12315投诉哔哩哔哩流程

1，接待。12315消费者投诉举报中心将认真受理电话、书面、互联网平台、走访等方式的投诉举报；

2.注册。登记投诉举报内容，记录投诉举报电话；

3.接受。受理工商行政管理部门职权范围内的投诉和举报；

4.分析具体情况，让不同部门处理；

5.回复。调解后按规定程序将具体结果告知投诉人。

消费者的合法权益受到损害。如果你的权益受到损害，拨打12315就可以了。专用12315的开通，进一步畅通了消费者申诉渠道，更加方便工商部门及时受理和处理消费者投诉举报，更好地保护消费者权益，严厉打击制售假冒伪劣商品行为，及时有效查处各类经济违法行为。消费者在选择自己的商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和选择。消费者有权对商品和服务以及消费者权益的保护进行监督。消费者有权对侵犯消费者权益的行为，以及国家机关及其工作人员在保护消费者权益方面的违法失职行为进行检举和控告，有权对保护消费者权益提出批评和建议。消费者维权，政府部门的介入，可以让各行各业的业务往来更加规范，为人民服务。全国消费者在权益受到侵害时，可拨打国家工商总局开通的“12315”投诉电话进行举报或投诉。“12315”的开通，标志着消费者维权的又一利器。

投诉材料:

1，消费者的姓名、地址、电话等信息；

2、被申请人的名称、地址、电话号码等信息；

3.投诉的事实依据、相关要求和理由。包括购买货物或接受服务的日期和地点；商品名称、商标、厂名、地址、规格、型号、数量、价格和服务内容等。；经营者的侵权事实和给消费者造成的实际损失以及相关证据(如购货凭证、服务凭证、保修凭证、鉴定结论等相关证明材料)；赔偿和其他权利保护要求及其法律法规依据；与运营商的谈判；

4.消费者委托代理人进行投诉的，应当提交委托书原件和受托人身份证明。委托书应当载明委托事项、权限和期限，并由消费者本人签字。

5.退出程序:承办单位或者下级信访机构发现其转送或者交办的投诉事项不属于本单位管辖的，应当在2个工作日内按照原转送、交办路线退回，由转送单位重新办理。

法律依据:

中华人民共和国消费者权益保护法

第三十九条消费者与经营者就消费者权益发生争议，可以通过下列途径解决:

(一)与经营者协商解决；

(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织进行调解；

(三)向有关行政部门投诉；

(四)根据与经营者达成的仲裁协议，提交仲裁机构仲裁；

(5)向人民法院提起诉讼。