如何做一名窗口(机关)服务人员？

一、当窗口工作人员不易\x0d\作为机关与群众之间的桥梁和纽带，窗口不仅肩负着沟通交流的重任，还被赋予了展示机关形象的光荣职责。笔者从事窗口工作近两年，不容易，面临双重考验。\x0d\是重业务、严管理的考验。就价格窗口而言，工作人员不仅承担核(换)发行政许可和经营服务许可的办理，还接受大量来访和来电咨询；不仅要接受市局和行政中心的双重领导和考核，还要随时接受各级领导和相关单位的暗访；你不仅要接受视频音频监控，还要接受社会各方面的监督，这让你的工作不马虎，压力大。\x0d\二元是对工作要求高，群众不理解的考验。一个窗口就是一个部门，大家要以一当十。熟悉本领域的法律法规和业务技能是开展工作的硬件保障。作为承担非行政许可职责的价格窗口，确保准入第一关责任重大，工作必须细致严谨。但是我们的服务对象素质参差不齐，有些人不理解严格要求，不尊重和理解窗口工作人员，窗口工作人员受委屈的情况时有发生。\x0d\ II。窗口工作人员应具备的基本素质\x0d\作为一名窗口工作人员，必须经得起考验，能够忍受委屈，具备一些基本素质。\x0d\第一，要有为民服务的意识，这是做好窗口工作的基础。窗口就是服务，窗口工作人员一定要牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，牢记窗口是为人民服务的平台而不是为自己谋利。要更新观念，找准定位，明确角色，以服务型形象面对人民群众，真正做到思想上尊重群众，情感上贴近群众。这样才能顾全大局，不计较个人得失，正确履行职责，展现“小窗口、大服务”的形象。\x0d\二是有帮助，这是做好窗口工作的前提。想群众之所想，忧群众之所急，解群众之所忧，窗口工作人员必须时刻进行换位思考，把广大人民群众的利益放在第一位，设身处地为人民群众着想，处处做一个贴心人。要把客户的事情当作自己的职责，当作亲人的职责，真诚对待每一项工作和咨询，以助人为乐的态度做好窗口工作。