电子商务运营工作计划内容
电子商务运营工作计划1一、电子商务项目组织架构建设及岗位职责(第一步)
电商平台团队成员是整个项目启动和后续运营的关键，需要专人打造。
1.项目负责人:整体运营。
2.网站架构管理:网站整体架构和内容优化。
3.美术设计:网站的页面设计与页面的人性化互动。
4.后台程序员:在后台实现程序功能。
5.网络推广人员:通过互联网和传统媒体或其他方式推广网站。
6.网络营销人员:通过网络营销或传统方式销售网站服务产品。
7.网站编辑/信息管理员:管理网站各个栏目的信息。
8.服务器维护人员:提供服务器安全和网站相关功能。
结合公司现有电商岗位资源进行合理整合。缺的岗位需要人力资源来填补岗位招聘，整体工作进度会在4月中旬到位。
二、电子商务项目定位(第二步)
根据公司两大系列产品的特点和电子商务项目的长远发展，需要摒弃现有的单一系列产品的电子商务，建立符合两大系列产品的新的电子商务平台。电子商务域名定位的原则——简短、好记、切中要害，与企业及其产品息息相关。一个成功的域名就像一个著名的品牌，一个著名的商标，会给企业带来无形的资产价值！
这个域名结合市场调整，把所有的公司都联系起来进行公投。公司现有域名网站根据市场情况进行优化，基本定义为产品推广网站。
三、电子商务平台的规划与设计(步骤3)
1，一般网页产品设计项(注册、登录、会员、产品系列、产品类别展示、限时特卖、团购等。)
2.商品搜索引擎。通过搜索引擎方便快捷地为用户提供商品信息，方便用户购物。
3.购物车。购物车具有为顾客提供存储购买商品的信息、计算商品数量和价格的功能。
网格等功能，用户还可以通过购物车修改商品数量、退货部分商品或全部商品。
4.客户服务中心。为客户提供网站的各种操作说明和各种服务，包括导购、服务特色、服务承诺、是否可以退货、商城支持的付款方式、送货上门是否额外收费、确认收到货款后的送货时间等客户关心的信息。
5.入口柜台。Access counter可以统计互联网访客对网站各种话题的访问频率，掌握消费者对商场、商品和服务的需求。其数据是制定商业和营销策略的重要参考。
6.订单查询。用户可以根据订单号和相应的信息进入订单状态界面，该界面提供订单日期、是否已收到付款、是否已发货、发货日期等信息。
7.BBS。用留言簿记录客户对网站内容、提供的服务、产品搜索、产品对比、购物车、客服中心、产品反馈、配送站、询价中心、收银中心、热搜电商网站策划报告等的意见。浏览网站或购物后。通过留言簿，一方面可以了解客户需求，改善服务，丰富产品品类；另一方面，通过回复，用户可以了解商城提供的服务，增加对网站的信任。
8.电子邮件。在网站的每一页都提供相应的管理员电子邮箱，以便客户在访问每一页时，将问题、意见和建议以E2mail的形式反馈给管理员，以便管理员改进服务，及时处理问题。
电子邮件列表。每当产品更新、推出新的优惠措施或举行重大活动时，通过电子邮件列表联系客户。
10，网上支付。因为现阶段国内还没有完全实现网上实时支付，所以商场要提供各种支付方式，比如信用卡支付。
以上单个项目的布局设计将结合市场调整和橱窗设计的B2C或O2O类型，以两个系列产品综合考虑整体布局。
4.电子商务平台的软件和硬件(步骤4)
通常一个网站运营的好坏，硬件很重要，是网站运营的基本保障；
1，电子商务硬件一般分为两部分:网络设备、服务器；
网络设备:路由器、交换机、防火墙。
服务器:根据公司发展情况，可以自建、托管、租用。
2、电子商务软件一般由三部分组成:
一、操作软件系统(UINX、LINUX、Netware)
B.网络服务器软件
c数据库软件(如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MS SQL Server、MySQL等。)
以上设备和软件的选择是根据项目的定位和公司自身的资源，然后最终确定的。
动词 （verb的缩写）电子商务项目的流程培训(步骤5)
电商平台建立后，协调公司两大系列产品经理，包括工厂经理，进行多部门电商运营流程对接培训，确保电商从电商平台的产品展示-价格运营-市场推广-客户关注-客户订购-到两个产品的库存管理协调-财务结算-产品交付-客户售后服务的闭环持续运营，确保流程顺畅，确保公司全体员工。
不及物动词电子商务的推广和运营(第六步)
1，统一的QQ，公众QQ群，个人微信和公众微信，微博，邮箱等。都输出到爷爷* * *软件的电商平台进行自媒体推广和营销。
2.统一公司两个系列产品的包装和对外广告的电商平台推广。
3.为热门论坛和搜索引擎(百度、搜搜、谷歌等)进行关键词和窗口推广和营销。).
4.借助传统推广方式试点一个区进行推广，为某个群体(有偿或无偿)提供便民服务，在线上收集线下客户资源，通过便民服务和商品活动吸引客户关注公司电商和手机客户端，增加两个系统的客户点击量和会员注册量，从而增加电商附加值。试点成功后，将在其他区复制。
电商运营工作计划2一、关于店铺运营:
1.运营要点:产品质量无疑在消费者心中建立了一种信任，这当然是产品质量的关键。还需要在消费者面前有一个美好的形象，对于页面设计需要更加美观大方。在练好内功的基础上把握有利资源更重要。现在的购房者越来越成熟理性。要在有流量的前提下，认真做好店铺的内功，然后多渠道引入更多的优质流量，提高转化率。跟踪客户会员信息，尽可能多地进行客户回访，建立会员信息。为回头客树立口碑。大型活动前做好提前通知信息通告。
2.营销战术:整体营销策略:聚焦淘宝系统推广模式，挖掘潜在热销产品并大力推广，利用热销产品推动整体销售，优化销售各环节，树立公司形象，尽量避免客服沟通成本，逐步建立口碑。产品营销设计:整体营销有两类产品，销售驱动型和利润贡献型。销售驱动型要考虑产品的采购量，在产品利润上薄利多销；利润贡献要考虑产品品牌、竞争等因素，保证整体营销的利润。根据82原则，我们80%的流量是由20%的拉动型产品带来的，而我们80%的销售业绩是由20%的利润贡献型产品带来的。产品营销分为三个阶段:培育期、成长期、成熟期。要充分考虑羊群效应，找到一切能快速刺激新产品销售的促销方式，在不同时期实现不同的价值。
3.培育期:包括产品选型、产品设计、产品推广布局。产品选择是利用数据分析、客户反馈和市场搜索来确定产品范围。确定合适的产品后，对产品进行拍照、描述、设计，然后发布。产品推广布局是设计实施产品在培育期的推广业务，通过热销产品搭配、网站上其他产品的描述推广、直通车推广、淘宝帮推广、站外推广等全方位推广方式进行推广。
4.成长期:是指当产品销售稳定，可以通过客户搜索和直通车自然拉动销售的时候，这个时期的主要工作是巩固产品的推广，冲击淘宝十大热门搜索。
5.成熟度:是指产品在同类产品中销量前五，可以在前五的搜索中看到，通过搜索的自然流量可以稳定产品的销量。这一时期的主要工作是通过搭配和描述来促进下一款热销产品的销售。提高产品联动，提高客单价。
6.客户维护策略:客户分为钢丝客户和一般客户，钢丝客户要通过QQ群或旺旺群紧密绑定，让他们成为我们新产品的首次购买推广者和口碑推广者，一般客户可以通过定期邮件或短信进行营销，吸引客户的二次消费。(需要客服人员填写)
7.产品价格营销策略:尽量不要进行价格战营销，VIP系统可以对老客户进行打折，对大家都公平。商城正常销售最低折扣不低于7折(淘金、双11促销除外)。
店铺装修方面，首先要解决内部视觉设计，页面设计很重要。要给消费者一个清晰明确的页面设计效果，然后再给出铺垫推广的方法，在短时间内提升知名度，增加收藏，提高转化率。
2.关于加入团购网:
才可以考虑参与各种团购网站的合作，重点关注Handan.com、窝窝团、美团等各大团购网站关于团购合作的产品，要根据工厂的实际库存情况和店家安排，通过之前的数据预估库存供应量。要保留更多的公司信息，以满足各类团购网站的信息需求，与团购网站收录的人群建立关系和长期合作。如果库存充足，可以考虑参团。一些小的团购网站可能因为知名度不够，销售不理想，可以继续维持关系，进行后期的持续合作。记住，商家以利润为重，卖才是王道。不要忽视任何扩张的机会，哪怕销量很小。
三。关于产品和库存问题:
网上销售的库存:一般来说，一家正规店需要50件左右的产品才能装满整个店。考虑到我们自身的库存压力，可以减少到40-45个款式。(后期需要50个产品建立店铺VIP进行客户维护。)有些款式不需要有库存。根据“二八”法则，我们需要选择两款作为主推款式，平时库存控制在30-50的现货，避免客户投诉。后期会重新预估实际库存数量，供工厂下单。产品要考虑更多的因素，比如信誉。考虑是否压货，避免增加工厂压力。如果主力款式需要报名团购网，要纳入团购预售数量考虑。
四。人员安排:
人员配备方面，前期需要另外两个重要工作，美工和客服，由于人手不足需要建立弹性团队。等它基本稳定之后，可以考虑招聘一个推广专员来辅助店铺推广。
客服:单个客服由于前期人手不足任务比较重，部分任务会有运营帮忙。作品如下:1。要以良好的心态完成常规的客户信息回复，引导客人完成订单销售，收货后进行不定期的客户回访，引导二次销售或分享。坚决做到有求必应，在需要的时候伸出援手。2.在论坛等部分发帖需要在客服有空闲时间后完成，保证每天发帖2篇以上。内容需要是论坛高度关注的内容，以及旺旺群和QQ群客服的关系维护，辅助店铺的推广。3.负责日常订单的打印、审核和分发。增加人员后实行轮班制。
美工:主要负责店铺的视觉效果，店铺优化页面，以推广提升整个店铺，提高访问深度，对宝贝进行详细描述，提高店铺整体转化率。产品摄影需要美工独立完成，你可以边做边学。活动期间，每天送的包裹都完成了。
运营:主要负责整体策划、营销、推广、客户关系管理等系统运营，日常改版策划、上架、推广、销售及售后服务，收集市场及行业信息，提供有效解决方案，制定销售计划，带领团队实现销售业绩目标，解决客户纠纷。维护活动资源和团购网的关系。安排活动的准备和策划。
推广:运营暂时负责前期的完成，后期人员再做安排。
动词 （verb的缩写）商场活动的安排:
跟踪重大活动，如双12，淘金记，每日特惠，以及其他节日活动，需要参考淘宝活动的安排。
不及物动词总体目标:
一个月前需要确定主付款，以较低的价格引入流量，服务好客户，争取高分，推广直通车，达到一定销量，参与淘金客活动，利用淘金客提升店铺的品牌知名度，建立良好的客户印象，集中打造单个爆款带动店铺其他产品，定期设计店铺活动进行引流，如:一元拍卖，满*减*，满*+6544。定期参加一定的付费推广:钻石展位、淘宝、超级麦吧、阿里妈妈推广、帮广告位(直通车长期固定推广)等。通过特殊手段引流，但不能高价，然后低价销售。部分单品折扣不低于7折，大促等淘宝大型活动除外。2月以后每天发行不少于30张票据。双12活动后，通过各种优化和引流，目标定在每天50单以上！最终目标是每天200！长期优化老客户。同时保证好评率在98.5%以上。按照改造2%的目标，改善的人数是UV1万！计划虽然完美，但是执行起来很重要！