商标证书等材料被误送到原代理机构。

我是深圳久和知识产权代理。商标申请号:20936523、20936758、20936832、20936926、4111421、4165438。商标在20757688，20757703，20757919，20757877，20757765，20757969，20757957，20758079以上的客户都更换了代理机构。目的是接收文件。因为之前的机构已经不存在了。为了不影响收到材料，客户在2017.6左右更换了代理机构，商标局官网也查到证书是20165438 10月份邮寄的。机构已经先改成功了，证书是后来发的，但是最后，所有的证书都寄到了原机构。(文件收到未退回，但没有)我社未收到任何信息。客户花钱改，还是收不到单据。我们给改签处和调度室打了电话，双方都说只是按程序办事。调度室也说不知道为什么发给原代理。如何处理这个问题？客户不可能再花钱补办证书了吧？

经调查发现，上述商标变更申请的一审完成时间晚于预定的注册公告时间，故在变更前向该机构发放了《商标注册证》。出现上述情况，可以提交申请补发登记证。