什么是cs战略？

答:CS是英文customer satisfaction的缩写，意思是“顾客满意”。CS的基本指导思想是企业的整个经营活动都要以顾客满意为导向，从顾客的角度而不是企业自身的利益和观点来分析和考虑顾客的需求，尽可能全面地尊重和维护顾客的利益。这里的“客户”是一个相对宽泛的概念，不仅指产品销售和服务的对象，也指企业整个经营活动中不可或缺的合作伙伴。

CS战略的核心是“满意”二字，包括以下几点。

(1)满意的概念。在现代市场经济条件下，任何企业都应该树立这样的理念:顾客至上，质量第一。顾客的期望是企业追求的目标，也是企业的坚定信念，是企业制胜的法宝。

(2)行为满意度。这就要求企业“说到做到，说到做到”，信守承诺；不缺两斤，以次充好；不隐瞒，不欺骗，用自己的实际行动让客户感到满意。

(3)视听满意度。视听满意度是指人们看到企业产品的广告、招牌、名牌、规范用字、色彩，进而联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、过硬的产品质量，感到真实可靠，不夸张不吹嘘，给人赏心悦目的感觉。

(4)产品满意度。产品满意度是指顾客对企业产品的功能、设计、包装、价格等方面的满意程度。

(5)满意的服务。服务被经济学家视为第二竞争和至高无上的事业。当一批产品到达用户手中时，国内传统企业会将其视为生产经营的终点，而国外企业则将其视为开发新的生产经营、开拓新市场的起点。这种观念的差异导致中国企业可以创造客户，而外国企业可以创造和留住客户。因此，这就要求企业全心全意为客户服务，利用核心服务、附加服务、售前服务、售中服务、售后服务，为客户提供多方位、全过程的优质服务，让客户不仅得到物质上的满足，更能得到精神上的享受。