一个典型的瞒天过海的案例

●长城饭店传播总统消息,震动海外。

65438-0983,中国第一家五星级酒店,第一家中美合资酒店——北京长城饭店正式开业。创业初期,首要问题是如何招待客户。按照惯例,我们应该在中外报纸、电台、电视台做广告。这个费用很贵。国内电视广告每30秒几千元,一天几次,一个月至少几十万。但由于北京长城饭店的基础客户来自港澳和海外,需要海外宣传,香港电视台的广告费每30秒至少38000港币。如果在内地插,每个月要几百万。至于国外的广告费,一个月下来更是天文数字。起初,北京长城饭店还在几家美国报纸上登了几次广告。后来由于资金不足,效果不佳,不得不停止了广告宣传。

虽然广告攻势已经停止,但北京长城饭店宣传自己的公关活动并没有停止。他们只是改变了策略。

为了缓解八达岭长城的拥挤状况,北京对慕田峪长城进行了整修。在慕田峪长城刚刚修复准备开放的时候,北京长城饭店不失时机地向慕田峪长城管理处提出,他们要举办一个招待外国记者的活动,一切费用由北京长城饭店承担。双方很快达成了协议。在招待外国记者的活动中,有一项内容是邀请他们参观和修缮新修缮的慕田峪长城。目的当然是通过他们的嘴向国外宣传新开放的慕田峪长城。这一天,北京长城饭店特意在慕田峪长城脚下准备了一批小毛驴。驴是中国古代传统的交通工具,不仅能骑,还能驮东西。如果长城和毛驴被这些外国记者传播到国外,会增加中国这个东方文明古国的神秘感。北京长城饭店这次准备的毛驴,除了一批记者愿意骑,大部分是用来载饮料和食物的。当外国记者陆续来到山顶时,主持人从驴背上取下法国香槟,在长城上打开让记者们喝。长城、驴子、香槟、外国人,记者们觉得这个镜头的反差太亮,欢呼连连,纷纷举起相机。照片寄回其他国家后,编辑也很动心。于是,第二天,全世界几乎所有的报纸都刊登了慕田峪长城的照片。北京,一家以长城命名的酒店,名声大噪。

通过这次活动,北京长城饭店的公关经理,一位曾经做过记者的美国女士,尝到了通过编辑记者的笔和镜头向世界各国介绍长城饭店的甜头,不仅远远超过了广告的效果,还降低了成本。于是,精明的公关小姐打算举办一次更大的公关活动。

机会终于来了。4月26日至5月1日,美国总统罗纳德·里根将访华。北京长城饭店立即开始了解里根的行程和随行人员。当她得知有一个包括美国三大电视广播公司、通讯社和著名报刊在内的500多人的新闻代表团随行时,北京长城饭店的公关经理真是喜出望外,她决定将蓄谋已久的战略一步步付诸实施。

首先,尽量邀请500人以上的新闻代表团进酒店。他们三番五次邀请美国驻华大使馆的工作人员免费参观长城饭店。宴会上,酒店总经理征求大使馆对服务质量的意见,多次上门征求意见。之后,他们以美国投资的一流酒店要接待美国一流的新闻代表团为由,提出了接待里根随行新闻代表团的要求。经过双方协商,长城饭店如期得到了接待美国新闻代表团的任务。

其次,为了实现优惠服务中的潜在动机,长城饭店满足代表团的所有要求。为了使代表团的新闻机构能够及时将稿件发回国内,长城饭店主动在楼顶架设了扇形天线,并将客房的高级套房布置成方便发布的工作间。美国对三大电视广播公司给予了特别的关注。向CBS介绍具有中国园林特色的“怡庭苑”茶园中的六角亭,向NBC介绍中西合璧的顶楼酒吧“峰塔”,向ABC介绍古朴典雅的露天花园,作为他们电视新闻播报的背景。这样,长城饭店的精髓就能被西方国家的大众看到。为了让观看、收听电视和广播的公众记住长城饭店的名字,饭店总经理建议,如果电视广播公司在广播中只说“我在北京长城饭店对观众讲话”,所有费用都可以打折。有经济头脑的美国电视广播公司自然愿意接受这个条件,暂时做免费广告,把长城饭店的名字传遍世界。

有了这两步的成功经验,长城饭店就把目标对准了里根总统的高规格答谢宴会。赢得如此高规格的答谢宴是相当困难的,因为过去像这样的宴会都是在人民大会堂或美国大使馆举行,没有搬到其他地方的先例。他们决定用事实说话。因此,长城饭店在向中美两国礼宾部门负责人和相关执行部门工作人员提供详细信息的同时,重点邀请各方负责人和各级负责人参观饭店,让他们不仅在中国,而且在世界范围内,对长城饭店的设施、店面外观、食品和酒的质量以及服务有一个一流的了解。在场的中美官员被事实说服,立即做出决定,并获得里根总统的同意。

赢得主办权后,酒店经理立即联系国内外各大新闻机构,邀请他们在酒店租用场地,直播美国总统的答谢宴会。费用可以打折,但当然,条件是播出时要提到长城饭店。

答谢宴会当天,中美两国领导人、外国驻华使节和中外记者齐聚长城饭店。当长城饭店的盛大宴会厅出现在电视上时,各国电视记者和美国三大电视广播公司的节目主持人异口同声地说:“现在我们转播里根总统访华的最后一项活动——在中国北京长城饭店举行的答谢宴会……”在一次次的举杯畅饮中,长城饭店的名字一次次通过电波飞向世界各地,长城饭店的魅力一次次跃入各国大众的眼帘。里根总统的夫人南希后来写信给长城饭店说:“感谢你们周到的服务,使我和我丈夫在这里度过了一个愉快的夜晚。”

通过这次成功的公关活动,北京长城饭店获得了巨大的声誉。来自世界各地的游客、游客和商人来到这里;美国游艇宝石公司来签约了;美国林德布洛德旅游公司来签约了;几家外国航空公司也签署了合同。后来38个国家的首脑率团访华时,都在长城饭店举行答谢宴会,以示对这次访问的重视,并像里根总统一样表示成功。从此,北京长城饭店的名字就传开了。

●派克公司让企业脱胎换骨。

解放前,中国的钢笔市场被派克钢笔占领。因为这家公司生产的钢笔在当时是最有名的,又推出了新品种的自来水笔,公司在四五十年代达到了顶峰。匈牙利的贝洛兄弟发明了圆珠笔,打破了派克公司的市场统治地位。由于圆珠笔实用、方便、便宜,一问世就受到了消费者的欢迎,使得派克的生产受到了极大的打击,价值暴跌,濒临破产。该公司欧洲高级总监马考利认为,派克公司在圆珠笔的市场竞争中犯了一个致命的错误,没有利用自己的优势去攻击别人;相反,攻击别人自己的缺点。他筹集了足够的资金来收购帕克公司。随后立即开始重塑派克钢笔的形象,突出其优雅、精致、耐用的特点,使其从一个普通的大众实用工具成为高贵社会地位的象征。从这一战略思想出发,采取了两项战术措施。首先,它减少了派克钢笔的产量,并将原来的销售价格提高了30%。其次,增加广告预算,加强宣传,提高派克钢笔作为社会地位象征的知名度。英国女王是英联邦的首脑,她所使用的一切都显示了她地位的高贵。因此,其产品的商标和制造商被打上了贵族的烙印。马考利对此非常清楚。他花了很大力气让帕克的笔有资格成为伊丽莎白二世使用的笔。方向正确,措施得力,马考利的战略目标已经实现。1989,派克钢笔价格再次上调。以实用性为标志的老派克钢笔没落了,老派克公司不复存在;新的派克钢笔以炫耀和装饰的形式复活了,派克公司诞生了。

美国有一个人,专门以收购破产企业为生。他叫保罗·多米尔,是名副其实的“破衣之王”。根据美国法律,公司或企业一旦被依法宣告破产,作为债权人放贷的银行可以拍卖该企业。达米耶经常去这样的银行买断破产企业。他每收购一家破产企业,都要对企业各方面进行综合分析研究,制定一个扬长避短的改造方案,采取强有力的措施加强管理。这样的企业会在破产的废墟上重生。

任何产品和企业都有其成长期、成熟期和衰退期。在衰退期,抓住机遇,充分利用一切有利条件,大胆投资,借用“借尸还魂”的手法,产品和企业都会脱胎换骨,往往事半功倍。这一策略值得企业经营者在投资决策时借鉴。

●店家表明假的藏起来,真的钱好。

克罗克曾经是美国的一个穷人。他在中学毕业前就出来工作,以养家糊口。后来,他成了一家工厂的推销员。一方面,他的收入增加了,生活明显改善了。另一方面,也是更重要的,他在销售产品的过程中走遍了全国,认识了很多人,交了很多朋友,增长了见识,积累了很多宝贵的企业管理经验。一段时间后,他开始越来越不满足于做别人的员工,想自己开公司。

可以选择哪条线?“民以食为天”。随着人们工作和生活节奏的加快,他通过市场调研发现,当时的美国餐饮业已经远远不能满足变化了的时代要求,急需改革,以满足数亿美国人的快餐需求。

想一想并把它变成现实不是那么容易的,我们必须为此付出一定的代价。克罗克的第一个问题是资金。没有启动资金,就如同“水中之月”“镜中之花”,我们可望而不可及。一分钱一分货,这是真的。对于身无分文的克罗克来说,自己开一家餐馆有多容易?

经过反复思考,他终于想出了一个好主意。当他做销售的时候,他就认识了开餐馆的麦当劳兄弟。他不妨凭借他们的友谊,先进入他们的内部学习,从而最终实现自己的远大抱负。

打定主意后,他找到麦氏兄弟,夸了他们几句,把话题转了过来,开始说起自己目前的困境。在赢得对方的同情后,他不失时机地恳求麦氏兄弟无论如何要帮助他,并答应他留在餐馆里工作,即使他是一名服务员。否则,他的日常生活就会陷入危机。

在过去一段时间的接触中,克罗克很清楚这两位老板的心理特点。为了尽快实现自己的远大目标,他主动提出一边做店员,一边做原来的促销工作,把促销收入的5%给老板。看到有利可图,又考虑到店里目前确实缺人手,麦氏兄弟爽快地答应了他的要求。

克罗克进入快餐店后,很快掌握了它的实力和条件。为了取得上司的信任,他非常努力,起早贪黑,任劳任怨;他多次建议迈克兄弟公司改善经营环境,以吸引更多的顾客。并提出了备米、轻包装、送饭上门等一系列经营方法。,以扩大业务范围,增加服务种类,获得更多的业务收入;也建议店内安装音响设备,让顾客吃得更舒服;他还努力改善食品卫生,密切关注食品质量,以维护服务声誉;精心挑选店员,尽量雇佣动作敏捷、服务周到的年轻姑娘招待;牙齿不整齐,长相一般的被安排在后方工作,这样才能人尽其才,保证服务质量,更好的招待顾客。当然,他的老板对每一项改革都很满意,因为他的举止总是那么坦率和值得信赖,给人留下了谦虚谨慎的极好印象。由于经营有方,他在店里招待了不少顾客,生意越来越好。老板对他百依百顺。餐厅名义上仍归麦克斯韦兄弟所有,但实际上餐厅的管理权和决策权完全掌握在克罗克手中。这一切都是通向其终极目标的铺路石。可怜的两位老板一直被蒙在鼓里,对此毫无戒心。他们甚至暗自庆幸克罗克当时的决定是正确的。由于他的有效管理和努力工作,餐馆的生意如此兴隆,财源滚滚,这是一种莫大的骄傲和安慰。

不知不觉中,克罗克已经在店里工作了六年。他的羽毛越来越丰满,翅膀越来越硬。等到展翅腾飞的时机成熟,他又偷偷加快了动作。他通过各种渠道筹集了一大笔贷款。

他想,是时候和麦氏兄弟摊牌了。事到临头,他不能再尴尬了。他熟悉的是,两位老板总是喜欢贪图眼前利益,往往为了一时之需而忘记了最基本的要求。为此,克罗克为谈判做了充分的准备。

1961年的一个晚上,克罗克和麦克斯韦兄弟进行了一次非常艰难的谈判。起初,克罗克先提出苛刻的条件,但对方拒绝了。克罗克做了一点让步后,双方进行了激烈的讨价还价。最后,克罗克用270万美元现金买下了麦克弗森餐厅,他独自经营。尽管有种种担心和焦虑,面对如此诱人的价格,麦氏兄弟终于动心了。“270万美元,整整270万美元!傻子都不会接受这么优惠的价格!”双方就此达成一致,很快交付了产权并办理了相关交接手续。

第二天,餐厅发生了一次罢工式的主仆换班,店员竟然炒了老板。在当时可以说是当地的大爆炸新闻,引起了巨大的轰动,快餐店也占了大家的便宜,深入人心,大大提高了在美国的知名度。至此,克罗克的“从天渡海”计划基本达到了预期目的。

克罗克进入快餐店后,经营管理更加出色,很快以崭新的面貌闻名全美。短时间内,270万美元全部追回。经过20多年的苦心经营,总资产已达42亿美元,是世界十大著名餐厅之一。

克罗克之所以能成功实施“从天而降渡海”的计划,就在于他了解麦氏兄弟的脾气和性格,并以5%的利润轻松进入了麦氏快餐店。后来通过长时间的潜移默化,他刻意迎合老板,换取两兄弟的信任,让两兄弟认为他处处为自己着想,觉得双方利益一致,就自动消除了猜疑,愉快地接受了他的各种建议。经过逐步渗透和架空,老板“名存实亡”,最后一笔交易彻底吃掉了麦当劳快餐店,双方谈判以克罗克的“渡海”计划告终。

无独有偶,日本也发生过类似的故事,店主巧发大财。

一年秋天,在日本神户,一个经营煤炭的商会正式开业,周围充满了庆祝的气氛。这个商会的老板叫九拥军,是一个有远大抱负和远大抱负的年轻人。说起来,他创立商会多亏了父亲的老朋友藤泽先生的慷慨和全力帮助。对于这份恩情,久拥军念念不忘,时刻准备着报答,就像中国的古话说的那样:被别人滴下的恩情,要报以一个春天。

开业没几天,来了一位客人,自称是当时神户最有名的酒店春山酒店的服务员,要求约见商会的老板,并恭敬地递上邀请函和推荐信。久勇君收到请帖,才看到信:久勇先生亲笔签名,署名山口三太郎。久吉看了一眼新来的人,难以置信地打开了邀请函和推荐信。看了之后才知道,原来是藤泽先生的下属推荐山口三太郎和他一起做煤炭生意。为了表示感谢,山口三太郎在春山饭店准备了一桌薄酒,好让他问久吉怎么赚钱。邀请函里的文字充满了对久吉的无限敬仰。既然是恩人下属推荐的朋友,怎么敢怠慢?你要看佛祖的脸不看。他对山口圣太郎客气了几句后,欣然同意,并表示愿意今晚赴约。

夜幕很快笼罩了大地。久勇君换上笔挺的西装,帅气地来到春山酒店,山口三太郎已经在那里等你了。一进酒店大门,Hisayoun就受到了周到热情的服务,宴会上的美食让他大饱眼福。再加上山口三太郎时不时的阿谀奉承,Hisayoun难免受宠若惊,得意洋洋...

酒温的时候,是谈判的好机会。山口三太郎深知这一点,他认为时机已到,于是十分投入地向久永求婚:“久永,我有一个好朋友,阿部俊,他是日本横滨的著名煤炭零售商,名声很好,顾客很多,生意兴隆。如果你信任我,愿意给我提供一个帮助你的机会,我会很乐意帮助你。对你来说,可以扩大煤炭销售,增加销售渠道,从而加速资金周转,获得更多收益;对于我的好朋友阿部君来说,我会有一个可靠稳定的货源,生意也会有所起色。至于我,我只想从你那里得到一定的佣金。”

九拥军听了这话,没有马上回答。他犹豫不决,双方谈判陷入僵局。

山口三太郎看了对方一眼,并没有强迫对方马上做出决定,只是随口邀请了一下服务小姐:“小姐,听说你们的神户特产碎石饼干很好吃。可以请你开车帮我买一些吗?”说着,他从口袋里掏出一大叠钱,像个小姐一样随机拿出两张大小费。

龙勇军看了看厚厚的一叠票,又看了看山口三太郎付小费时的洒脱样子。他断定对方一定是资金实力雄厚的大老板,和他做生意不会有危险。他主动与山口三太郎就煤炭交易进行了详细的谈判,并欣然同意了他的要求。

饭饱了,双方正式达成协议后,两人握手告别。久勇君一走,山口三太郎就匆匆赶到汽车站,赶最后一班车回横滨。今天在春山酒店这么高的消费,对他来说简直太奢侈了。他怎么买得起?

Hisayoun做梦也没想到,山口美太郎其实只是横滨的一个小煤场经理。眼看就要倒闭破产了,他的生意也做不下去了。在从朋友那里得知Hisayoun与藤泽道原先生的特殊关系后,他以自己的煤炭店为抵押向银行借了一些钱。并借口想和酒永军做煤炭生意,请道为他写推荐信;然后借助春山宾馆这个大舞台,成功演出了一场“渡海”的大戏。一切都是那么自然和合乎逻辑。山口三太郎高超的谈判技巧,让他不用花一分钱,就把九拥军煤炭商会的煤炭卖给了安倍的零售店。一进一出,获利颇丰,一度濒临倒闭的小煤窑经理店又红火起来。