商场个人工作总结
总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况进行回顾和分析的一种书面材料，可以帮助我们发现学习和工作中的规律，所以要做好总结，写好总结。那么你知道怎么写总结吗？以下是我整理的个人在商场工作的三点总结，供大家参考，希望对有需要的朋友有所帮助。
个人在商场工作总结1实习岗位:导购
实习地点:
实习单位指导老师:* *职位:人力资源部主任
实习时间:
三个月的实习结束了。三个月的实习，让我贴近了社会，丰富了社会经验，让自己对社会有了初步的感性认识，学到了很多课本之外的知识，受益匪浅。现在我将对我三个月的实习做一个总结。首先介绍一下我的实习单位:
一、实习单位简介
1.实习单位性质:* *实业有限公司为私营单位。成立于* * * *，其前身* *服装工业有限公司成立于* * * * *。
2.实习单位规模:为中型企业，现代化厂房按国际标准设计建造，年产各类服装10000余件。集团固定资产:* *亿元。员工超过* * *人。目前有* * *多家专卖店(厅、柜)。
3.实习单位经营状况:经济效益良好，在* *同行业中处于领先地位，是* *服装企业唯一上市企业。自* *以来，公司率先引入特许经营理念，全面扩大垄断计划，综合市场占有率连续五年保持休闲装领域第一。
4.实习单位主要产品:集团以服装为主，涉及烟、酒、茶、皮具、地产等多元化产业格局。服装以生产男装系列闻名，主要有男士夹克、西装、t恤、领带、袜子、皮鞋等产品，其中以* *夹克最为著名，号称“* * *”。
5.实习单位的主要生产或经营过程:
5.1公司的销售模式是自产自销。公司拥有h . K，上海，日本的优秀时装设计师在每年两次的服装订货会上设计最新款式。产品设计出来后，由制板工做出图案，然后用裁片机裁出布料，交给生产车间批量生产。商品由店长自己采购，由仓库配送给直营店和代理商。有些货是国外订单，全部出口。
5.2专卖店的流程:营业前准备——换工作服、佩戴胸卡、检查gfd——清洁整理货架——参加晨会——开始营业——准备营业——策划陈列组合——接待客户——迎客——关注客户——陈列商品——介绍商品——核实开标——核对单据——包装商品。
6.实习单位的管理特点、优缺点。
6.1集团始终坚持“以人为本”的经营原则:为科研开发、市场营销、管理等领域的高素质人才创造宽松的环境；注重基层员工职业素质的培养，以“强化责任管理，提高品牌知名度”为目的进行员工培训。通过对员工的有效激励，充分发挥他们的主动性、积极性和创造性，从而最大限度地发挥员工的潜力，更好地实现个人目标与企业目标的契合。
6.2优点和缺点
优势:品牌优势、营销网络优势、丰富市场经验的管理团队、国际化的专业设计团队优势、先进的生产设备和技术优势以及客户服务优势。
缺点:一是小公司资产风险。与国内优秀服装企业相比，资产规模相对较小，抗风险能力相对较弱，导致公司在资本运作、人力资源管理等方面人才匮乏。第二是产能过剩的风险。由于服装行业竞争激烈，如果公司的销售能力和营销策划能力不能同步提升，未来公司的部分产能将得不到充分利用。第三是假冒产品的风险。品牌知名度提高后，市场上可能会出现盗用公司商标和品牌的非法经营活动，导致公司经济利益受到严重损害。第四是消费群体单一化的风险。* *定位消费年龄区间为20-55岁，以30-40岁男性为主要消费群体。我认为公司的消费趋势应该扩展到女装、童装以及与服装相关的各种产品，形成一个相对全面的产品群，寻找新的增长点。同时，充分利用自己的品牌优势，开设一些有特色的生活馆，引入免费衣服的概念，让顾客自己设计搭配衣服，由公司制作，让顾客充分体验到当家作主的“上帝”意识。这样他们就可以拥有相当的消费群体，也更有利于推广自己的品牌形象。
二、实习概述
1.培训和参观公司总部和工厂
起初，我们参观了公司的总部和工厂。* *高级休闲服装工业园占地面积超过* *万平方米。是集服装开发生产、仓储物流、商务信息、休闲生活于一体的花园式工业园区。是国内一流的男士休闲装生产基地，绿化面积达40%。生产环境清洁环保，废气、废水、废气、噪声排放均达标。在主任的讲解下，我们了解到车间里的实际生产线和大学里的教室是两个不同的概念。利用一天的时间，对生产线进行了细致的观察，并与车间员工进行了直接的交流，初步了解了服装生产的真实情况。同时，在参观过程中，我们明显感受到了员工的热情，让我们很快融入其中，真切感受到了企业人文理念对员工工作绩效的肯定和鼓励。在后来的实习过程中，我们逐渐认识到生产管理、生产运营、沟通等方面的不足，并在每半个月向公司提交的实习报告中写明为什么不完善，有哪些解决方案。我们的思维方式在变，看问题的角度在变，分析问题的能力也在逐渐提高。
接下来的几天，在管理学院，我们培训了一些课程:导购的日常工作流程，比如四个模块，九个流程。操作实践。展示技能。面料知识。企业文化研讨会。公司的规章制度。商务礼仪等等；并记住了产品的色号和型号。掌握了一些工作中必备的基础知识，加深了对男装企业文化的理解，增强了企业的凝聚力和向心力。看着步履匆匆的狼人，看着不懈努力做出成绩的榜样，看着搞实业的人朝气蓬勃，无论从领导到普通工人，都明白“我是优秀的，我们是最好的，我们是最好的团队”是一种直观的诠释。“诚信、求实、敬业、奉献”和“挑战人生，永不回头”这几个字代表了这个意思。公司并没有仅仅把口号留在文字上，而是将其转化为一种企业理念，深植于每一个员工的心中，让员工时刻记住自己所代表的企业文化，并以此激励自己的工作，警醒不忘上进的人。
2.三个月的终端实习(也就是我的实习经历)。
为了让我们了解整个服装销售市场和相关流程，熟悉这个品牌的最新款式和设计:我们每两个月分配门店，前两个月我被分配到* *门店；第三个月，我被分成了* *家店——差距最大的两家店。
现在分别介绍一下这两家店的基本情况:
①* *店较小，陈列简单，店内商品较少，但处于十字路口，地理位置非常方便。有中国银行、中国旅行社、商业街等...我认为* *店的辉煌业绩与以下几点有关:第一，人们更注重衣服的搭配和自身的身份地位，对本土品牌推崇备至。他们有很强的本土品牌意识，一般购买本土品牌，充分把握了本土消费者的消费心理。作为国内知名品牌，* *自然是买家。二、把握“客流”即“资金流”的基本商业原理:在繁华热闹的地段开店，络绎不绝的人流是潜在的客源。只要你卖的商品或服务能满足消费者的需求，你就一定会有好的业绩。
②* *店的面积是* *店的3倍多，商品也比* *店丰富很多。
* *店虽然是黄金口岸，但业绩基本处于中下游水平。因为消费的主要群体是白领，一般属于高消费群体。在这个开放的城市，国际知名品牌云集，大部分白领不屑于国产品牌，只选择世界知名品牌；收入较低的消费群体认为* *是国产品牌，但价格贵，最便宜的衣服也要200多元，所以大多不会买；这么大的店，像概念店一样，人很少。客人看到店里没人，就不会进来光顾了。另外，* *这个品牌缺乏广告效应，没有足够的号召力与世界品牌竞争。所以我认为缺乏对消费者消费心理的良好研究是* *店业绩低下的原因。我在* *店的时候，新年刚过，新年过后，* *全面推行“绿色门店”和“100%顾客满意服务”的活动。在终端门店推广健康、休闲、回归自然和绿色空间及服务理念。本次活动非常重视展示:从搭配产品、店铺装修、道具配置、灯光色彩，到店铺产品的搭配、音乐氛围的营造、优质的服务、到位的信息反馈系统，店内气氛非常活跃，衣服比* *店更齐全、时尚。然而，这一活动并没有拉动销售增长，商店仍然处于销售困难的困惑中。。。。。。恰好是年后的淡季，生意更加冷清。所以在* *店的日子相对自由。我充分利用空闲时间学习了出纳和仓库管理，能够熟练操作出纳的两个电脑系统，填写运营概况日报表。
比如收银员必须每天打3t电话回访，做好历史消费记录；导购要求必须做好客户记录，认真填写客户信息卡，有利于发展vip客户；库管员每天要做三笔明细账，值班学生要记录ma7成交比例(指最近七天的日均销售业绩与当期销售业绩之比)。通过对ma7成交比例的分析可以看出，周一至周五的ma7成交比例明显低于周末节假日。* *店里的组长给了我充分锻炼的机会，让我每天一个人负责一个区域的清点记账。后来每个区域都有1000多项，还有定期的调货、补货、退库，做账更难了，我也能准确完成。* *商店每天都在更换陈列。经过一段时间的锻炼，我也可以单独为模特道具搭配穿上一整套衣服。* *店员都很年轻，大家相处都很好。在淡季，他们向有经验的导购学习，充实自己。在公司允许的情况下，* *店可以每天在店内开设临时班和上午军训，提高了导购人员的素质，激发了员工的积极性。在店里印象最深的一件事* *:我在给一个顾客买东西，他要了一件衬衫。我觉得他很高但是很瘦，不适合穿竖条纹的衬衫，显得更瘦。最后选了三种款式，一种是横条纹的，一种是有点味道的，一种是优雅的感觉。颜色都是阳光的，清爽的。他试了之后很喜欢，就和我聊天说去过很多地方，没有看中一件衣服。刚进* *，觉得很土，也就是随便逛逛，没打算真的买。结果我给他选了他喜欢的衣服，让他觉得很满意。原本他只打算买一件，最后买了三件衬衫，外加一套西装。我给他选了一套比较年轻有品味的棕色条纹西装。这条领带是他买的西装的补色。
在导购的过程中，我发现他的腿有些残疾，所以我选择了宽松的裤子，尽可能的弥补视觉效果；最后他夸我眼光好，搭配衣服合理。他还让我给他提搭配衣服的建议，他申请了金卡。最后他主动给我留了名片，他居然是三届世界残奥会跳高冠军。这是我实习导购以来做的最有意义的一张金卡。从这件卖衣服的小事可以看出，只要能真心对待顾客，为顾客着想，就是一种幸福。在店里也遇到了很多外国顾客。我用甜美的微笑和热情的服务迎接他们，他们都向我竖起大拇指说:“非常好！”这些都是对我工作的肯定，我以此为荣！
在店里的三个月生活教会了我很多，也丰富了自己。这家专卖店的员工流失严重。但我发现，最好的专卖店有五个基本的坚实支柱，在五个相互关联的领域为顾客创造了价值。
A.提供解决方案。
比如作为店长，仅仅保证卖的衣服质量好是不够的。你必须雇佣能够帮助顾客找到合适体面的衣服的销售人员。他们需要有丰富的专业知识，提供专业的知识服务。比如聘请专业裁缝随时为客户提供送货服务，愿意接受特殊订单。当然，导购必须通过每次培训；确定培训目标。比如a .服务技能培训。乙.商品知识和管理培训。丙.店铺运营技能培训。d .思想观念训练。这样可以提高导购员的综合素质，进一步提高销售业绩或者服务水平，更有利于培养团队精神。
B.真正尊重客户。
有积极的工作态度，物品整齐，摆放合理，有物品价目表。明码标价。
C.与顾客建立情感联系。
给客户接近、喜欢、信任的感觉。熟记一些接近顾客的基本技巧:“三米原则”是指顾客在离自己还有三米远的时候，可以打招呼，微笑，眼神交流。主动招呼顾客。导购人员还应注意:a .顾客的表情和反应，观察言行。乙.提问的时候要慎重，千万不要涉及个人隐私。丙.与客户沟通的距离不能太近，也不能太远。正确的距离是一米半左右，也就是我们常说的社交距离。
D.制定一个公平合理的价格，而不是最低价。
明白价值等于客户的全方位体验。做好促销工作，保证销售出去的产品。
E.为客户提供便利。
现代人珍惜时间如金，所以专卖店必须让顾客很容易找到想要的东西，结账后快速离开。通过整洁有序的店面展示、灵活的结账通道设置等手段，给顾客带来实实在在的便利。
第三，我的实习经历
通过这次实习，我体会到了企业文化对企业生活的重要性。企业文化是指企业以人性化的方式将前所未见的人文理念融入管理体系，从而迅速增强企业的凝聚力，增强管理体系的持续创新能力。而创新既是企业家或员工个人价值的体现，也是企业超越传统的经济行为，更是生命力更强、创造价值更高的商业要素。
三个月的实习，非常感谢公司的帮助。能够有这样的经历，对现在或者未来的自己都是有益的，我觉得真的很幸运。在这里，我可以有机会通过实践加深自己的服装专业知识，学会如何将所学合理地运用到实际操作中，让自己充分认识到团队合作的必要性，磨练意志，得到真正的锻炼。我学会了很多待人接物、善待他人、时刻鼓励自己的原则和方法，让我始终保持一个自强不息的良好心态！这也让我明白了很多事情，生存和工作的艰辛，纠正了之前不珍惜别人劳动的不良心态，明白了社会的复杂和多元。为了更多地了解社会，适应社会，融入社会，我们要不断地学习新知识，在实践中合理地运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，这样才能在激烈的竞争中立于不败之地。
此时此刻；在即将毕业的时候，最深的感受是，无论从哪里开始，无论从事什么样的工作，认真、细致、踏实的工作态度才是成功的根本。
商场个人工作总结2我是在_ _ _ _ _ _ _ _ _ _年月日加入商场的
1，服务台工作
服务台的工作流程和技巧比较多，原则性比较强。在这一阶段的工作中，我学会了服务台各种系统的操作和处理问题的流程。现在可以独立执行服务台的所有工作，对服务台的工作做了细致的思考和研究。我认为服务台的工作应该细化和拓展，结合我们商业大厦的竞争力进一步拓展服务领域和服务功能。具体内容将在20__年工作计划中详述。
2.学习商场的工作内容。
8月初，公司安排我去开原考察监理工作的基础问题。我花了两天时间对开元的主管进行了详细的观察，基本了解了他们的工作内容、方法和范围。8月3日，我开始准备督导部的筹建材料。这个任务对我来说压力很大，因为我刚到商场，对此一无所知。在郑经理的鼓励和支持下，我在网络和商场同事的帮助下，于8月6日完成了监管部成立的策划方案。在这个过程中，我学到了很多东西，视野也大大拓展了。
2000年8月8日，公司竞争力建设活动开始。期间郑经理带着我在各个部门实习，在店里考察学习，慢慢开始在店里工作。虽然很迷茫，但是很充实。因为每天都能接触到一些新的东西，收获一点一点的积累在脑海里，渐渐从自己的内心对_ _有了一种认可和肯定。而且我给自己定了一个模糊但现实的目标，努力学习商场的各种知识，用自己的力量去推动_ _。
3、初步介入商场工作阶段。
经过一段时间对竞争力建设方案的学习和应用，在公司全体员工的共同努力下，门店环境发生了明显的变化。为了调查员工对服务竞争力的认识和执行情况，我协助郑经理与员工代表进行了深入的讨论。在讨论中，员工们提出了各种问题和情况，我一一进行了总结和记录，寻求解决的方法和途径。解决问题的过程就是一个学习的过程。在这个阶段，我对员工、公司、客户、客户有了深入的了解，为我以后的工作指明了一条路。
我的目标和方向逐渐清晰，我知道我以后要怎么工作。后来在郑经理的带领和指导下，深入商场的各个角落，严肃查处了一些执行落后的违法行为，巩固和延伸了竞争力建设的培训内容。在一定程度上，我认真加强了商场的作风和纪律，为以后的工作打下了良好的基础。
4、自我工作发展阶段
16年9月，客服监管部成立。我在尹经理的带领下，带着期望和愿景，开始了公司布置的任务和工作，与服务台的其他四位同事并肩战斗。在这期间，我和大家都是围绕着店内劳动纪律和员工基本行为的矫正展开工作的。在繁忙的店庆和国庆之后，我们策划组织了_ _商场服务整改月活动。在公司领导的协调下，整改月最终变成了整改活动，实施期限也随着整改情况即时调整。本次活动加强了竞争力建设阶段要求和承诺的维护和落实，对店内不良风气和习惯行为进行了严查。
服务整改方案要求各部门在6月25日11.25写一份自己的服务整改活动总结，要求每个员工在6月25日1.65438写一份自己的感受或服务整改活动总结。在员工的个人总结中，99%的员工对此次整改活动表示认同，约60%的员工认为之前的整改还存在很多盲区，需要进一步细化和加强。80%左右的员工对服务和服务创造从意识到行为再到自身要求都有深刻的理解。20%-30%的员工将自己在整改期间的表现与同事进行对比，在对比的基础上分析自己的表现，最后对自己在接下来的服务整改过程中的计划做出愿景规划，并表达自己的决心。约60%的员工对思想中的服务承诺进行了认真的回顾和审核，期间详细描述了这些承诺的应用，提高了对服务创造方案的认识和理解，并在日常检查中督促和检查了这些措施的应用。
商场个人工作总结3尊敬的领导和同事:
你好，我是xx，xxxx年，是不平凡的一年。回顾过去一年的历程，在充满奋斗和坎坷的道路上，我们收获了奋斗的骄傲和胜利的喜悦。经过两次整改，xxxx正在一步步走向成功和辉煌！我来说说我这一年的工作:
一、履职情况及工作亮点:
xxxx作为xxxx超市的大柜群，无论是销售还是展示面积都起着举足轻重的作用。在这一年里，在各级领导的带领下，我们xxxx的销售额比去年同期增长了%。
这样的成绩有赖于领导的正确决策和远见卓识，也有赖于同事们的辛勤付出。在这一年里，通过不断的学习和探索，我找准了自己的位置，认真扎实的完成了自己的工作。一是服从领导，虚心学习，做好领导交办的工作；第二，努力工作，以身作则，努力调动推广人员的工作积极性；三是学以致用，通过促销员的沟通及时了解商品的销售情况，丰富自己对商品的认识。
在做好本职工作的同时，我也努力寻求突破，以求更大的进步。
首先是商品的陈列。在黄主任的培训和指导下，我对本部门的展示进行了全面的安排。之前对陈列的概念比较模糊，经常凭感觉，但是经过晨会主管的培训，学到了一些理论上的东西和一些陈列的原理。经过这次调整，我们橱柜组的陈列有了很大的提升。
其次是库存管理。一直以来，库存管理的重要性都没有被注意到。不知道库存周转率和库存周转天数是多少，平均库存也是个未知数。吴经理曾经在我们超市的例会上做了一次演讲，然后杨总专门为我们安排了一次培训。经过这两次培训，我对库存的概念有了更深的理解。在实践中，对于一些库存高的滞销商品，我及时联系供应商促销或者直接退货，但是对于平时的订单，我就不像以前那么随便了。我查了销售，和促销员沟通，了解了商品的销售情况，才下单。通过这一系列措施，我们的库存得到了进一步优化。
在做好工作的同时，我还积极参加公司组织的各种活动，读书活动，员工艺术节等。，取得了良好的效果。其实成绩是次要的，重要的是参与。只有参与才能锻炼成长，只有参与才能体会其中的乐趣！
在取得成绩的同时，我也深刻认识到自己在某些方面的不足。下面我来说说:
二、存在的问题和今后努力的方向
1.加强对商品的监管，减少商场的一些额外损失。
由于处理不当或不及时，滞销、保修、过期、损坏或丢失的货物占了损失的很大一部分。如果能控制这种额外的损失，会在一定程度上改变商场的盈利状况。虽然目前我们对临时保护的产品采取了一些补救措施，包括收货部门将产品的生产日期和保质期输入电脑，但这并不意味着从此可以高枕无忧。对此，我决定从以下几个方面着手:
(1)验收货物时，检查货物质量、生产日期、保质期、包装情况和产品质量，并做好记录。如有异常，及时请示领导。
⑵搬运和展示货物时要小心轻放。经常检查仓库和商场货物的日期和质量，做好记录，有问题及时汇报。对于一些在保修期内、滞销的产品，要及时与领导、供应商沟通，避免出现产品过期的情况。
(3)在防损人员的配合下，管理好自己负责的货物，避免货物丢失。
2.增强责任感，努力学习，提高自己。
质量的所有方面
我觉得一个人的责任心很重要，认真细致的工作是做好工作的前提。一个人有了强烈的责任感，就会始终以如履薄冰的态度对待每一项工作，尽最大努力避免任何失误和错误，从而不断加强学习，提高自身素质。领导给了我一个内阁小组，我会好好管理，让领导放心。然而，事实却未能如此。对此，我决定从以下几个方面着手:
(1)增强责任心，端正态度，努力做好领班的表率。
⑵充分调动柜组员工的工作积极性，增强团队意识和人员管理，而不是一味单打独斗。
⑶虚心向同事学习一些好的工作作风和方法，并运用到实际工作中。
(4)利用业余时间多学习理论知识，更好地指导自己的实际工作。
5]勤于思考，为自己的不足寻找原因和方法。
3.规范你的日常行为，体现我们独特的品质和风度。
员工在工作时间的日常言行代表了整个商场的形象。一些不经意的话语或举动会给客户留下深刻的印象。为了让自己的行为更加规范和专业，我决定从以下几点入手:
(1)遵守公司的一切规章制度。
⑵强化自己的时间观念，有事提前请假。
(3)注意你的gfd和个人卫生。
(4)以周到的服务对待顾客，适当的问候。
5]积极参加公司组织的各种活动，发挥自己的特长。
展望20xxxx年，我会更加努力，认真负责的过好每一天，争取赢得寻求更好结果的机会，以实现自己的人生价值和个人梦想。我相信我会在2xxxx年完成我的新任务，迎接新挑战。最后，祝我们的国货蒸蒸日上，继续出彩！