在实体店被骗了怎么办？ 向12315举报销售假货，实际上是为举报商家销售侵犯注册商标专用权的商品。如需退货，可同时向工商部门或消费者协会投诉。消费者协会应当根据《消费者投诉管理办法》受理案件，并组织调解。另一方因无购货发票拒绝接受或不接受调解的，调解终止。