客人投诉问题的自我觉醒
顾客投诉差评的主要反应有两个严重问题:
一、拖鞋防滑问题:
？最后一批拖鞋的质量比原来一批有所提高，但是防滑问题还没有完全解决。客人入住时，可以提醒他们铺地垫，避免拖鞋受潮。上一批用完了，下一批就换买家了。
第二，客户投诉阿姨打扫房间的服务态度。
客房是客人入住酒店后最重要的产品，其产品质量和服务质量直接决定了客人的满意度。
但是，客房工作混乱，怎么才能把每一件事都做的细致入微？把客房工作总结成九个字，希望能清晰直观的提高工作效率和服务质量。
1字:金
进入，字面意思是进入客房。服务员进入客房时，主要应注意以下几点:
1.敲三下门，一次敲三下，声明自己是服务员。
2.慢慢推开门，把“清洁卡”挂在门锁把手上，一直开着，直到工作结束。打开灯，检查故障。
3.将地毯对折，放在浴室门把手上。
4.打开窗帘和纱窗，使室内光线充足，便于清洁。
5.打开窗户，让空气在房间里流通。
第二个词:撤回
“收回”主要是指更换客房用过的物品，处理客人留下的垃圾:
1.用水把马桶里的脏东西冲干净，然后用洗洁精喷“三缸”:面盆、浴缸、马桶。然后，将客人使用的“四巾”(面巾、方巾、浴巾、地巾)取下。
2、按顺序检查衣柜、鞋柜、床头柜，遗留物品应第一时间移交给台班，不能尽快归还给客人，并在前台卫生日报表上做好记录。
3.用房间垃圾桶收集垃圾。如果烟灰缸的烟头还没有熄灭，一定要熄灭后才能倒入垃圾桶，以免引起火灾。
4.取出用过的外卖杯子，清洁杯子和牙齿。
5.清洁床铺，取下用过的床单，放入清洁车的布草袋中。
病床清洁步骤
1，取下枕套
答:注意枕套内是否有手表、钱包、项链等遗留物品；
把枕头放在凸窗垫上。
2.脱掉床单
a、床单要一张一张地揭开，以免被撕破。
注意是否有带客人的文章；
收回用过的床单和枕套
a .将拆下的床单和脏枕套放入清洁车一端的麻布袋中；
第三个词:商店
“商店”实际上是安排酒店房间的床位:
1.按照酒店规定的铺床程序操作铺床方法；
2.铺好的床要平整、对称、挺括、美观。
第四个字:洗
铺床后要先打扫卫生间，给铺床扬起的灰尘留出一定的时间让其落下，再用抹布除尘。卫生间是客人最关键的地方，必须严格按照操作规程进行，达到规定的卫生标准。清洁前戴上手套。
1.用洗洁精再喷一遍脸盆和马桶。
2.处理废纸篓里的垃圾，把碎肥皂和用过的牙膏扔进垃圾桶一起扔掉。
3.清洗烟灰缸和茶杯。
4.注意脸盆和水龙头上的污渍。(清洗脸盆里的头发，检查水是否通畅)
5、淋浴门、浴帘，用淋浴喷头冲洗门和墙壁。
6.用有标记的毛球清洗马桶、马桶板和马桶盖。并且要特别注意刷马桶的出水口，进水口，内壁，底座。
7.将茶杯、烟灰缸、擦拭篮、水杯架、洗手盆、小水龙头、镜子、浴室开关、插座、面巾、卷纸架、电话、浴缸上方墙壁、浴缸(内外都要用淋浴配件、衣钩、浴室门板擦拭)擦干。
8.用另一块抹布擦拭马桶及其水箱。
9.把清理过的垃圾桶放回原处，把清理过的烟灰缸放回原处。
10.用专用拖把擦拭浴室的地板。清洗后的卫生间必须干净、干燥、无异味、无污垢、无肥皂、无水。(注意排水管上的头发)
第五个字:擦
“擦拭”主要是擦拭客房内的一些设施，检查房间内的电气设备和其他设施:
1.从门外的号码往门内外擦，注意门把手和门后安全图的擦拭。
2.从上到下顺时针(或逆时针)擦拭室内的家具和物品，注意家具的底部和边角。
除尘时，值班人员应注意以下事项:
一、注意干抹布和湿抹布的区别:
用干布擦拭镜子、灯具、电视等设备；软家具和织物应使用专用吸尘器；壁纸上的灰尘绝对不能用湿抹布擦拭。特别注意:可以用酒精棉擦拭各种遥控板的缝隙，可以防止细菌交叉感染。
b、检查房间内的电气设备
在除尘过程中，要注意检查电视机、电话、灯泡等电器设备是否有问题。一旦发现，应立即修复并做好记录。(避免客人进房间后电视打不开的问题)
c、除干洗外，房间内所有设施都要检查。
第六个词:补语
1，补充卫生间物品，按统一要求摆放整齐。
2、薄纸、卷纸折角，即美观又方便客人使用。
3.“四巾”应按指定位置摆放整齐。
4.根据酒店的要求和规范，客房补充物品应摆放整齐。
5、补充悲剧。
房间内物品要按酒店规定的品种数量和陪护要求进行补充、增补和摆放，商标要一致。
4.酒店为了减少工作量，不要求用吸尘器进行高强度的工作，而是要先扫客房的地板，再拖。
第八个字:检查
“检查”主要是自检。房间打扫完毕后，客房服务员应环视房间并进行自我检查:
1，看清理干净了没有。
2.物品是否齐全。
3.摆放是否符合规定。
4.是否留下清洁用品或工具。
5.检查窗帘和纱窗是否拉上。
第九个字:邓
“寄宿”主要是服务员整理完房间卫生后需要注意的，做好登记。
1.在房间里拔出门卡。
2.轻轻关上门，取回“清洁”标牌。
没有完美的服务，大家都很难调整。酒店服务一定要合理及时的解决客人的需求，大事化小。努力做好自己的工作，切记不要顶撞客户，不要和客户聊天，不要窥探客户隐私，不要刻意口头表扬？工作期间，不聚众聊天，不打小报告，不互相诋毁，不为自己的工作失误找借口。
这个错误也和我在管理上的疏忽和懒惰有关。以后，我们是工作上的同事，工作后的朋友。希望大家严格要求自己。