超市免费班车怎么管理？
标准化、规范化、统一化是连锁企业的特点，免费班车的运营管理也不例外。
始发站管理各超市始发站站台标识要清晰准确，行驶方向、停靠站点、发车时间一目了然。这些硬件设置符合班车的实际候车、发车情况，方便顾客候车，不用问张三、李四，不用推着购物车或包到处走。目前各超市在这方面的服务还是有差异的。有改进和持续改进的空间，有些可以做得更好。
上海农工商超市免费班车候车区的规划相当规范和有特色。候车帐篷不仅具有商品介绍的功能，还具有遮阳挡雨和安全隔离的功能。候车帐篷下还布置了简易座椅，有利于维护候车顾客的安全、方便和舒适。
在等候区，卖报纸和冷饮，既是服务项目，也是经营内容。
在候车区，还可以增设宣传板块，告知客户对班车服务监管的投诉。
鉴于是免费班车，不需要在始发站告知顾客可以凭收银收据上车。
沿途停靠的管理一些大卖场在停靠点设置了醒目的带有时刻表的站牌，但这种标志并没有被广泛使用，影响了免费班车的信息传递和扩散，不利于吸引沿途更多的顾客，降低了免费班车的利用率。行驶路线的随意性带来了停靠站点的随意性，这也是客户投诉的原因。两个大卖场的免费班车同站，甚至一站还有更多大卖场同台演出。激烈的竞争促使各大卖场对免费班车进行科学、严格、有效的管理。
目前有三种行驶路线:往复式、循环式以及往复式和循环式的组合。免费班车网络由点和线的连接和相交组成。网络中站点的布局、行驶路线的设置、运营时间的选择都要经过管理者的认真调查和精心设计。固定的停靠站、行驶路线和运行时间，固定在时间上，有助于赢得更多的固定和不固定、现有和未来的乘客。
顾客可以使用商场提供的手推车进行一站式购物，一旦下了免费班车，就会转而让家人在车站等着取货，甚至让他们推着自行车去取。所以，免费班车提供定点定时停车服务，不能掉以轻心。
车厢内服务大卖场的免费班车可以根据条件逐步添置一些硬件，借鉴上述方法服务大卖场的营销，加强服务项目、商品知识、特价商品、促销信息的介绍和广告宣传，将顾客自发的信息交流与商家的专业推广结合起来。
车厢外的宣传服务各个超市的免费班车打扮各异，有的豪华，有的简约，有的明亮，有的典雅，相互竞争，为城市增添了一道亮丽的风景线。要充分利用车厢内外做好自己的广告，这是不言而喻的。许多大卖场已经把免费班车的形象作为自己品牌和企业形象的移动展示载体，作为提升知名度、招揽生意的重要手段。
众所周知，肯德基的大门，无论是汉字还是英文的标志和图案，都与注册商标有关，而且只用了红白两色，很有个性。目前，在免费班车的外观设计中，很少使用注册商标的图案和更多具有知识产权的相关表述。这就是意识上的差距，也是需要学习和借鉴的。免费班车包装需要特色，需要在个性化的外观设计上下功夫。
(作者:上海农工商超市林)