加强诚信管理技能
加强诚信1的管理技巧。树立全员诚信意识，打造企业诚信文化。
人不能没有信任，企业也不能没有信任。诚信是企业生存和发展的基本条件。企业要想在竞争中立于不败之地，就必须提高诚信意识，摆脱只注重经济效益而忽视信誉的思想，把诚信与发展、诚信与效益结合起来。企业应将诚信视为一种资源，培育诚信文化。建立？诚实守信？企业诚信的价值理念是什么？诚实是光荣的，不诚实是可耻的？良好的企业文化氛围，让诚信渗透到每一个组织体系、每一项活动和每一个员工的行为中。企业诚信文化应融入企业生产经营的各个环节，用诚信指导企业的经营和发展，在经营和发展中体现诚信的丰富内涵。通用电气公司是世界上最伟大的公司之一。葛的信条是什么？诚信永远比商业成果更重要？。100多年来，通用电气成功的基础和最大的无形资产是它对诚信的承诺。它使我们的产品和服务更优秀，使我们能够对客户和供应商诚实，并保持商业上的成功记录？。
2.建立和完善企业信用管理机制。
企业信用管理机制的建立是企业走向信用管理的标志。企业应从以下几个方面着手建立信用管理机制:一是加强企业股份制改革，完善企业产权制度。建立企业诚信的前提是企业必须有清晰的产权关系。只有产权关系清晰，企业经营者拥有企业财产的控制权和支配权，才会有维护企业声誉的积极性，才有可能放弃短期利益，追求长远利益。其次，建立专门的信贷管理部门。信用管理部门的建立是企业信用管理体系顺利实施的基本保证。使企业的诚信管理工作不仅有专人负责，还能有效协调各部门在诚信管理方面的工作，及时检查和评估企业诚信的执行情况，不断提高诚信管理水平。最后，要建立和完善诚信管理的岗位责任制。建立健全自上而下、自下而上的信用责任监督管理体系，企业要全面分解信用责任，层层落实信用责任，确保形成信用责任链条。
3.建立客户信用调查和评估机制。
只有建立客户信用调查评估机制，才能准确把握商机与信用风险的区别。客户不仅是企业最大的财富来源，也是最大的风险来源。据工商部门不完全统计，我国每年订立的合同约40亿份，标的140万亿元，平均合同履约率仅为50%左右。加强信用管理，企业首先要做好客户的信用管理，特别是在交易前对客户的信用情况进行收集、调查和评估。在与客户谈判和联系时，定期调查和评估客户的信用状况。企业在经营过程中会接触到很多不同的客户，所以一定要清楚的了解新老客户的信用状况，然后评估是否可以授信。确定客户的信用等级，并根据信用等级执行相应的信用政策。客户信用管理是一项复杂的系统工程，需要借助现代信息技术进行管理。从企业信息化的发展来看，管理的信息化越来越重要，尤其是当电子商务越来越重要，双方借助互联网平台交换信息，达成交易的增加。更重要的是充分利用企业内部网、互联网等信息化手段，建立客户关系管理系统、供应商协作系统、企业网络信用系统和信用数据库系统。
4.加强企业员工诚信管理。
未来的组织变革将更加注重组织的扁平化、企业管理的柔性化和员工的赋权。因此，加强企业员工的诚信管理至关重要。一方面，员工是企业形象的代言人，他们处于市场的最前沿。在某种程度上，员工的形象代表了企业的形象。另一方面，员工的诚信直接影响企业的经济利益。如果员工懈怠、破坏、盗窃、泄密、拿回扣，会给企业造成很大的经济损失。在美国，白领盗窃每年造成的损失相当于街头盗窃每年造成的10倍。因此，企业在人力资源管理的招聘、选拔、晋升等职能中，必须考察、衡量和培养人的诚实、可靠和责任感。
5.提供优秀的产品和增值服务，赢得客户的忠诚度。
优秀的产品和增值服务是建立企业良好信誉的基石，也是建立企业信誉的基础？硬件？。顾客对企业的评价往往是在使用企业产品和接受企业服务的过程中形成的。企业要想留住客户，并与之建立长期稳定的关系，首先要为客户提供满意的产品和服务，这对提高客户满意度和忠诚度非常重要。根据美国汽车行业的调查，一个满意的客户会导致八笔潜在的业务，其中至少有一笔交易，一个不满意的客户会影响25个人的购买意向。好的产品和服务会赢得客户的好口碑，进而带来更多的销量，而更多的销量就等于更满意的客户和更好的口碑。更多的好口碑带来更多的销量？这种循环会产生滚雪球现象。反之，如果产品和服务有缺陷，就会形成恶性循环。古往今来，所有成功的企业都视产品质量为生命。北京同仁堂，创建于清朝康熙时期，有校训？求宝，虽味贵，必不敢减物力；讲堂名声在外，虽然加工复杂，你就不敢省力了？。
6.实施绿色管理战略，树立良好的社会形象。
强化社会责任，赢得企业声誉，是现代企业持续发展和成功的核心战略。当今，环境保护和可持续发展已成为国际社会关注的焦点。国际组织和各国政府积极行动，制定更严格的环境保护法。世界各地的人们也积极参与环境保护，购买和使用绿色产品成为时尚。在新世纪，企业要想赢得未来的市场，赢得顾客的信任和政府的支持，就必须实施绿色管理战略。如今，绿色产品受到消费者的青睐，欧美许多国家专营绿色产品的商店的销售增长率已经超过了传统商店。许多有远见的公司相继实施了绿色管理战略。如宝洁(P & amp；g)回收包装的使用使某些产品的塑料包装消耗量减少了70%-80%。
7.重视危机公关
古语有云:？没有人总是聪明的。？这对现代企业来说也不例外，企业在发展过程中难免会出现失误。企业一旦出现失误，如果能以信誉为重，牺牲短期经济利益换取长期信誉，并迅速反应控制事态发展，就能化险为夷，重新赢得公众的信任。拥有100多年生产历史的世界饮料巨头可口可乐公司，在1996年遭遇了欧洲巨大的信任危机。因为超过100名中学生饮用可口可乐中毒，比利时政府颁布禁令，禁止比利时可口可乐公司生产的可口可乐、芬达、雪碧等饮料在国内销售。与此同时，欧盟警告其成员国可口可乐产品可能存在的危险。可口可乐危机发生后，可口可乐迅速启动危机公关程序，制定应对措施。先是公司CEO伊维斯特从美国赶到比利时布鲁塞尔召开新闻发布会，反复强调尽管发生了当前的事件，可口可乐公司仍然是世界一流的公司，将继续为消费者生产一流的饮料。其次，在比利时各种报纸上推出了一封署名为Ivester的致消费者的公开信，仔细解释了事故发生的原因以及公司将要采取的措施。第三，可口可乐公司宣布同时收回比利时生产的全部可口可乐，尽快公布调查和检测结果，说明事故范围，向消费者退还赔偿金，并承担中毒消费者的医疗费用。第四，可口可乐在互联网上为比利时消费者设立了专门的电话线路和专门的网页，及时交流、沟通和回答消费者提出的各种问题。第五，配合当地卫生质检部门的检查。第六，公司总裁爱华仕直飞比利时，接受采访，向消费者公开道歉，并当场喝了一瓶可口可乐。最后，比利时卫生部决定解除对可口可乐的禁令，欧盟其他国家也解除了相应的制裁。一场危机终于转危为安，可口可乐重新获得了世界的青睐。
8.提高商标保护意识，加大商标保护力度。
商标作为一种无形资产，是企业参与国内外市场竞争的重要武器，也是企业形象和声誉的象征。因此，企业必须提高商标保护意识，加强商标保护。首先，企业要及时申请商标注册，避免被他人注册，把开发的市场拱手让人；其次，不能盲目扩大商标使用范围，允许其他企业品牌生产，以免损害企业商标信誉，造成商标贬值；最后，提高企业商标维权意识，打击假冒伪劣商品。假冒伪劣商品会直接损害企业形象和商标声誉，企业必须高度重视，严厉打击商标侵权行为。一是加强商标标识管理，从自身管理入手，杜绝商标侵权。二要建立维权队伍，加强市场监管，重视营销网络和消费者的作用，及时发现侵权线索，做好相关调查取证工作。三是加强与执法部门的合作，发现侵权线索及时向工商行政管理部门投诉，维护商标专用权和名誉权。
9.加强企业财务风险管理。
加强企业财务风险管理，首先要加强财务报表的审核，不做假账，不做假报告，诚信经营。从2001美国安然公司破产案，安达信会计师事务所信用危机案，到2002年世通公司虚假利润案，都表明，没有高度一致的以诚信为核心的价值体系和行为，企业终将失去竞争力，被驱逐出舞台。企业最大的危机是信用危机。如果出现信用危机，这样的企业是无法长期发展的。那又怎样？诚实就是成功，不诚实就是失败？这是市场经济的基本规律。其次，完善销售风险控制体系。明确规定销售人员的权限，根据客户的信用可靠程度设定不同的信用销售额度和期限。第三，建立应收账款监控系统，对货款回收进行专业化管理，缩短付款周期，降低坏账率。从国内企业的经验来看，应收账款的账龄也与收回的可能性负相关，即账龄越长，收回的可能性越小。在商品销售时，需要对售出的商品和顾客进行不定期的监控，以确保商品和销售程序的安全。
10.用信用链构建价值链
波特的？价值链？理论告诉我们，企业之间的竞争不仅仅是某个环节的竞争，而是整个价值链的竞争，整个价值链的综合竞争力决定了企业的竞争力。用波特自己的话来说:消费者心目中的价值是由企业内部在物质和技术上的一系列具体活动和利润构成的。你和其他企业竞争的时候，其实是内部很多活动的竞争，而不是一个活动的竞争。？
加强信用管理技能。1.结合商品准入制度建设并实施？四大系统？，加大监管力度。
借鉴商品准入制度建设的思路，根据？对集贸市场交易环节实施动态监管，对违法经营者和不合格商品实行市场退出机制，依法查处违法经营者，有效控制流通领域商品及其经营者的全过程？探索、建立和实施市场的方法？四大系统？。
一是实行商品票证备案制度。对集贸市场商品的备案主体、备案对象、备案内容、备案方式、监督检查等作出具体规定，发放统一的集贸市场重要商品登记表，核查集贸市场商品进货渠道，建立集贸市场主办单位对集贸市场经营者经销商品进行登记备案的管理办法。
二是实行商品质量抽检制度。根据《国家工商行政管理局商品质量监督抽查暂行办法》，制定商品质量抽查制度。从抽样部门、抽样范围、抽样时间、抽样内容、抽样方法、抽样程序、抽样费用、公布结果、处理结果等九个方面作出明确规定，以提高商品质量，切实履行监管职能，规范工商部门商品质量检查，净化商品市场环境。
三是实行商品销售信誉制度。要求市场经营者向消费者提供工商局统一制发的市场商品销售信用卡或税务发票，要求市场业主在其经营场所的显著位置提醒消费者索要信用卡，引导经营者恪守商业道德，讲求诚信，维护市场秩序，营造诚信经营、信誉至上的良好风尚，营造全市市场良好氛围？诚信经营健康消费？气氛不错。
四是落实市场业主责任制。工商部门与市场业主签订合法经营责任书，让市场业主做出不制假、不售假的承诺，明确责任，形成？工商牵头，运营商参与？监管氛围，从而达到规范市场经济秩序、加强集贸市场监管的目的。考虑？四大系统？法律支持、群众基础、操作难度大的，可以先在一些地方试点，试点操作后，逐步获得市场业主和经营户的理解和支持，积累一定经验后再全面推广。
二、结合信用公示建设，推行市场诚信管理和违法公示制度，加大打假力度。
借鉴信用公示建设的思路和方法，建立健全经营者台账和信用台账，建立科学的信用评价标准，收集诚信经营和违法信息，定期和不定期在集贸市场公布诚信经营和违法信息，每年评定诚信经营户和诚信经营摊点，展示经营情况。同时，加大对无照经营、欺行霸市、以次充好、假冒伪劣、掺杂掺假、短秤等违法行为的打击力度，加大曝光和打假力度。
三、结合12315网络建设，推行市场举报制度，加大维护力度。
将12315网络延伸至集市，设立12315网络投诉站，责任明确到人，实现责、权、利的统一，加大维护力度。举报信箱设在各大市场门口，公布举报电话、当地工商分局电话和负责人手机号码，做到快速受理、及时处理，切实维护消费者权益。