家电超市业务准备计划
家电超市经营准备计划1第一章企业概况
公司经营及目标:家电维修店是一家以销售电脑耗材、家电维修、数码产品及配件、电脑软件、硬件维修、数码产品维修为主的数码店。公司的目标是什么？客户利益第一？为宗旨，诚信为本？核心理念是服务所有客户。努力打造薄利多销的经营理念，引领时尚，追求卓越为主题，不求暴利，但求服务大众。
企业类型:维修和零售
□制造业□零售业□批发业□服务业□农业□新兴产业□传统产业□其他
第二章商业计划书作者的个人信息
1以前相关经历(含时间):
本人2011考取国家计算机一级证书，12考取维修电工中级证书。因为从小对电器的热爱，对电器有很深的研究。11暑假期间，去专业家电维修培训点参加学习培训。虽然没有全部学会，但基本都能用。我相信我会在实践中做得更好。另外我热爱小制作，精通电子CAD和PCB制作。本人身体基础扎实，有很多保养经验。大部分队员都参加过学校的？建军杯？竞争并获得相应的排名。
有锁匠实践，电子培训和故障排除培训经验。部分成员参加过企业管理培训，因此拥有丰富的管理策略。
2 .教育背景、相关课程(包括时间):
2011年前自学建筑装饰工程技术，参加工商管理培训班，有上岗证，有维修电工国家中级证书，电子CAD资格证，参加电子维修培训，参加学校手机维修协会，家电维修协会，创业培训社。通过在学校的各种兼职和社会活动，我学到了很多创业经验。我自信我有能力经营管理一家修理厂，我相信只要我努力，真诚，我就能成功。看过励志电影《中国合伙人》后，我坚信创业是唯一的出路。
第三章产品/服务分析
1产品用途及市值:本店主要维修家用电器，销售耗材。主要是因为它小，所以成本低，把更多的实惠，优质低价留给客户。同时，店面形象、购物环境、便利性、完善的服务都让顾客非常满意。据初步调查，随着人类进入电器时代，每天都有无数的家电数码产品被破坏，可见家电维修的重要性。我们是家电医生，我们是客户省钱的动力，服务大众是我们的终极目标。同时也注重行业的多样性。如果
一个行业失败了，就不会成功。所以，我们不仅维修家用电器，还同时维修和销售家用电器。对于客户急需的家用电器，我们可以把店里的产品租给客户。当然成本很低。家电是个大概念，包括手机和电脑。
2服务方式和目的:
1.主要是在店内直接为顾客提供服务。我们将逐一解决他们的电气问题。
2.你可以通过电话直接联系上门服务。
3.你可以通过互联网远程帮助解决问题。
4.对修理过的家用电器给予保护。
给顾客小礼物
6.绝对平价，从不随意要价，不让客户有再买不如再修的观念。
7.杜绝欺诈，改日，让客户没有兴趣。
8.永远实事求是，脚踏实地，真诚待人。
9.客户选择了你，就说明他们信任你，所以给客户泡一杯茶是很有必要的。
10.卖的东西肯定比别的店便宜。
宗旨:微笑接待客户，为客户排忧解难，耐心听取客户意见，不断改进，满足客户需求，让客户购买的不仅仅是产品，更是享受。真诚为客户维修每一件电器。
第四章竞争分析
1的现有和潜在竞争对手分析；
竞争对手主要来自社会上的同行:一个城市肯定有很多家电维修店，但有创意的只有几家，有能力的只有几家，人品好的只有几家，有* * *产党员身份的只有几家，因为党员不仅意味着为人民服务，还意味着人的素质高。以及一些家电销售商，他们资产雄厚，我们资金不多，但我们是小企业，我们充满活力搅动市场。一些卖电脑的本着为消费者服务，为客户省钱的精神办企业，DIY个人电脑不仅性能强，而且价格便宜，服务于广大游戏爱好者。
2公司的竞争优势:
与众多家电批发商紧密合作，一站式供货，并为供应商提供全方位的服务和营销经验，为我们的商品提供全面的保修和退货，降低我们的风险。以及上面分析中提到的优势。所以，要做好一个普通的行业，就要与众不同，要创新，要给人？你还能做这个？感情。
击败对手的三种方法:
1，寻找更好的货源，做到物美价廉。
2.充分发挥我们的专业特长，提高服务质量和售后服务。
3.进一个更大更有实力的店，学习借鉴，把别人变成自己的经验。
4.诚信待人，建立口碑，让新老客户愿意再来。
5.拿自己的人品做担保
6.积极联系厂家，获得定点维修厂称号。
7.跨市场，交朋友，和同行合作。
8.盛大的开幕式是众所周知的。
第五章营销计划与分析
1 .产品
2.价格
晋升3。位置
(2)选择这个地址的主要原因:
1:优越的地理环境
2.低租金
3.人流量比较大。
4.熟悉地理
5.低风险
6.政府鼓励
7.简单诚实的人销售或提供该产品或服务给:■最终消费者□零售商□批发商。
(4)选择这种销售方式的原因:
公司是刚起步的家电维修店，直接和客户经营。销售对象自然是以店内顾客为主要目标，最后考虑开设连锁店。
促进销售
5.预期市场和预期市场份额:
我们中小城市的消费群体很多，每天关于家电的人也很多。根据调查数据，我们的预期市场份额在25%左右，所以会有很大的提升空间。
6.如何保持和提高市场份额:
1.节假日做一些促销活动吸引顾客。
我们将在开业前三天免费为顾客提供维修服务。
3.以低价吸引顾客。
4.真诚服务，务实品质。
5.独特的创意思维，以独特的经营理念赢得消费者。
第六章经营分析
1采购、加工、销售及人力安排等。：
店主主要负责采购，商品在百脑汇等地采购。店内贴膜和保养都是团队成员共同完成的，尤其是贴膜需要精细化操作。业主的主要电脑维护，胡
存苗负责财务核算，整理财务。还有宣传让每个学生都知道。
博信数码
2盈亏平衡点预测和分析:
每月管理费270元，购买交通费30元，促销优惠活动费。
费用是130元，然后我们店里有两个人，每个人每个月需要400元的工资，还有电脑维护。
平均20块钱的利润，你一天得赚50块钱，才能正常运营。
第七章创业团队
XX:有工商管理经验，多次参加学校举办的创业活动，对商场有独到的见解，多次进行市场调查，对市场了如指掌，考取了全国维修电工中级证书，参加过学校的建军杯比赛，热爱读书，经常光顾图书馆，做过销售员和促销员，有足够的商业经验。
XX:学校家电协会会员，对电子产品有足够的了解，为人善良，诚实，细致，严谨，友善，能赢得客户的信任。曾参加校军杯比赛，全国维修电工中级，多次参加电子维修培训。
XX:诚实，真诚，有一张可爱的娃娃脸，有创意，严谨认真，中级维修电工，学校移动IPHONE维修协会会员，取得电子CAD资格证书，精通PCB制版，目标电子工程师，热爱发明，小制作，DIY，精通电脑技术，电脑重装系统，电脑升级，电脑维护，硬盘数据修复技术，DIY电脑组装等。XX:本人驾照B1，经常和父母出去拉货，有一定的驾驶经验和技能，维修中级电工，做事不怕苦不怕累，懂点物流。
我直爽大胆，热爱劳动。
XX:电工中级证书。我经常和父亲出去谈生意。我在人际关系方面有些经验。我是一个细致细心的人。我是学校创业俱乐部的成员。我精通英语，有商场大亨的风范。
第八章财务预测
(1)固定资产
1.工具和设备
根据预测销量，假设产能达到100%，企业需要采购以下设备:
2.交通设施
根据运输和营销活动的需要，计划采购以下运输工具:
3.办公室家具和设备
办公室需要下列设备:
4.固定资产和折旧汇总表
1.原材料和包装
2.其他经营费用(不包括折旧和贷款利息)
(3)销售收入预测(8个月)
(4)销售和成本计划
(5)现金流量计划
家电超市商业准备计划2 1、门店营销
店面的形象就是产品和品牌的形象。没有店面形象，太阳能品牌充其量只能算一个品牌，而不是品牌。店铺本身就是一个巨型广告牌，无时无刻不在向路人和顾客传递着品牌形象。友好的服务，独特的装饰风格，干净的环保形象，干净的店面，优秀的产品，足以传播口碑，吸引客流。对专卖店整体形象的掌控。虽然店面要求统一形象，但要完全统一形象(店面门除外)并不容易。因此，根据实际店面环境和店面面积进行有效的设计和装修就显得尤为重要。同时，要对专卖店的品牌个性、内涵、植入式特色进行有效控制和统一。所以根据公司品牌的特点、个性、装修难度、植入式广告的艺术性，终端形象也是各个专卖店提升销量的好办法，因为只有专卖店的形象发展起来了，品牌自然会上一个台阶。店面的形象是产品给消费者和品牌的第一印象。它是制造商品牌的形象，也是商家品牌的形象。
2.广告和营销
主流媒体的广告费用太高。只要电视广告停止，顾客就会停止购买。广告应该在社区做。太阳能产品的推广适用于小区域和村庄。因此，花巨资在电视、广播、报纸、路牌等上是不现实的。，但最可取的是少花钱，用太阳伞、横幅、海报、墙面等形式的广告来传播品牌。所以要有计划的在区域市场进行低成本高质量的传播推广，在这些基础上进行强力推广，销量一定会有新的突破。只能做一些实际的宣传，比如发放资料，赠送报纸，漫画，有店铺地址的刊物等。，而且我们还可以搞一些当地的事件营销，比如为当地的养老院捐赠一台环保实用的太阳能热水器，或者以太阳能专卖店的形式捐赠贫困小学生的书包，借助当地媒体进行大力宣传等等。，并且搞一些活动，比如:以旧换新，建立太阳能救助站。捐助志愿维修太阳能等活动，做出服务大口碑，总之就是花最少的钱办最大的事，从而推广品牌，给当地百姓留下好印象，尽量发挥老板在随州的政治力量，达到双赢。
？促销活动:
？开幕活动
？三大节日促销
？社区活动
？广场活动
？广告:
？墙面广告
？字幕广告
？竖挂的书法或绘画卷轴
？车身
？家庭直销是太阳能营销的终极形式。
组建销售团队
-兼职:朋友和亲戚，管道安装工，装饰家居设计，辅助商店。
-全职:促销员、销售人员、安装人员、直销员。
应重视人员的管理培训和激励。
3、店员素质营销
再好的产品，在高端专卖店的形象里，卖产品的都是店员和导购，永远是一线兵。店员的心态和素质也是经销商最应该关注的事情，因为店员最终是达成销售的，店员主要以接待第一个客户和谈生意为主；同时问第二个客户:店员要有良好的口才和敏捷性，这是思维和快速反应的能力。专卖店也要不断的培养和训练这些一线战士，他们为专卖店盈利。太阳能热水器的销售，因为他的专业性，和其他行业不一样。专卖店导购的推荐能否打动顾客，关键在于店员能否找到顾客的需求点。以及顾客能否认同该店导购员对太阳能热水器的专业知识，太阳能热水器的专业知识培训是提高该店导购员整体素质的最有效途径之一。公司要重视与太阳能厂商的培训合作，利用厂商的培训资源提高门店导购员的综合素质和专业技术水平，完善门店导购员的薪酬激励体系，让门店导购员有归属感和责任感，是很好的途径。
4.走向全球营销
随着市场上成熟的太阳能运营商越来越多，市场竞争越来越激烈，整个太阳能市场的生意越来越难做，很多经销商在夹缝中束手无策。这种情况下，靠像以前一样蹲在店里？等着他和姜太公一起去钓鱼？传统的销售方式显然已经不能满足不断发展的市场需求。想要突破，就要主动走出去。客户在哪里，销售就应该去哪里？一些有远见的建材行业已经将触角伸向了市场的源头。他们派专业人员到各大楼盘搜集信息，然后迅速开盘？领地？太阳能热水器也可以单独或与建材行业某品牌合作进驻社区，进行产品展示，组成几个社区推广团队:主要任务是找出目标社区。比如业主数量、消费水平、户型、销售情况、入住情况、安装和未安装太阳能、物业管理部门和主要负责人、宣传和活动中使用的墙面位置和立体空间(如悬挂横幅的位置、张贴海报的位置、促销活动的面积)等。，让最优秀的推广人员进入并扎根社区，绝不放过每一个角落。让我们的太阳能品牌在小区里无处不在，上门拜访、咨询、维修，既提升了品牌又促进了销售。各种物资要安排到位，尽可能多的打巨幅横幅，组织汽车在小区内巡游(播放录音)建立流动专卖店，租用小区车库作为临时加盟店，多做户外展销活动，增加销量。
5.工程营销
太阳能热水器得到了社会的认可，也得到了国家的大力支持。太阳能项目正以惊人的速度悄然启动并服务于支持环保的家庭和单位。各地也纷纷出台政策，为新房配备太阳能热水器。也可以主动找工程类客户，如房产中介、酒店、宾馆、洗浴中心、美容院、养老院及其机构。
如果你手里拿着一个项目，你要从那里开始，你的思路是否清晰，我们的优势和劣势在哪里，这对于我们做项目来说是相当关键的。工程营销我需要做的就是两个字公关，也就是关系营销。我主要把工程业务的公关总结为:质量公关、关系公关、价格公关、品牌公关、技术公关、形象公关。只有满足双方各自的需求，达到一定的利益平衡，才能最终达到* * *知。不同的人有不同的爱好。首先要了解或测试他们的需求，做有针对性的工作。
6.乡镇代理连锁营销
要想长久立于不败之地，必须加大乡镇代理的发展，进行乡镇宣传推广。乡镇用户才是大市场，因为乡镇消费者有攀比倾向，你用什么牌子我就用什么牌子，口碑效应好。
首先，调查当地农村消费者的经济水平和消费特征。随着近年来农民收入和消费水平的不断提高，太阳能将有更大的需求空间，消费增速将快于城市。其次，由于条件有限，农村地区很少有用户购买燃气和电热水器。太阳能热水器因其节能环保、水量大、运行成本低、安装条件好等优势，将成为农村热水器市场的新贵。太阳能农村市场发展潜力巨大。我们找镇上最好的建材、厨柜、水暖、装修等行业，重点寻找代理客户，让我们的产品渗透到农村市场。首先要深入了解农村本地市场，帮助乡镇代理发展村代理？点？把产品卖到农村。
7.服务形象营销
良好的服务对于太阳能产品的销售非常重要，也是建立良好品牌口碑的重要方面。但是，因为太阳能热水器不能像洗衣机、空调等普通家电企业一样在各大城市甚至二三线城市设立服务中心，而我们在服务上的意识和资金使得服务并不真正像家电服务？。所以投诉多了，后续的销售也多多少少受到了影响。负责太阳能产品安装的只有一两个人，各方面工作都比较滞后，服务自然很难让客户满意。
要把市场做大做强，就要有自己的售后服务体系，定期与客户进行回访。比如我们接到一个电话，就预约去我们家维修，修好了填表格，售后人员一步一步做好自己的工作。这是必要的，但仍然不够。服务应该比我们的竞争对手更好。要经常打电话询问使用情况，主要是用户刚买太阳能，对产品的使用情况不太了解，有新鲜感、不安全感、期望值高等多重因素。如果给同小区新用户安装太阳能，顺便拜访老用户；比如年底送一些小礼物，达到好口碑，物超所值。同时鼓励老用户介绍新用户和我们的优质服务，比如介绍一个成功的我们给多少提成。
8、* * * *原始营销
成立地方区域购物联盟VIP家庭新能源俱乐部。比如可以找当地的装修公司、商场、婚纱摄影、当地的热点楼盘、酒店、洗浴中心、茶楼、咖啡厅等商业机构合作成立客户家庭俱乐部，购买我们的太阳能量作为VIP卡，使用VIP卡在上述商业机构消费享受X折优惠。凭合作单位发放的VIP卡，在加盟店购买太阳能热水器还可享受俱乐部VIP身份X折优惠等措施，提升加盟店的品牌知名度和销量，也是合作单位共同带动客户的好办法。
9.全员营销
不仅仅是导购可以销售产品，我们要有处处商机的观念，培养全员营销的观念和计划。安装人员、用户、朋友都是我们的产品导购员。
要经常组织安装人员积极宣传理念，建立健全全员营销的薪酬奖励制度，提高员工的积极性，把专卖店打造成品牌专卖店，让销售额飙升。
家电超市商业准备计划第三条春天来了一个新店员。
春天的气息越来越浓。每年到了这个樱花季，都会有一些新面孔和新店员被总部派来工作或实习。对于那些刚刚走出校园，步入社会的新鲜人来说，他们内心深处的热情，比春天的暖阳还要炽热。然而，伴随着新鲜感而来的是他们的挑战感，甚至是对陌生环境和工作的恐惧。因此，作为一家店铺的负责人，亲自为其培养或挑选合格的培养人员，对新店员工的职业生涯意义重大。第一步？这一点尤为关键。因为，很明显，糟糕甚至粗暴的销售培训可能会让一个潜力巨大的新文员最终成为？一个瘸子？。
同时，仅仅依靠店家本身的培训能力是不够的。优秀的店长往往会把新店员商品知识的培训交给更擅长的厂家。通过举办商品知识讲座，邀请厂家的业务负责人从更专业的角度讲解产品，让新店人员学习不同厂家的商品知识，独立自主？品类杀手？卖手。
此外，店长还必须了解ABC在新人教育方面的三个基本规则。即:态度:态度；行为:行为；变:变；作为店长，一定要通过自己的成长经历和工作状态，把正确的工作态度传达给新来的店员，让他们体会到？销售是一件有趣的事情？在乐观的氛围中，建立一种？快乐店员？良好的态度；其次，要观察新店员工的工作表现，尤其是在待客礼仪、客户接触、商品护理等方面的表现；再次，店长要在以上两个方面的基础上，通过召集新店员面谈、培训师小组会议、个别谈话、现场辅导等方式，对比总结新店员的变化。商店经理不应该吝啬对新店员进步的赞美。赞美-遗憾-希望？三明治纪律法帮助新店员树立信心，激发工作激情和热情。
此外，优秀的店长还会采用更传统的方法培养新人，比如国内带有OJT(在职培训)色彩的师徒制。当然，这和电影里粗暴的师傅打不争气的徒弟是完全不同的。而是优秀的店长特别善于运用感性的方法，通过家庭沟通潜移默化的实现？言传身教？的作用。通过家族式管理，以身作则，从而达到培养和管理新员工的双重目的。把管理转化为修养是一门艺术。只有优秀的店长才能明白道理，才能做得更好！
新职员的麻烦
那么，对于一个好的店长来说，他还必须知道新店员工的烦恼是什么。前几天在NHK电视台看了一个关于新员工四大烦恼的片段，献给你。
所谓新员工的四大烦恼是指:销售技巧差；商品知识不够；一只脚踩在门口也不能使它工作；投诉处理害怕。
事实上，我刚从事销售工作时，也面临着技能不足，不敢向客户介绍商品的情况。然而，现在的顾客不仅购物技能越来越高，而且还倾向于挑三拣四地随身携带。实习生？、?新员工？工卡的新店员给他们介绍商品，甚至解决他们的投诉。失败的经历越多，新店员的挫败感就越强，这也是很多大学生店员坚持不下来的主要原因。
对于优秀的店长来说，给不同阶段、不同层次的员工分配不同的工作并不难。但是，那些不够称职的店长，往往会把新店员工当成？一把枪？如此一来，不仅给新进店员造成严重的心理阴影，还可能因新进店员能力不足而给公司商誉带来不可估量的损失。所以在新店员的实习期和一年内的新员工期，店长要特别注意新老店员的结合，尽量避免新店员孤军奋战的情况。
给他看看，让他试试。
但最终，要解决新店员的四大烦恼，必须经过一系列？优舒？为了实现这一点。所谓？优舒？是中国最早的人才培养思想吗？明道顺势而为，手法高超？来；欧美流行什么？问(即态度培养、技能训练、知识训练)？人力资源开发模型中的技巧。
技能培训作为人才培养的重要组成部分，已经成为中国(日本)HR培训专家，尤其是零售业新员工教育培训专家的知识。？知行合一？用什么？言行？关系也成为技能训练中必须解决的问题。所谓？知行合一？、?行动胜于语言？、?照你说的做。这样的标准不仅要在纠正新员工的态度上遵守，也对教师提出了更高的要求。？实践，教而不教；英俊挺拔，不管管？对于老师来说，明白其中的道理尤为重要，否则会陷入？教人以奇技害人；走后门传人对自己有害吧？形势。
当然，新职员的？技能培训？组织方式有多种，现场观摩指导、模拟情景训练、经验分享会、技能竞赛等。但是，在店长和其他培训师对新店员？一对一？训练场合，有一个比较著名的山本五十六定律。这个规则最著名的一句话是:给他看，让他试试。其中，最重要的不是如何解释道理，而是通过动作、语言、神态、事后的评论，向受教育者示范要传授的技巧；然后通过反复模仿，让学员总结，领悟其中的道理。即将成为传统？传道、授业、解惑？重点是教学解惑，而原著呢？头对头？口碑培养模式改成了？徒手？模型模拟的标准化培训模式不仅能快速提高新员工的技能，还能使培训取得成效，带来良好的绩效。
比如，对于一个新店店员来说，见到顾客的第一句话是什么？你好，欢迎？标准演讲加30度左右的欢迎仪式。对于一个有经验的店员，她可能会说你好。你好，欢迎你的第一次？下次拜访？。例如，一个好的店员会使用诸如？请问，你是用现金还是用银行卡支付？你明天能把货物送到你家吗？还有一种新的蓝光DVD，可以和你刚买的电视搭配。我带你去了解一下等等。