关于营销的问题。
1，关注客户体验
经验是一个人经历、体验或生活在某些情境下的结果。企业要注重与客户的沟通，发掘客户内心的欲望，从客户体验的角度审视自己的产品和服务。
2.根据经验设计、制造和销售你的产品。
咖啡当“商品”卖，一斤能卖300元；咖啡包装成“货”的时候，一杯能卖一二十块钱；当它加入“服务”，在咖啡店卖，一杯至少要几十到一百元；但是，如果能把咖啡做成醇香美好的“体验”，一杯就能卖到几百甚至几百块钱。增加产品的“体验”含量，可以给企业带来可观的经济效益。
3.测试消费场景
营销人员不再考虑一个产品(质量、包装、功能等。)孤立存在，而是通过各种手段和渠道(娱乐、门店、人员等)创造综合效应。)来增加消费体验；不仅如此，还要遵循社会文化消费矢量(SCCV)去思考固有的价值观、消费文化以及消费所表达的人生意义。审视消费状况，以营销的思维方式综合考虑各方面，就有可能在更广阔的社会文化背景下扩大其外延，提升其内涵。顾客在购物前、购物中和购物后的体验已经成为提高顾客满意度和品牌忠诚度的关键决定因素。
4.顾客既是理性的，也是感性的。
一般来说，顾客在消费时往往会做出理性的选择，但也有对幻想、情感、欢乐的追求。企业不仅要从顾客理性的角度开展营销活动，还要考虑消费者的情感需求。
5.体验要有“主题”。
体验需要先设定一个“主题”。也可以说，体验式营销是从一个主题出发，一切服务都围绕这个主题，或者至少要配备一个“主题道具”(比如一些主题博物馆、主题公园、游乐区，或者一个以主题为导向的设计型活动)。而这些“体验”和“主题”并不是随意出现的，而是体验式营销人员精心设计的。如果是错误形成的，就不应该说是体验式营销行为。我这里说的体验式营销，需要严格的计划、执行、控制等一系列管理流程，而不仅仅是形式上的循规蹈矩。
6.方法和工具有很多来源。
体验是多种多样的，体验式营销的方法和工具也是如此，与传统营销有很大的不同。企业要善于发现和开发适合自己的营销方法和工具，并不断推陈出新。
三、体验式营销的战略基础:战略体验式模块的体验是复杂多样的，但又可以分为不同的形式，每一种都有其固有的独特的结构和过程。这些体验形式是通过特定的体验媒介创造出来的，能够达到有效的营销目的。Bernd H.Schmitt将这些不同形式的体验称为战略体验模块(SEMs ),以形成体验营销的框架。下面将介绍五个不同的战略体验模块:
感觉(感觉)
感官营销的目标是通过视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉创造感性体验的感觉。感觉营销可以分为公司和产品(识别)，唤起顾客的购买动机，增加产品的附加值。Richart制作的巧克力被英国《Vogue》杂志称为“世界上最美的巧克力”。Richart首先把自己定位为设计公司，然后是巧克力公司。它的商标是用艺术装饰字体完成的，其中的“A”是特别斜体的，以区分“丰富”和“艺术”两个字。Richart巧克力在一个类似的精致珠宝店的陈列室出售。巧克力被装在一个玻璃盒子里，陈列在一个宽敞明亮的商店里。产品经过打磨和拍照，在其产品的宣传资料中就像一件精致的艺术品或珠宝。促销品采用光滑厚实的纸张，其包装也十分考究。巧克力盒是光滑的白色，带有金色和银色的浮雕字符。红丝带封住了盒子。盒子的内衬被分成正方形，所以每件巧克力艺术品都被安排在自己的隔间里。对于视觉来说，巧克力本身就是一场盛宴。它们有美丽的形状，用不同的图案和颜色装饰[一些特殊的产品系列展示了一组迷人的儿童画]。可以根据客户的要求制作特殊的巧克力徽章。这些巧克力非常值钱，richart甚至出售一种带有温湿度计的薄巧克力存储柜，就像一个雪茄加湿器，售价650美元。
施密特曾以希尔顿连锁酒店为例。一个小做法就是在卫生间放一只可爱的小鸭子。大多数客人都爱不释手，把它带回家作为家人的纪念品。于是这种在市场上不愁卖的礼物就成了顾客特别喜欢希尔顿酒店的动力(当然希尔顿酒店的其他设施和服务也是一流的)，造就了良好的口碑。这就是“体验式营销”(视觉上和战术上)的应用。另外，在超市购物经常会闻到超市专门产生的烤面包的味道，这也是一种感官营销方式(嗅觉)。
感受(感受)
情感营销诉诸于客户的内心感受和情感，目标是创造情感体验，这种体验可以是温和温柔的积极情绪，也可以是喜悦、自豪甚至激情的强烈兴奋。情感营销的运营需要真正了解什么刺激能引起一定的情绪，让消费者自然感染并融入这种情境。新航旨在为乘客带来快乐，创造全新的起飞体验。公司制定了严格的标准，要求空乘人员微笑，制作快乐手册，需要什么样的音乐和情境才能“创造”快乐。通过提供卓越的客户服务，新加坡航空公司已成为全球十大航空公司之一，也是最赚钱的航空公司之一。另一方面，国内企业在体验式营销方面尚未形成实践，但在以情感为诉求点的营销实践中已有一些成功案例。
一句“孔府家酒，使人思乡”，让游子们无限思念父母，思念故乡。让顾客在消费过程中产生想家的感觉。(亲情)
俗话说，朋友多好走，友谊长存。“喝一杯青酒，交一个朋友”的口号，陈年贵州青酒，让您在宴请宾朋时，多一份“友谊”的体验。
一个清纯可爱的女孩，一脸幸福的依偎在男友的肩膀上，品尝着他送她的“水晶之恋”果冻。即使是旁观者也会感受到“美好爱情”的体验。(爱情)
关注体验式营销来自:第一模特网
思考(思考)
对营销需求的思考是智能，以创造性的方式引起客户的惊讶、兴趣、对问题的集中或分散思考，为客户创造认知和解决问题的体验。对于高科技产品，思维活动的方案被广泛使用。在其他很多行业，思维营销也被运用到产品设计、推广和与客户的沟通中。
1998苹果电脑公司在iMac电脑上市仅6周后就售出了27.8万台，以至于《商业周刊》将iMac评为1998中最好的产品。该公司首席执行官史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)表示:“苹果已经回归本源，开始再次创新。”iMac的设计师乔纳森·伊夫也指出:“与众不同是这家公司的基因”。iMac的创新紧随其后的是一个发人深省的营销推广计划。该方案由广告商李·克劳构思，口号“与众不同”(Think Different)结合了许多不同领域的“创意天才”，包括爱因斯坦、甘地、拳击冠军阿里、理查德·布兰森、约翰·列侬和小野洋子的黑白照片。在各种大型广告招牌、墙面广告和公交车车身上，随处可见该方案的平面广告。这个广告在刺激消费者思考苹果电脑的独特性的同时，也促使人们思考自己的独特性，通过使用苹果电脑使自己成为有创造力的天才。“以不同的方式思考代表了苹果品牌的精神，因为有激情和创造力的人可以让世界变得更好，”乔布斯说。苹果决定为世界各地有创造力的人制造世界上最好的工具。"
行动
行动营销的目标是影响身体的物理体验、生活方式和相互作用。行动营销通过增加客户的身体体验，指出替代的做事方式，替代的生活方式和互动来丰富客户的生活。客户生活方式的改变是令人兴奋的或自发的，也可能是由偶像角色(例如，电影、视频、歌手或著名运动员等)引起的。).
耐克每年销售超过1.6亿双鞋。在美国，几乎每卖出两双鞋就有一双是耐克的。该公司成功的主要原因之一是出色的“只管做”广告。经常在运动中描述著名篮球运动员迈克尔·乔丹，升华体育锻炼的体验，是动作营销的经典。
关联(相关)
联盟营销包括感官、情感、思维和行动营销。联盟营销超越了个人感受、个性、个性，加上“个人体验”，它关系到个人的理想自我、他人或文化。相关活动案例的诉求是个人对自我完善的渴望(例如，想与未来的“理想自我”相关)，要求他人(例如，一个人的亲戚、朋友、同事、爱人或配偶、家庭)对自己感觉良好。人们与更广泛的社会系统(亚文化、群体等)相关联。)，从而建立个人对某个品牌的偏好，同时让使用该品牌的人形成群体。联盟营销已被用于许多不同的行业，从化妆品、日用品、私人交通等。美国的哈雷戴维森机车就是一个优秀的相关品牌。哈雷是一种生活方式，从摩托车本身、与哈雷相关的产品，到车迷身上的哈雷纹身，消费者都将哈雷视为自己身份认同的一部分。
伯德·施密特还特别提到一款瑞士名表所附的小卡片作为例子:钟表店在其中一款瑞士名表上附了一张小卡片，上面写着400年后回来店里调整运行年份；它的寓意是解释这种著名的瑞士手表的长寿和优良品质，即使它被视为“传家宝”。不像普通电子表有400年自动调整运行年份的功能，谁会想到电子表能保存那么久？钟表店以“联想”的寓意传达商品的价值。