论企业的CI战略和CS战略。

答:CI (Corporate Identity)，即企业识别系统或企业形象设计，是指有意识、有计划地向公众展示和传播企业的各种特征，使公众在市场环境中对某一特定企业产生规范化、差异化的印象和认识，从而更好地识别和留下良好印象。CI一般分为三个方面，即心智认同(MI)、行为认同(BI)和视觉认同(VI)。企业理念是指企业在长期生产经营过程中所认同和遵守的价值观和文化理念，以及由企业价值观和文化理念所决定的经营方向、经营理念和经营战略目标。企业行为认同是企业理念的行为表达，包括理念指导下员工的各种内外部行为，以及企业的各种生产经营行为。企业视觉识别是企业理念的可视化，通过企业形象广告、标识、商标、品牌、产品包装、内部环境布局、工厂外观等向公众表达和传达。CI的核心目的是通过企业行为识别和企业视觉知识，传达企业理念，树立企业形象。成功实施CI战略应遵循以下原则:1)战略原则；2)民族性原则；3)个性化原则；4)整体性原则。

CS战略(CS)，即“顾客满意”，基本指导思想是企业的整个经营活动都要以顾客满意为导向，从顾客的角度而不是企业自身的利益和观点来分析和考虑顾客的需求，尽可能充分尊重和维护顾客的利益。这里的“客户”是一个相对宽泛的概念，不仅指产品销售和服务的对象，也指企业整个经营活动中不可或缺的合作伙伴。CS战略的内容包括:(1)站在客户的立场上研究和设计产品；2)持续改进服务体系，包括提高服务速度和质量；3)非常重视客户的意见；4)千方百计留住老客户，他们是最好的“推销员”；5)建立以顾客为中心的企业组织；6)分级授权。