情感营销的内容
情感产品之所以受到人们的青睐，根本原因是企业站在用户的立场上，以消费者的接受度、不喜欢度和满意度作为产品设计开发的标准，融入了企业对消费者的深情和喜爱，充分体现了以消费者为核心的现代营销理念，进而赢得了消费者的信任和忠诚。
情感产品贵在情感，情感的程度大多通过产品的可靠性、安全性、便捷性、舒适性来体现。由于性质和用途的不同，产品之间四大特性的具体内容和表现形式也不同。企业必须根据具体情况采取相应的方法，才能设计和开发出顾客能接受的产品。开发情感产品，要避免主观臆想和情感滥用，否则会画蛇添足，引起人们的反感。为此，需要对目标市场的需求有一个全面、深刻、真实的了解，这样给出的情感才是合理的，才是真正打动消费者的心。
从一般产品开发到情感产品开发，是市场供求变化和竞争的必然结果，也是企业营销质的飞跃。虽然对企业提出了更高的要求，使企业面临更严峻的挑战，但却提供了赢得客户、赢得市场的有效手段。商标是商品的标志，是顾客区分类似商品的基本依据。在商品经济高度发达的今天，人们的购物已经从单纯的按需购买、品质购买转变为品牌认同购买；企业之间的竞争也从单纯的数量竞争、质量竞争演变为品牌竞争。谁拥有名牌商标，谁就拥有了市场的“特别通行证”，谁就掌握了竞争的主动权。名牌是由很多要素构成的，所以创建名牌是一个系统工程，需要全方位的努力。其中，重视商标设计，用真挚深刻的情感打动和吸引消费者，让人们喜爱和接受你的品牌，是成功之举。江苏省首家省级乡镇企业红豆集团有限公司精心选择“红豆”作为产品的注册商标，将情感因素融入品牌之中，巧妙地链接了产品与消费者之间的情感纽带，以其丰富的文化内涵深深吸引着大家。老人视其为吉祥物，必须佩戴一个；年轻情侣视之为爱的信物，互赠；知识分子把“红豆”衣服和“红豆”诗词联系在一起，因怀旧而激起购买欲；海外华人通过购买“红豆”服装寄托他们的思乡之情...由于红豆集团有限公司“以红豆之名树立口碑，以红豆传播讯息，以红豆礼服为载体向世界传播中华文化，向海外华人传递家乡亲情”，征服了消费者的心，“红豆”礼服迅速跻身中国十大知名品牌，仅用八支老棉絮。
不同的民族有不同的价值观、生活方式和风俗习惯，所以有不同的情感表达和接受方式。在设计和使用情感商标时，我们应该充分重视这一点，突出民族特色，以达到我们的目的。具体来说，要注意以下民族心理:(1)“天人合一”和亲近自然的心理。所谓“天人合一”，就是人与自然处于一种和谐的关系。它培养了我们民族亲近自然、热爱自然的性格。正是由于这种心理影响，一些以自然元素命名的商标，如“牡丹”、“长城”、“西湖”等，特别受消费者欢迎。在商标中植入自然元素，可以营造出瑰丽的意境，消费者从中感受到大自然的气息，从而激发其对商品的美感和亲近感，倡导回归自然的强烈从众心理，是商标使用者与消费者情感沟通的最佳点:(2)强调道德修养，追求人格的自我完善。中华民族历来追求伦理道德修养。为了迎合这种心理，在商标设计中要突出典雅的风格，谨慎选词，注重寓意，注意使用劝世规范人的词语，如“全聚德”，很受人们的喜爱。另外，用事物来表现美德，选择一些道德符号作为商标，会使商标优雅生动。比如松树的坚贞，兰花的无私，菊花的坚贞，竹子的完整，莲花的纯净，鹿的善良，这些都是一直被人们所称道的，所以“春兰”空调，“菊花”电风扇，“莲花”味精畅销市场也是情理之中。(3)重视人际交往、亲情和友情。中国传统文化是伦理文化，特别重视家庭关系、人际关系、以亲情联系成员、稳定秩序、继承家业、教育子女。有鉴于此，在营销活动中，我们应该更多地使用具有这种寓意的商标。如“幸福”、“双喜临门”、“一厢情愿”、“益友”等，因为饱含着对消费者的祝福和好感，更容易被人们接受。此外，“大”、“秦”、“旺旺”、“娃哈哈”等重叠词语给人以亲切感和童趣，是儿童用品商标设计的有效方法。体制改革以来，虽然企业有权决定大部分产品的价格，但其使用客观上受到市场供求规律、产品市场需求与产品价格反向变化规律的严格制约。如何使设定的产品价格既保证企业获得合理的收益，又能被消费者接受，一直是企业难以把握的。近年来，随着买方市场的形成，这一问题更加突出。情感产品的出现给人们以启示:要实现企业的价格策略，产品的价格也需要消费者的理解和认可，也需要与顾客进行情感沟通。于是，情感价格应运而生。
目前市场上的情感价格主要有以下几种形式:(1)按预期价格定价，所谓预期价格，即大多数消费者对商品的心理评价。消费心理学研究表明，人们在购物前往往会对购买对象的价值进行评估，并根据评估结果判断价格是否合理，这是消费者购买行为过程中的一个重要阶段。一般来说，当商品价格高于预期时，人们会认为这是欺诈，拒绝购买；当价格低于预期价格时，人们会对产品产生怀疑，因此不敢购买。这个特点对于刚上市的新品尤为明显。因此，按预期价格定价成为生产者和经营者的明智选择。因为它迎合了消费者的心理，会使设定的产品价格更容易在市场上实现，大大降低定价的风险。(2)盈利。价格让利，就是把企业的一部分正常利润拿出来，通过降低商品的销售价格，让给消费者。这一战略最早是由杭州金龙商厦提出的。1994，他们实行的“十点利润”在杭州引起了轰动，客户蜂拥而至。日营业额从不到3万元飙升到40多万元，短短四个月盈利654.38+0.02万元。之后，这种做法很快被全国很多企业效仿。让利定价成功的根本原因在于，它不仅能使消费者买到便宜的商品，还能以有限的货币支出获得更多的利益。更重要的是，它通过公开商品进价(以原始凭证为准)，让人看到了企业对客户的诚意，与市场上常见的价格欺诈和牟取暴利、欺骗客户的行为形成鲜明对比，因此赢得了人们的广泛信任和好感。按利润率定价，大多适用于价格高、利润高的产品。(3)折扣。目前多采用累积折扣，即在一定时间内，客户在企业购买商品的金额达到一定金额时，卖方向买方返还一定的价格(通常以实物的形式)。在其他条件与大多数企业相同的情况下，折扣优惠的实施会给购买者带来额外的好处，从而激发他们对经销企业的感激之情，对维护企业的“回头客”作用明显。另外还有关系折扣，就是给那些企业的老客户优惠价格。因为这种做法体现了情感上的倾斜，对于巩固与重点客户的关系，培养忠诚的客户团队有着特殊的作用。在情感营销中，推广美妆对情感的依赖是最直接、最明显、最高的。如今，你想让消费者在市场上接受你的产品，首先要让他们接受你的感受，否则就会被无情地拒绝。正因为如此，以真挚的情感征服消费者，进而扩大产品销售，是买方市场的客观要求，也是企业促销策略的必然选择。
情感提升的方式有很多。这里只讨论几个主要方面:(1)制作情感广告。在北京站的地下通道里，日本精工钟表公司的大型灯箱广告是“女士们，先生们，你们辛苦了，欢迎来到北京”。这一行行简洁而热烈的问候，真诚而醒目的欢迎，如阳光般温暖，像微风吹在脸上，既没有华丽的辞藻，也没有哗众取宠的风格。一句很普通的只有两个字组成的问候语之所以有这么大的魅力，就在于它的简单，让人爱不释手，用一种明亮的方式闪现真情。“触动人心的人，先别管感情。”只要你用情感定位自己，用情感打动人，自然地将情感与广告内容联系起来，紧紧抓住消费者的情感兴奋点，激发他们的强烈感受。在情感力量的驱动下，消费者会接受你的产品，这是很自然的事情。现在电视、报纸、杂志等媒体上的很多广告总是板着脸炫耀自己的产品，效果并不理想，有的甚至让人感到厌恶。(2)提供情感环境。环境对消费者购物的影响从未像今天这样巨大和显著。创造一个优雅、温馨、舒适的购物环境，让人们在购物过程中获得更多的精神享受，已经成为企业吸引顾客的“法宝”。比如国内著名商场郑州亚洲商城，在营业厅摆放了1000多盆鲜花，让店内充满了沁人心脾的花香。当顾客步入其中，就像置身于一座花园。他们还在购物中心的二楼设置了一个钢琴架。每隔半小时，两位民乐专业的女士轮流上台表演，时而“高山流水”，时而“渔舟唱晚”。顾客在浏览和购物的同时欣赏优雅优美的歌曲，心情愉悦，兴趣倍增。“中原之行，郑州亚洲在哪里！”很多人只是想自己享受一下这种独特的购物环境。麦当劳的儿童生日区，肯德基的儿童游乐区，星巴克的咖啡，铜锣湾商场的室内攀岩，“老公储藏室”等等都是利用这个原理。需要指出的是，营造情感购物不等于营造奢华的购物环境。目前，一些企业花费大量资金装修店铺，导致成本大幅增加，商品价格上涨。客户对此很反感，不愿意接受。长期以来，我们一直倡导全心全意为客户服务，但大多数企业的服务水平一直很低，群众很不满意。症结在哪里？关键是缺少一个“爱”字，对客户的真情和爱，“冷(冷脸)、硬(态度生硬)、顶(言语矛盾)”的现象永远不会消除。因此，实施情感服务确实是企业从根本上提升服务水平的良策。实施情感服务，员工必须真正树立“客户就是上帝”的理念，从内心深处认识到企业只有和客户在一起才是存在的，然后用“一把火”的精神对待客户，让客户有宾至如归的感觉。情感服务的实施，不仅仅是简单的要求笑脸和热情待客，更重要的是要通过具体的行动向顾客传递爱心，让每一位消费者都能真切感受到企业的真情。海尔集团承诺对客户“永远真诚”，把产品的售后服务作为企业发展的战略问题，实现零投诉。“海尔”牌冰箱深受群众喜爱，长期畅销，这是重要原因之一。潇雅集团为售出的洗衣机提供销售、运输、安装、调试全过程服务，无需用户亲自动手。他们每年还会派人定期拜访用户，把对已售产品的事后维护变成事前维护。对于这种“超值”的服务，用户纷纷点赞，让“小鸭”洗衣机在激烈的市场竞争中成为抢手货。可以说，情感服务的深刻内涵是文化感应。所以它的文化含量越多，影响越久，效果越好。