8.掌握:参考群体对成员行为的影响，概念领导者的特征，口碑营销，虚拟社区；
9.简单应用:影响参考群体影响力的因素，如何发现和寻找概念领袖，虚拟社区和消费者行为；
10.概念领导者和营销策略。
11.领悟:家庭决策型；影响家庭购买角色转变的因素；
12.掌握:家庭生活周期；
13.简单应用:不同家庭生命周期阶段的消费者行为特征、家庭和营销策略。
13.理解:消费人气的含义和特征；
14.把握:消费流行周期；
15.简单应用:影响消费普及的主要因素。
第七章环境因素与消费者行为(下)
课程内容
本章介绍:物理环境与消费者行为，情境与消费者行为。
(2)学习要求
学习和掌握商圈的含义和构成，店铺选址的意义和原则，商品陈列的作用和方法，情境的含义和构成因素；能运用本章的理论知识指导相关案例的学习，培养在具体业务情境中分析和解决问题的能力；能够结合实际分析企业和员工的善恶相关行为，加强职业道德。
(3)考核知识点和考核要求
1.理解:物理环境、店铺布局、商圈、店铺位置、商品陈列、购物网站的概念，店铺位置的重要性，商品陈列的作用，商圈分析的步骤；
2.把握:店铺选址应考虑的因素，店铺选址的原则，招牌名称和门面设计的基本要求，商品展示的方法，购物网站设计的要素，手机电商网站的优势；
3.简单应用:店面位置和招牌名称设计；
4.综合应用:门面设计，商品展示，如何提升消费者网购体验。
5.理解:情境的概念和处置情境；
6.掌握:情境的成分和人际环境的概念；
7.简单应用:消费情况分析。
第八章营销因素与消费者行为(一)
课程内容
本章介绍:商品名称、商标、商品包装与消费者行为、价格与消费者行为、促销组合与消费者行为。
(2)学习要求
学习和掌握商品包装和商标的心理功能，了解商品包装、商标设计和产品定价的心理策略；掌握价格的心理作用和影响定价的心理因素；能运用本章理论知识分析和研究相关案例，培养在具体业务情境中分析和解决问题的能力；结合实际分析企业和员工各种促销行为的善恶，强化职业道德。
(3)考核知识点和考核要求
1.理解:商品命名的方法，商标的心理作用，品牌名称与消费者心理，商品包装的心理作用；
2.掌握:商品名称、商标、包装的概念，商品命名的原则；
3.简单应用:商品包装设计的心理要求，包装要谨防走入误区；
4.综合运用:商品命名、商标设计、商品包装的心理策略。
5.理解:价格的作用和消费者需求的弹性；
6.掌握:商品价格的心理功能和价格的自我意识类比形式；
7.简单应用:影响消费者价格心理的因素、新产品定价策略、心理定价策略、行为定价策略；
8.综合应用:消费者心理与定价策略。
9.理解:商品广告的心理作用，消费者的类型和商业推广目标，公私关系的作用，视频营销的概念和特点，推广组合中各种要素的比较；
10.掌握:商品广告、业务推广、人员推广和推广传播的概念，业务推广的类型，公关的主要工具和推广传播的方式；
11.简单应用:广告媒体选择的方法和推广传播的目标结构；
12.综合运用:一个成功的广告诉求应该具备的条件，推广组合的运用。
第九章营销因素与消费者行为(下)
课程内容
本章介绍:服务市场中的消费者行为，消费者网上购物行为。
(2)学习要求
学习和掌握服务的含义和特点，了解营销传播的流程和模式；把握服务市场的消费者行为特征；了解网络营销的含义和特点，掌握制约消费者网购的心理因素。能运用本章理论知识指导相关认知活动，分析相关案例，培养在具体业务情境中分析和解决问题的能力；结合实际分析以服务失败、客户投诉、服务补救为依据判断企业和员工的善恶行为，强化职业道德。
(3)考核知识点和考核要求
1.理解:服务的含义和特点，言语沟通和非言语沟通，为什么服务行业提倡微笑服务？
2.掌握:服务、营销传播和服务补救的概念，营销传播的方式，空间距离，销售人员与客户的心理沟通过程，营销服务中经营者的服务技巧，服务失败的原因。
3.简单应用:营销传播的过程，言语传播中的语言表达技巧，肢体语言的内容，服务市场中消费者行为的特点。如何处理客户投诉？
4.综合运用:销售人员柜台接待步骤和服务补救策略。
5.了解:网络营销的特点，网购的优缺点，网购的发展趋势；
6.掌握:网络营销的概念，消费者网购行为的特点，消费者网购过程的分析；
7.简单应用:制约消费者网购的心理因素；
8.企业实施网络营销的应对策略。
ⅲ相关说明和实施要求
(一)关于“课程内容和考核目标”中相关表述的说明
在大纲的考核要求中，提出了三个层次的能力要求，即“理解”、“掌握”和“运用”。它们的含义是:1。理解性:要求考生熟记指定知识点的主要内容，能够概括和理解指定知识点的内涵和外延，熟悉其内容的要点以及它们之间的区别和联系，并根据考核的不同要求做出正确的决定。2.掌握:要求考生掌握相关知识点，正确理解和记忆相关内容的原理、方法和步骤。3.申论分为两个层次:简单申论要求考生掌握课程中的核心内容和重要知识点，并能运用知识分析和解决问题；综合应用要求在简单应用的基础上，综合应用相关知识解决实际问题。
(2)自学教材
本课程使用的教材是:《消费者行为学》(第6版)，荣晓华主编，东北财经大学出版社，2019版。
(三)自学方法的指导
作为一门专业课，这门课综合性强，内容丰富，难度大。考生在自学过程中要注意以下几点:
1.学习前要认真阅读课程大纲的第一部分，了解课程的性质、地位和任务，熟悉课程的基本要求和本课程与相关课程的联系，以便以后的学习能紧紧围绕课程的基本要求。
2.在阅读一章内容之前，要仔细阅读教学大纲中该章的考核知识点、自学要求和考核要求，注意每个知识点的能力水平要求，这样在阅读教材时就能心中有数。
3.阅读教材时，要逐段认真阅读，逐句推敲，全神贯注，按照大纲要求吃透每一个知识点。一定要对基本概念有深刻的理解，牢牢把握基本原理，如果在阅读中遇到一些不清楚的细节，可以暂时搁置，不影响继续学习。
4.学完教材的每一章，都要认真完成教材上的习题和思考题。这个过程可以有效地帮助自学者理解、消化和巩固所学知识，增加分析问题和解决问题的能力。
(D)社会援助的要求
1.你要熟悉考试大纲对课程的总体要求和各章节的知识点。
2.要掌握每个知识点要求的水平，深刻理解每个知识点的考核要求。
3.辅导考生时，要以规定的教材和考试大纲为依据，不要随意增删内容，避免与考试大纲脱节。
4.辅导时要对考生进行学习方法的指导，鼓励他们“认真阅读教材，刻苦钻研教材，主动提问，自学”。
5.辅导时要注重基础，突出重点，帮助考生建立对课程内容的整体概念，对考生提出的问题优先给予启发和引导。
6.注重考生能力的培养，特别是自学能力的培养，引导考生循序渐进地学会自主学习，善于在自学过程中提出问题、分析问题、做出判断、解决问题。
7.让考生明白试题难度和能力水平不是一回事。每个能力等级都有不同难度的试题。
(五)关于命题和考试的规定
1.在本大纲每章提到的考核要求中，所有细节都是考试的内容，试题覆盖所有章节，并适当突出重点章节，增加重点内容的覆盖密度。
2.试卷对不同能力水平问题的比例大致为:“理解”20%，“掌握”40%，“应用”40%。
3.试题难度要合理，分为易、易、难、难四个等级，这四个等级在每张试卷中的比例约为2: 3: 3: 2。
4.本课程试卷可能用到的题型有:选择题、填空题、名词解释、简答题、讨论题、案例分析题等。(问题示例见附录)。
5.考试方式为闭卷笔试，时间为150分钟。分数是100%，60就是及格。
附录问题类型示例
一、多项选择题
1.借助已有的知识和经验去理解和把握尚未直接感知的事物，表现为思维()。
A.直接
B.间接
C.完整
D.大部分
第二，填空
人脑对直接作用于感觉器官的客观事物整体属性的反应称为。
三、名词解释
1.消费者行为
四、简答题
1.简述消费者态度对购买行为的影响。
动词 （verb的缩写）论文问题
1.解释老年人购买行为的心理特征。
六、案例分析题
90年代初，在方便面的广告大战中，“康师傅”方便面以“好吃看得见”这句话深入人心。"统一"牌方便面知难而进。以过去比喻今天，广告画面上出现了一位身着制服的古代武士，威严地喊出“统一脸”，给人以热烈的情感感染，初见成效。这种宣传持续了一段时间后，企业推出了一张与之前广告风格迥异的图片:一男一女，像一个心胸开阔的人，阐述了自己喜欢“统一脸”的理由，不自觉地拉近了与消费者的距离。
问题:请分析“统一”牌方便面如何成功利用广告吸引消费者的注意力。
如果您对自考/中考有任何疑问，不了解自考/中考考点内容，不了解自考/中考地方政策，点击底部咨询先生官网，免费获取个人教育推广计划:/xl/