(416-郭青仪？法式晚餐)？浅谈如何打造公交企业的品牌
目录首先要明白什么是企业品牌？品牌的现状、对企业的意义及其定位；其次，如何打造企业品牌？最后是品牌推广和口碑维护。
主菜1。什么是企业品牌？
？个人品牌是你对他人印象的总和。企业品牌呢？企业品牌不是招牌，不是具体的产品，不是商标。企业品牌的本质是一种文化，一种理念，一种品质，一种沉淀，一种信任，也是企业的生命力和价值观。对于公交企业的品牌，可以具体定义为:品牌是企业的名片，具有导向性、示范性和传播性，是企业对外展示自己的招牌。从乘客的角度来看，品牌是乘客对企业和服务的评价，它包括知名度、美誉度(满意度)、忠诚度等因素。从企业的角度来说，品牌是一种载体，是服务质量的保证，是履行职责的承诺，向客运市场传递企业形象、企业文化、服务理念等信息，与目标客群建立稳定的关系。
？个人品牌的战术内容应该包括50%的内功，30%的高级形象，20%的选择性曝光。从这个定义来看，企业品牌仍然适用这个532原则。结合公交企业实际，内功修炼要参考我们的服务，服务质量是企业品牌构成中最重要的因素；先进的形象是公司规划的愿景、目标和导向，所以我们要根据这个目标或导向来要求自己，我们所做的一切都要与要实现的愿景相匹配或同向；选择性曝光不难理解，也就是说要学会适时宣传自己，其重要性毋庸置疑。我们要宣传新航线，调整航线，推出新的特色服务，甚至提升公司的对外形象...很多公司只有冷冰冰的官网，其实跟时代不合拍。所以如何进行选择性曝光将在后面详细描述。
二、品牌的现状
？1，没有专门的品牌管理岗，缺乏相关的产品推广管理制度。
？2.员工的品牌意识不强，对品牌建设缺乏充分的了解。
？3.在品牌传播方面，乘客对企业品牌印象不深。
？第三，品牌对企业的意义
？这个道理我想大家都懂。我们用的很多知名品牌就是利用了这个道理。为什么苹果的产品能卖那么贵，卖的很好？这一切都是品牌的价值。打造公交企业品牌有以下意义:
第四，品牌定位
打造个人品牌，要有明确的个人梦想蓝图，也就是要有明确的个人品牌定位。10或者20年后你想成为什么样的人？是前3%吗？还是10%领域专家？还是60%的普通人？还是垫底的27%？
？男人要有梦想，企业也要有梦想。这是一个战略目标的问题，就是一个企业要明白企业品牌应该是什么样的品牌，应该达到什么样的高度，应该是行业第一品牌还是第二品牌。你想成为行业的领导者还是追随者？这些都是需要考虑的问题。那么品牌定位也可以叫品牌目标。结合我公司三年规划，企业内部品牌目标设定为:建设创新、务实、开放、高效、超越的专业团队，建立先进的企业文化，实现企业的品牌之路；外部品牌的目标是打造品牌“三度”，即社会知名度、市场美誉度和乘客忠诚度。
品牌有了明确的定位，那么我们就要把定位好的品牌实现出来。一个好的企业品牌仅仅优秀是不够的，还必须是不可替代的。怎样才能做到不可替代？方式方法应该有很多，比如做其他主营公司不愿意做的事情；比如把大家同一时间做的运营服务做优。
动词 （verb的缩写）打造品牌的方法
？(一)打造一流服务，塑造品牌形象
？服务是品牌的支柱。如果品牌是一件外衣，那么服务就是它的身体。身体的好坏会影响外套的美感。做好服务有助于公司维护声誉。好的服务能让人赞不绝口。优秀的服务可以不断提高乘客满意度，赢得乘客的忠诚度，而糟糕的服务则会产生抱怨和不满。叠加效应会不断破坏公司的声誉，给企业品牌带来极其恶劣的影响，所以服务质量是第一位的。乘客对公共交通的认可、信任和消费都取决于公共交通服务的质量。
？把握服务质量，树立良好的服务形象是塑造公交企业形象的核心内容。服务形象的塑造包括软、硬两个要素。软件的打造主要以塑造员工形象为主，通过培养员工服务理念、打造服务礼仪、培训服务技能、控制服务状态来实现。硬件建设方面，根据需求，购置新车，开通新线，不断满足旅客的各种出行需求。
？(二)亮出名片，助力品牌建设。
？“党员示范岗”、“工人先锋号”作为城市文明的窗口，是企业的品牌形象。以“党员示范岗”和“工人先锋”的“三灯”服务为抓手，大力开展“党员示范岗”和“工人先锋”活动，在基层展示身份、履行承诺，通过“三灯”接受市民和乘客的监督，以主动性和敬业精神引领公司党员和员工。
？(三)坚持创新，推动品牌轮换
在加强品牌管理的同时，坚持创新发展，增强其造血功能，促进品牌轮换，开发品牌的文化附加值。创新是企业的灵魂，是品牌保持生命力的关键，对品牌的长远发展起着决定性的作用。作为企业，要想长期保持品牌，就必须在保证服务质量的基础上，持续、积极地投入组织创新、技术创新、管理创新、服务创新、营销创新，以提高企业的核心竞争力，提高企业的经营效率，维护企业的良好形象。
其实我们这里不谈品牌。做品牌的过程其实就是在众多品牌中脱颖而出的过程，而不是自说自话，自娱自乐，自娱自乐，所以我们要研究竞争对手。研究完我们的竞争对手，再回来分析我们自己的优势和劣势，分析我们最能得到什么。在这里我们需要有一双慧眼。一个看似不起眼的功能，经过一番包装，变得独一无二，除了我，大家一无所有。这种优势得到了充分的发挥，成为了自己办学的基础。
？(四)加强管理，树立品牌信念。
？1，人们说“二流企业做产品，忙着卖，一流企业做品牌，定规则”。在现代经济中，品牌是战略资产和核心竞争力的重要来源。对于任何企业来说，树立品牌意识，打造强势品牌已经成为保持战略领先的关键。首先，要求企业高层领导亲自过问品牌问题，把打造企业品牌作为企业发展的战略问题，把品牌形象与企业愿景、经营理念结合起来。
？2、强化全体员工的品牌意识，树立为品牌而奋斗的意识，理解品牌理念，只有理解塑造品牌形象的意义，才会产生责任感和使命感，进而形成凝聚力和战斗力。
？3、完善相应的规章制度，科学有效地实施品牌管理。在制度建设上，强调创新，严格执行，建立科学的企业决策机制和人力资源开发机制，制定完善的企业运行规则和管理制度。同时，要加强监管，规范管理行为，营造和谐的文化氛围，促进企业品牌管理水平的提高。
？4.培育有特色的品牌文化。品牌文化是在服务之外给予乘客的一种印象、感受和附加价值，如认同感和荣誉感等。是企业文化通过运营服务、广告、公司员工等向企业外部传达的一种映射文化。好的品牌要有好的文化底蕴。一个品牌如果没有文化内涵的支撑，是不会被大众长久认可的，也不会长久发展。所以，文化是品牌的支撑。
？5.加强品牌信仰的铸造，引导品牌文化向品牌信仰的转化，让乘客形成对公司品牌从认可到认同、从认同到满意、从满意到认可、从认可到信任的消费信仰。
第六，品牌推广
？品牌推广就是选择性曝光。品牌推广方式有很多，微信微信官方账号、微博、头条号、一点资讯、知乎、网易号、UC订阅号、新浪观察、企鹅传媒等等。向各大网站发布信息，通过信息覆盖快速增加受众。
在品牌推广过程中要注意以下几点:
？1，给企业一个人物形象。
？很多企业把微信官方账号当成公告栏，毫不留情地在上面发布公司的所有通知和广告。微信官方账号简直就是一个黑板，没有任何温度和感情。微信官方账号，好企业，有人物，感觉温暖，有活力。打开微信官方账号，你能感觉到你在和一个大活人相处。文章内容要把官话变成接地气的话，内容一定要有价值，有趣，对乘客有用，才能进一步拉近乘客和公司的距离。可以重点加强对劳模等一线员工的宣传报道，真实反映员工心声，特别是聚焦一线员工的好人好事、优质服务措施、文明新风等，及时引导、宣传、评选典型树，充分发挥先进典型的示范引领作用。同时，围绕公司管理、党建、创先争优和涌现的先进典型，定期拍摄制作企业文化宣传视频，利用各种媒体加强新闻宣传报道，宣传和塑造公司形象。
2.拉近乘客之间的距离。
？之前我们习惯打开电脑，输入网址，在官网查询信息。但现在是移动互联网时代，人们更多使用手机在微信官方账号上随时随地查询信息，实现了乘客服务的功能，将公司的服务信息及时推送至微信官方账号，增强了时效性。
？3.与市民互动
？与市民的互动是品牌推广和运营的必要条件之一。品牌推广的目的是让更多的市民了解我们。同时，为了更好地服务市民，了解市民的需求是非常重要的。互动是了解的过程，解决市民的问题会更有利于企业品牌。
？4.建立合作关系
？建立合作关系对品牌推广极其重要。目前很多微信官方账号会互相推送，资源共享，达到双赢的效果。当今时代是一个共享经济的时代。通过合作和合理利用资源，我们更容易成长。比如可以尝试和酒店、旅行社等微信官方账号互相推广，达到扩大宣传的目的。
彩蛋七、口碑维护
？鉴于质量管理风险始终存在于商业中，在互联网时代，信息传递渠道多样化、快速化，不真实或正在发生的企业风险会给企业带来严重的损害和威胁，我们应最大限度地利用互联网快速、分散的传播特性，有组织、有计划地制定和实施一系列风险控制措施和危机公关应对策略，实现负面效应的规避、控制和解决，以解决对企业品牌的冲击。同时让公司一直有个好名声，也会给公司带来好处。做好口碑维护是公司提升形象进而提升业绩的重要一步。
综上所述，品牌不仅是一个概念，对企业的发展也有很大的促进价值。现代激烈的市场竞争在一定意义上就是品牌竞争。创品牌是企业的立身之本，实施品牌战略是发展市场经济的客观要求，也是我国参与市场竞争的必由之路。但做好品牌不是一蹴而就的，需要一步一步的积累，扎扎实实的维护品牌形象，这已经成为所有企业最宝贵的无形资产。愿我们的企业品牌早日成长，屹立于客车品牌之林。