格力电器客户服务介绍
格力电器股份有限公司成立于1991，是全球最大的专业化空调企业，集R&D、生产、销售、服务于一体。2008年实现销售收入420.32亿元，净利润19.67亿元，2010年营业额608.07亿元，利润42.77。连续九年入选《财富》杂志“中国上市公司100强”。格力电器“格力”牌空调是中国空调行业唯一的“世界名牌”产品，业务覆盖全球100多个国家和地区。从1995开始，格力空调以14的产销量和市场份额一直位居中国空调行业第一。从2005年开始，家用空调产销量连续五年位居世界第一；2008年，格力全球用户超过8800万。
2005年，格力空调以服务创新为发展重点。进入2006年后，为了进一步提高服务体系的管理质量，格力空调总部决定将山东格力分公司作为运营短信客服平台的试点，而作为移动商务领军企业的伊美软通成为其唯一合作伙伴。目前，该项目已由伊美软通的优秀合作伙伴济南一曼科技有限公司实施。？作为国内空调市场的领导者，格力空调获得了“中国驰名商标”、“中国名牌产品”、“国家免检产品”等多项荣誉，连续六年入选“中国最具发展潜力上市公司50强”。
从2005年开始，格力空调将重心转移到售后服务上，在行业内率先推出“整机6年免费维修”的政策。山东短信客服平台的运营，用短信平台连接了全省400多家经销商和维修点，形成了全方位、立体化的售后服务网络。据相关负责人介绍，山东格力此次选择伊美软通的产品，是被伊美软通稳定的供货渠道、特殊的售后服务和完善的运营资质所吸引。短信网络平台的建设将快速提升其客户服务质量，提高响应速度，降低信息传递成本。他表示，试点成功后，将在整个格力集团推广。据悉，这种短信客服平台的使用非常简单。格力服务部的工作人员可以即时编辑用户需求、约定维修时间、定期维修提示等各类信息。，并实现批量级短信发送。格力空调的手机用户也可以通过这个短信平台与厂家的客服进行联系和沟通，这无疑为线下用户的信息收集和反馈提供了强有力的技术支持。
特别值得一提的是，建成后的短信平台可以同时兼容移动、联通、小灵通用户，覆盖4亿多手机用户，让信息真正做到随身移动。？目前，格力300多个配送点已实施该项目，3月中旬将全部安装调试完毕。山东格力计划将400多个网点划分为13个区域，济南一曼科技将直接派人到各区域现场进行运营指导。4月份，山东格力将在全省同步上线短信客服平台。为了保证平台的全面正常运行，济南一曼科技还将在网点集中的地区设立服务中心。？格力空调是继惠普之后又一家实现短信客服的国内知名企业。2006年，山东格力空调用户将亲身体验伊美软通提供的优质短信客服。
这样看来，格力电器不仅注重技术的发展，更追求产品的品质。同时也注重客户服务，完成他们的售后服务和客户服务。除了为消费者提供高品质的产品，我们也会用最真诚热情的服务态度让消费者满意，让消费者有一种买的起，用的舒心。这是格力电器的客服宗旨，也是他们在服务中应该着力的理念——“以人为本”。