裤子会掉色，毛衣会起球，该怎么跟客户解释？

服装销售过程中的常见问题1。为什么价格这么贵？有折扣吗？答:不要正面回答这个问题。你要从面料、设计等方面(比如棉的优势和好处)或者从促销活动、赠品等方面来计算折扣，让粉丝心里觉得便宜。2.会不会容易缩水、变形、褪色、起皱？答:缩水率:出厂前经过高温水洗处理，缩水率在国际社会允许的3%范围内。正常情况下，不会影响佩戴；变形褪色:告诉粉丝洗涤方法和干燥方法，可以根据品牌吊牌说明。3，穿起来很胖。a:这款宽松休闲。如果你不喜欢这个款式，我会给你选一个新的。4.颜色看起来老吗？答:以穿过多次的衣服为例，哦，小姐，这是棉质的特点，因为它的锁色性不是很强，但以尼龙材质的衣服为例，就不容易掉色，所有棉质的衣服都会出现这种情况，不管多贵。5.有折扣吗？回答:折扣是对价格的回答。如果不是，则意味着VIP申请后的促销活动、赠品或折扣。6.有礼物吗？回答:有就说有，然后告诉粉丝礼物的意义；粉丝没办法留电话，货场到珠宝后会打电话。7.我穿什么颜色好看？根据实际情况回答颜色，然后给粉丝讲颜色的好处和效果。8.为什么小号比中号大？回答:先承认是我们的错，然后改正确合适的尺寸。9.这双鞋对我来说太硬了。答:可以适当给粉丝大一号。10，不好看，我不要。回答:先告诉她衣服的优点和特点，引导她去想象(包括配饰在妆容、衣服搭配、鞋子等方面的整体感觉)。如果不行，那就换别的型号。11.会降价吗？答:正常货，没有断色断码，一般不打折。12，我们穿这样的衣服，不像专卖店里的。回答:给粉丝讲公司的情况，给她看一些资料(比如绘本)，让她在心里认可这个品牌。13.怎样才能享受更高的折扣？答:先说VIP的使用，再留粉丝电话。如果有活动礼品可以通知她，让她觉得被店家重视。14.包和鞋有保修吗？答:1)，质量问题可以更换；2)人可以拿回店里帮忙拿回工厂维修。15，为什么没戴扣子就掉了？a:对不起，是我们的错(马上帮忙缝)。16，为什么这么容易皱？回答:这是棉花的特性，所以以后洗的时候最好不要用洗衣机洗。手洗的时候不要拧干直接挂起来，不用熨。17，裤子尺码怎么选？回答:用粉丝解释裤子的尺寸。18，有发票吗？你好，小姐，是的。19.贵宾卡有优惠吗(怎么用)？答:VIP卡除了优惠，还要通知粉丝有新机型、活动、赠品可以电话通知。20.毛衣为什么会刺痛皮肤？回答:说明含有羊毛等成分，这是毛衣的特点，然后告知粉丝毛衣的优点(保暖性)。21.这件衣服有其他颜色的吗？回答:用肯定的语气说出颜色，然后给粉丝看。22，这么胖，什么都不适合我。答:挑个松一点的，让粉丝先试试，感受一下。23.为什么这件衣服不穿会起球？谢谢你的反馈。我们会联系公司改进。24.这件衣服可以机洗吗？答:根据吊牌可以要求机洗和洗衣袋，更好的保护衣服。25.为什么裤子的裤腿不一样长？甲:对不起，是我们的错。请换一个。26.为什么这里的价格和其他商店的不一样？答:因为有时候每个地区的促销方式不一样，就像有些森林连锁超市也会在特定地区举办活动。27.换裤腿要多久？答:告诉粉丝大概的时间，然后邀请她坐下喝杯水，或者先逛街再来取。28.加盟电话是多少？如何加入？给她一张加盟名片。29.为什么没有大一号的裤子？谢谢你的建议。我们会改进它。30.为什么衣服缩水了？回答:告诉洗涤说明，特别提醒不要用热水洗。31.如何更好的保养这件衣服？回答:告诉粉丝洗涤说明和烘干方法。32.这么久都不想换裤子。答:不好意思，让客户坐下喝水，马上催促修改脚。33.特价可以退吗？答:根据实际情况，如果没有更换，说明原因。34.洗完变形了我就退！答:再次提醒顾客洗涤方法。35.你能再给我一份礼物吗？答案:1)，可以，(礼物送给别人可以达到宣传效果)；2)买* *元以上可以再送。我能再给你介绍一下吗？36.你有黑色的衣服吗？回答:根据实际情况，试衣间挂钩不够，没地方坐。谢谢你的建议。我们会尽快改进它。38.为什么衣服上有这么多线？a:道歉，对不起，马上帮我剪。39.为什么同一款的色差这么大？a:对不起，因为这种型号的销量很好。加的货因为没有配同一个染缸，所以有点不一样。虽然有点色差，但是上身效果是一样的。请比较一下，看看你更喜欢哪一个。我给你熨一下。40.我能在这儿换我在别处购买的衣服吗？为什么不换呢？问他们是否有销售收据。如果他们在三天内购买，请尝试更改它。如果超过期限或者没有收据，说明按照公司规定不允许退货。(如果没有收据，就不能证明是公司货。虽然有吊牌，但可能是假冒的。) 41.为什么每个连锁店的VIP卡申请都不一样？答:是根据各地区实际情况规定的。42.这件衣服适合几岁穿？答:根据品牌风格，定位预告适合* *岁-* *岁年龄段。我不会买这么贵的衣服。回答:给粉丝讲讲衣服的特点，优点，活动，赠品。44.如果不穿这件衣服，剪了吊牌就不能换了吗？a:对不起，公司规定，您的衣服必须保留吊牌、销售收据和未洗的水，不影响二次销售，我们才能为您调换。45.买了裤腿以后可以换吗？是的，随时欢迎你。46.为什么这家店的款式这么少？谢谢你的建议。我们会改进，会和公司沟通。47.我丢失了我的销售收据。我能把它换成别的东西吗？a:对不起，你必须保留销售收据，我们才能换成其他款式。我不想要这个礼物，你能给我打折吗？a:对不起，这是公司规定的。除此之外，礼物的优点(如纪念品、收藏品和礼品)49。我不怎么穿这种款式的衣服。答:先试试看效果！换个形象，感受和心情可能就不一样了！50.衣领的痕迹有点脏。这件衣服肯定容易褪色。答:这是第一次被工厂的洗水处理感染。如果拿回去拿盐水泡就不容易掉色了。51.有没有专业点的类型？还是西装？回答:帮她选一件比较专业的，然后让她试穿看看效果。我太老了，不适合穿这种衣服。试穿一下，看看效果如何。53.隔壁的商店都在打折。你为什么不提供折扣？a:不好意思，因为每个品牌的定位都不一样，但是隔壁店里打折后的一件衣服比我们这种的原价还贵，你对比一下就明白了，小姐。54.这件衣服是用什么面料做的？答:你好，这件衣服是XX(根据实际面料，带FAB)。55.买一个不打折，买多了能打折吗？答:只要一次性购买XX元就可以办理贵宾卡，办理贵宾卡后可以打折。56.衣服可以定做吗？a:我们可以和公司核实一下画册里的商品，如果有货的话，我们可以帮你调回来。57.你有特大号的衣服吗？答:可以，说可以。如果没有，说对不起。如果没有，就说卖完了。58.为什么导购的服务这么差？答:对不起，我们会严厉批评，以后再也不会发生了。59.请经理(老板)过来打个折。a:不好意思，店内统一管理，有VIP优惠。60.这件衣服配什么好看？根据实际情况回答，但要给出一个提示性的答案。61.这里接受外币吗？答:我不擅长看外币。我带你去隔壁银行换吧。62.为什么打折？质量会不会很差？回答:根据商品的实际情况告诉客户真相。63.贵宾卡掉了可以补办吗？答:有报名资料，如果能找到可以补办。64.为什么我从来没听说过这个品牌？它来自哪里？我们的品牌由XX代言。以XX的风格，公司在XX。65.我已经有类似的衣服了。a:然后你可以选择其他类型的衣服，展示给顾客看。66.为什么这件衣服这么像B品牌？a:因为我们品牌主要是XX风格的女装，所以B品牌也是..67.这件衣服不舒服，因为肩部太窄。a:建议换大一号的。如果是衬衫，向顾客说明是因为收腰的效果，所以肩部位置会窄。68、同伴说不好看。回答:先了解试衣人的感受，如果你也有同样的反映，再介绍其他款式(试衣时拉近与伴侣的关系)。69.你的衣服怎么这么差？答:听她说，然后从设计的其他方面说衣服好。70.为什么特价不能试穿？甲:对不起，公司不允许试穿。不过按照你平时穿衣尺寸的习惯，如果我再给你量一下，尺寸基本没问题。否则，我可以给你同样大小和正常价格的商品试穿。我们都有同样的尺寸。71，我喜欢这个，想让我朋友过来给我出谋划策。答:可以，你可以预约过来，也可以建议先买后换。72.我能试穿这件衣服吗？答:是的。73.我只是随便看看。请四处看看，给购物空间，注意自己的行动，随时准备服务。74.这两件衣服我都非常喜欢。你觉得我穿哪件好看？答:根据实际情况，肯定回答颜色，然后说出好看的理由。75.为什么贵宾卡的期限不同？答:这是公司组织的活动，但是到期可以更换。76.衣服为什么五颜六色？a:可以突出这一款的卖点，展现衣服的特点。77.图画书里的这个有吗？回答:1)可以，请稍等，我拿给你看。抱歉，这个模型和图画书上的相似。你可以试穿一下。78.我今天买你明天会打折吗？根据实际情况回答(如果明天真的打折，请用其他话题绕过话题)79。我还需要几美元。你能卖给我吗？还是先为我留下？回答:1)，(2元左右)小姐和你聊得真愉快。让我给你这两美元。(事先向老板或负责人申请)；2)留押金，给客人包好，回来拿。80.我的拉链坏了。没关系，我给你再拿一个。81.为什么按钮这么难懂？a:我帮你把扣眼放大(或者我帮你换一个)。82.你能帮我拿一下包吗？a:好的(注意不要把包放在客人的视线范围内，以免客人说丢了东西)83。帮我弄个新的。好的，请稍等。84.我也不喜欢这里的。答:可以先试一试，感受一下，因为从看到到戴上还有很长的路要走。85.为什么今年和去年如此相似？没有去年的好。答:因为我们的风格没有变，但是我们给每一款车型都加入了新的元素和新的卖点。你可以仔细看看。86.在这里不刷卡我是不会买的！对不起，这附近有一家银行。我可以带你去取钱。你不必回来。87.专卖店的衣服好粗糙。(清楚知道客户说的粗糙是什么意思)A: 1)手工制作:不好意思，我会向公司汇报加强手工制作。2)面料:这是面料的特性。88.今年的价格比去年高了多少？答:因为今年很多衣服都用小饰品装饰，而且做工精致很多。89.羽绒服为什么跑毛？a:对不起，我们会改进的。90.你能帮我改一下袖长吗？答:可以，但是给她解释一下改革后的效果。91.为什么裤腿这么大？回答:因为裤子的设计，不喜欢就介绍其他裤子。92.可以把备用扣给多条线吗？是的，我可以马上给她拿来。93.换季降价的时候再来买吧。是的，但是到那时可能已经没有了。那你有钱也买不到。俗话说，一千块钱买不到一颗好心，也没那么坏。94.为什么特价还是那么贵？a:小姐，这件衣服原价是XX元，现在是XX元，已经便宜了。价格相对实惠。95.为什么没有其他风格？答:因为公司保持了品牌现有的风格，就是XX风格。96.我买回来发给远方的朋友怎么办？a:可以在附近的连锁店更换。97.为什么裤子越来越大？答:因为穿的时间长，造成面料的老化和膨胀，就像鞋子会越来越大一样。98.为什么我很喜欢这件衣服，但是质量却这么差？回答:理解客户所说的质量差。如果是手工制作的，可以修理或者更换。99.可以送或者买小饰品吗？答:对不起，这些摆件主要是衬托公司的品牌文化，不出售。100，昨天刚买的，今天特价。以后还怎么敢买？回答:你也可以根据公司的需要，去看看活动。也有一些型号适合你。你可以再次选择它们。