奥康的发展历程

第一阶段是1988-1991年，是企业的初创期。在这四年里，他们完成了两个积累，一个是资金的积累，一个是制鞋经验的积累；

第二阶段是1992-1994，这是企业的起步阶段。主要有四个标志:一是1992新建两个工厂，投入160多万元购买国产机器设备，招聘员工300多人。当年产值达到1280万元。二是开展了股份合作制企业的规范化建设。三是注重品质，打造品牌。1994年，奥康商标成为温州市第一个驰名商标，奥康皮鞋被评为温州市第一批名牌产品。第四，邓小平南巡讲话给企业发展带来了机遇。

第三阶段是1995，这是企业的快速发展阶段。1995年6月，温州最早的鞋革企业温州奥康集团有限公司成立。1996，公司产值达到1.1.8亿元，利税1.5万元，在浙江省皮鞋行业排名第二。1997实现企业规模三级跳:1997 6月，升至浙江奥康集团有限公司；7月，农业部批准奥康为国家乡镇企业集团、国家大型二类企业；8月，国家工商总局核准奥康为全国性非区域性集团。当年产值达2.38亿，利税3500万，比1996年翻了一番，利税增加2000万。是浙江省经济效益最好的乡镇企业，居同行之首。1998年2月，奥康首次成为中国真皮鞋之王，跻身全国行业十强企业。当年产值3.78亿元，利税4800万元，分别比1997年增长50%以上。这个发展速度是国内同行业最快的。从65438到0999，企业被评为浙江省50强名牌产品，中国民营企业100强。2001年，奥康产量达到700万双，产值8.2亿，利税65438+2亿。根据中国皮革工业协会六项经济指标综合评价，奥康位列全国同行业第二，浙江第一。2002年公司产量达到800万双，产值突破1亿，利税达到1.8亿，创历史新高。……

在这些惊人的数字背后，我们看到的是奥康在全国连锁垄断网络的快速扩张。从1998的第一家公司到今天的2000多。

连锁经营自20世纪80年代引入中国以来，已有十多年的历史。前十几年没怎么引起重视，最近两三年发展很快。据中国连锁经营协会统计，截至去年6月，全国共有连锁企业2100家，门店3.2万家，年销售总额2300亿元。连锁经营是企业快速扩张的法宝，是企业在获得一定声誉后，将产品推向更广阔市场的必然选择。

一般来说，现代企业的连锁经营分为直营连锁和特约连锁。直营连锁店是企业自己投资的加盟店，特约连锁店是加盟店。企业输出的不仅仅是有形的物质产品，更是一种无形的管理模式，这是连锁店生存最关键的因素。一般来说，当企业发展到一定规模时，就会采用这两种方式并行的模式来拓展企业的营销网络:一方面，利用直营连锁建立直营店，可以起到形象店的作用，推广企业的品牌文化。比如一些重要城市的商业步行街，由总部直接投资或控股，在产权上是从属的；另一方面采取特殊连锁，由加盟商经营，在产权上与总部没有隶属关系。当企业开设了一定数量的自营店后，就会立即考虑以加盟连锁的形式发展加盟店，扩大竞争力和宣传力度。一个是可以成为加盟店的样板店；二是以加盟连锁的方式发展加盟店，总部出资少，不需要大投入；三是通过特许连锁不断扩大企业的营销网络。

奥康采用了这两种模式，自1998-1在永嘉县开设第一家自营皮鞋店以来，大规模建立加盟连锁加盟店。截至目前，已成功开设连锁店2000多家，特色馆(店中店)800多家。特许加盟连锁店不需要总部投入太多的资金，但是经营成功并不容易。任何一个环节出现问题，都可能导致全盘皆输。所以对于总部来说，需要有一套符合这个企业发展的运营模式。在这方面，奥康积累了很多宝贵的经验。

首先，奥康会把开加盟店的风险降到最低。比如他们要经过实地考察和详细的市场调查分析来选择合作伙伴的人品、信誉、资金实力、店面位置等。，然后初步建立加盟商档案，筛选后再开始洽谈合作，让双方达到合作前* * *的目标；二是保证加盟商必须遵循总部既定的商业模式；三是持续帮助指导加盟商:总部定期派出市场经理和营销人员对加盟商进行考察，并给予实质性支持，如促销活动的策划、POP宣传册的张贴、橱窗的展示、导购员的培训等。，帮助加盟商制定可行的经营计划，提高经营业绩，进行有效的市场分析，并在广告和品牌形象上给予支持；第四，市场巡查员定期对店长、导购员的日常规范进行监督考核，传授销售技巧。始终保持总部与加盟商的有效沟通，加强考核，纠正加盟商的不良做法。

连锁经营在享有相同商誉的基础上，强调四个统一，即统一产品、统一服务、统一形象、统一管理。正是因为这四个统一，奥康迅速克隆了一个又一个门店，将销售终端延伸到各地。

同时，奥康结合实践总结出了具有自身特色的“四化”经营模式:形象标准化，所有专卖店要设在城市繁华地段，店面外观、装修、品种统一，具有奥康自身特色；业务一体化，实行配送、发货、批发、零售一条龙服务，在各省市和中心专卖店都有配送中心、连锁店，店内店铺可以就近从配送中心提货，并有专车运输，形成了产、销、批、零一体化的流通格局；管理规范，所有专卖店都建立了人事、培训、财务、统计等方面的制度和经营计划；增值服务，努力做好售前、售中、售后服务。特别值得一提的是，他们在实践中也形成了自己独特的管理方法，比如编写奥康的销售人员培训教材。采访中，笔者翻阅了奥康的销售小姐培训资料，不得不佩服奥康一线的这些营销精英。是他们用十几年的实践经验，毫无水分地写出了这本教材。

此外，利用遍布全国的营销网络，推出全国互动动态服务，为客户提供优质产品的同时，也提供优质的售后服务。这成为奥康在新的市场形势下的竞争优势。

奥康集团是一家以生产和销售男女皮鞋为主的企业。与其他日用品相比，皮鞋的科技含量不高，但奥康注重产品质量，也注重打造“奥康”服务品牌。公司设立了客户服务部和专职售后服务员，值班接受消费者提出的各种问题。发放产品信誉卡，实行质量“三包”，根据实际情况保证限期修理、更换或退货出现问题。超越“三包”期，我们将继续跟进服务，真正做到完美服务，让客户满意。

奥康承诺，消费者无论在哪里购买奥康鞋，只要在“三包”期内前往国内任何一家专卖店，都可以享受到同样无微不至的售后服务。只要是客户的合理要求，公司都会尽力满足。顾客满意是售后服务的中心。

在过去的两年里，一些大型国内企业投入巨资提供有特色的售后服务，以提高他们的品牌声誉。如别克推出“别克关怀”自主品牌，开创了售后服务的“关怀”时代，从被动的维修服务演变为主动关怀的售后服务理念。奥康也在向售后服务的“主动关怀”时代挺进。比如每年“消费者日”前后，会组织相关咨询活动，现场处理部分客户投诉，组织人员上门处理投诉。此外，客服部正在建立“客户俱乐部”，对比时尚的会员制，为奥康的每一位消费者提供更好的售后服务。