先行赔付的详细介绍

“先行赔付”是北京居然之家率先倡导的一个创造性的理念。现在众多商家纷纷效仿这一理念，他们都在打这个牌子。“先行赔付”的解释很简单：顾客在居然之家消费和装修的过程中如果有质量问题，顾客不用找商家或相关的服务部门扯皮，直接找居然之家就可以。

“先行赔付”从历史发展来看，居然之家在1999年就提出这个经营理念，当时大家的消费意识和法律意识还没那么高。2000年供暖前期，有一个当时在北京市场小有名气的品牌福乐暖气，除了在居然之家有销售外，在其他卖场也都有这个品牌。2000年试暖的时候，这个品牌的产品发生了严重的质量问题，造成了整个北京地区只要用福乐暖气的客户全部遭到损失，轻的把墙淹了，重的把全家都淹了，比如你在五楼住把四楼都淹了。当时媒体包括央视媒体都很关注，客户找其他的商家他们找各种理由回避。因为居然之家有“先行赔付”的理念，我们按照客户的损失进行了赔付。当时赔付额上千万，这次事件也成就了居然之家在北京市场的名气。 2011年2月27日，美菱在北京饭店召开新闻发布会！

为了践行美菱冰箱对“品质服务”的承诺，美菱冰箱与中国消费者协会***同设立“品质服务先行赔付保证金”，由美菱出资500万元，建立“品质服务先行赔付保证金”，由中国消费者协会管理，对美菱冰箱“品质服务”的承诺进行见证并对美菱的执行进行监督。如果美菱不履行承诺或者消费者对美菱的执行不满意，中国消费者协会，作为保护消费者合法权益的最权威机构，将按照国家法律和美菱的承诺直接向消费者“先行赔付”。

美菱相信，这是给消费者增加了保障，让消费者的合法权益最大化，是对消费者最大的保护伞。这样做可以真正免除消费者的后顾之忧，同时也给了美菱自身更大的鞭策和压力。大多数的厂家喜欢把争议的最终解释权留给自已，而美菱把这个权力主动交给了第三方、消费者权益的保护者——中国消费者协会。美菱主动不留后路，美菱只有 “品质服务”一条路！

在所有的词典里面，品质和服务都是分开解释的，品质什么意思，服务什么意思。美菱把“品质服务”四个字整体做为一个创新词汇，特指美菱冰箱提出的、超出国家法律规定的、对于品质瑕玼的补偿超出消费者预期的、追求消费公平的服务举措。目前美菱已对“品质服务”进行了商标注册申请，这是美菱专属的，特有的。

“先行赔付”是美菱冰箱“品质服务”内容的又一个创新，是一个新的里程碑。在品质服务的道路上美菱还有很长的路要走，一个诚信、公平的消费环境需要我们大家***同去追求。希望美菱“品质服务”能够抛砖引玉，能够引起行业更多品牌的关注和参与，通过大家***同的努力，有更多自律的行动在行业内产生，为中国家电业的良性、可持续发展做出更大的贡献。