市场追随者的品牌战略

对于刚从要不要做品牌的困惑中走出来的企业来说,最关心的是如何低成本打造品牌。原因是他们不太懂打造品牌,企业在市场上处于弱势,拿不出很多资源来打造品牌。况且企业承担风险的能力有限,如何低成本打造品牌几乎是他们别无选择的选择。

1,全员积极参与是低成本打造品牌的第一法则。

员工思想上的忽视,品牌与员工利益的脱节,都是品牌的敌人。同样,全体员工思想上重视品牌,也是低成本打造品牌的必由之路。强大的品牌来自忠诚的客户,没有忠诚的员工很难有忠诚的客户。过去,品牌理论总是实用的。无论你的品牌建设计划有多完整、多科学,员工的举止行为才是最有说服力的,是最好的品牌认知度,也是最有效的品牌建设方式之一,尤其是在信息、受众差异化、广告等品牌建设工具成本不断上升、效率不断下降的传播环境下。全员参与就是在思想上认同品牌价值,在工作上弘扬品牌精神,在行为上注重品牌规范,从细节上为品牌添砖加瓦,可以有效减少组织(尤其是市场部和销售部)的内耗。很多品牌推广失败都是因为内部协调问题,导致要么大量浪费资源,要么错失机会,而这些成本是可以避免的。

2.清晰的品牌核心价值是低成本打造品牌的第二法则。

一个品牌的核心价值,就像一个团队的旗帜,是整个团队的中心。所有队员都必须围着旗子行动。既然是旗帜,首先要体现出队伍的性质,然后要和其他队伍有效区分,以免造成混乱。品牌的核心价值是一致的。一是必须明确体现品牌的性质,二是必须与竞争对手明确区分。有一种观点认为,品牌核心价值的差异化越大越好。我认为这是不正确的。比如你把“好喝”作为一个汽车品牌的核心价值,差异化就足够大了。没人说过,也没人想过,但能成功吗?因此,清晰地反映品牌的本质是品牌核心价值的首要任务。过分追求所谓的差异化既不必要,也不可能,很可能会变得不伦不类。节省沟通成本往往是差异化越大越好的原因。但我觉得恰恰相反,它是大多数情况下浪费沟通成本的源头。所谓“浪费了另一半广告费”就是由此而来,因为差异化有时候意味着培养市场来改变消费者的观念,这往往不是一朝一夕就能解决的。资源不足的小公司跟风比逆风更明智。虽然逆风的好处可能很大,但你得先权衡一下自己的好处。别信,前面说了,把“好喝”作为汽车品牌的核心价值,看是节约还是浪费。因此,品牌的核心价值必须明确,能够清晰地反映品牌的性质,并能有效地与竞争对手区分开来,这是降低品牌建设成本的根本。

3.现实的品牌定位是低成本建立品牌的第三条法则。

品牌定位是指在品牌核心价值观的指引下,品牌识别中能够形成与竞争品牌相比的独特优势的部分,目标是引起消费者对品牌的好感联想。和品牌的核心价值一样,还有一种观点认为品牌定位也必须追求所谓的差异化,因为他们认为营销之战就是消费者心智之战,只有差异化的东西才能让消费者记住你。这其实是一个很大的误区。从产品到消费者心智的营销之路是由很多链条连接起来的,消费者心智只是你吃的最后一个包子。虽然很关键,但可能是最重要的。因为这个包子不吃根本不会饱,但绝对不是全部。单纯强调营销是消费者的心智之战,就像强调最后一个包子,说前面的包子可以吃一样。所以在品牌定位上没必要形成所谓的差异化。既要“只拔一个满头的头发”,又要“有穿透力”。不是为了差异化而差异化,而是要做到能击垮所有竞争对手的差异化。品牌定位的关键是要切合实际,可以连接整个价值链,展现自己的优势,尤其是实力不太强的公司。与其绞尽脑汁寻求所谓的“十步一杀”的差异化,有时候更现实的选择是想尽办法接近有实力的竞争对手,比如白酒品牌中“塞外茅台、宁城老窖”的比较定位,就取得了不错的效果。其实是假设品牌定位一定要差异化。如果品牌定位频繁变化,追求差异化的意义就会大打折扣。但品牌定位不可能一直不变,因为消费环境、竞争格局等因素都是在变的。品牌定位乃至品牌核心价值有永久的原因吗?所以品牌定位一定要实事求是,展现自己的能力和优势。即使你的优势和竞争对手一样,也不一定是死路一条,因为这取决于你的表现方法和操作手段。就像田忌赛马,不一定要各方面都领先,但要有选择性,做到整体优先。

4.独特的运动和事件营销是低成本品牌建设的第四条法则。

体育和赛事营销最大的特点就是可以达到“借势”和“造势”的目的,是低成本打造品牌的有力武器。简单来说,借势就是在体育赛事、社会新闻等事件中搭顺风车来推广品牌,造势就是这个顺风车不好搭,需要自己包装或者干脆制造一个合法的事件来推广品牌。比如健力宝、金六福赞助奥运会造势,奥克斯空调征集行业联盟发布宣言,福雅老板喝自己漆造势。巧妙运用这种方法,往往能达到四两拨千斤的效果。但是,顺势而为的运动和赛事是公共资源,你可以被别人利用。最后水涨船高,所以成本不会低,暂时的宣传也维持不了多久。比如每天喝油漆,或者每天做宣言,都不会有什么价值,有时候还可能造成不好的影响。因此,充分利用公共资源,根据品牌定位形成别人无法混搭的独特事件,是降低事件营销成本的有效途径。比如你组建自己的足球队,召集自己俱乐部的成员举办各种活动,把自己企业的一些品牌(推广)活动变成一个有影响力的社交活动。比如一些大牌公司的年度产品发布会,简直就是行业内的大事件,能引起社会的极大关注,而这些对手却不能。

5.超越期望的客户服务是低成本建立品牌的第五法则。

服务是维系品牌与客户关系的纽带。就像烧开水的最后一把火,往往不需要加多少料,但加与不加的区别是巨大的。很多企业认为加和不加这最后一把火差别不大。很少有人能看出这不是开水。为什么不救呢?然而,这样想就大错特错了。这最后一把火并不辛苦,但竞争优势巨大,尤其是超出预期的客户服务是客户忠诚度形成的关键。这最后一把火的失误,往往会导致“差之毫厘,失之千里”的结果。相比竞争优势,提供超出预期的客户服务的成本绝对是很低的,尤其是实力较弱的公司。例如,麦当劳受到全世界许多消费者的喜爱,因为它设身处地为顾客着想,不断提供超出预期的服务。麦当劳通过口味调查发现,保存在4℃的可乐喝起来最爽口,于是研发了一种将可乐温度保持在4℃的方法,并在全球各地的加盟店严格执行,让顾客喝到口感最好的可乐。麦当劳餐厅面对墙壁的餐桌,是为了避免顾客来和陌生人单独用餐时的尴尬。这些所谓的“额外”服务并不昂贵,但却是麦当劳竞争优势的关键,麦当劳的品牌就是在这种不经意的服务中形成的。对于那些实力不强,又想打造强势品牌的公司来说,提供超出预期的客户服务是有效降低打造品牌成本的唯一选择。

6.前瞻性的品牌规划是低成本品牌建设的第六法则。

前瞻性的品牌规划可以保证品牌上的任何努力对于品牌来说都是加法,这是降低品牌建设成本的根本。有些品牌和广告轰轰烈烈,但都是“东一锤子,西一锤子”。有时候是完全相反的,只是自己不知道而已。结果往往是一个虚名,稍有风吹草动,他们就会翻个身,摔个跟头。品牌建设是一个长期的行为,有规律可循。品牌规划首先是确定品牌的方向,确定品牌发展模式(单一品牌、多品牌、主副品牌或代言品牌)和品牌延伸方向(即以相同品牌名称进入新市场或新行业等。)以前瞻的方式。还必须认识到在这些方向上前进需要哪些资源和能力。现在有没有,怎么培养?比如多品牌模式对公司的管理水平、市场调研水平、规模实力要求较高,而主副品牌模式的条件是可以先用强势品牌作为主品牌。由于对这个问题认识不清,导致竞争优势减弱的例子很多。例如,鲍斯在日化领域的市场地位尚未巩固,在公司的管理水平和市场研究水平与竞争对手宝洁相差甚远的情况下,采取多品牌模式,导致公司处于不利地位。比如海王用当时只是商标而不是真正品牌的海王,作为主品牌和子品牌,花了很多广告费也没有发展起来。所以前瞻性的品牌规划可以少走弯路,有效降低品牌建设的成本。

7.精心的品牌管理是低成本建立品牌的第七条法则。

再科学的品牌策划,再清晰的品牌核心价值,再神奇的品牌定位,再独特的营销活动,如果没有精心的品牌管理做支撑,这些都只是空中楼阁。品牌管理是对品牌创建、维护和巩固的全过程进行科学监控,并根据消费者的反馈不断调整的过程。消费者与品牌的沟通是通过接触点进行的,比如看到品牌广告、产品包装、不同地方、不同时间关于产品的新闻报道和介绍,看到零售商的品牌展示,看到销售人员的推销,看到客户的投诉,甚至看到售后服务人员的表现,以及打电话咨询时发生了什么。这些点很多看似不起眼,但积少成多,量变导致质变。正是通过这些细节,形成了品牌的整体形象。细节是魔鬼,细节是黑洞。精心管理好这些接触点,可以最大限度地降低品牌建设的成本,如果管理不好,大量的资源就会被这些黑洞吞噬。这些接触点是一个系统,客户对品牌的印象来自于不同接触点的综合影响,而很多企业往往关注那些看得见的、重要的接触点,而忽略那些不容易找到的接触点。于是,他们往往一边做加法,一边做减法甚至除法,品牌资源就这样不知不觉地被消耗掉了。因此,精心管理品牌接触点是有效降低品牌建设成本的有效途径。

8.强烈的品牌意识是低成本建立品牌的第八条法则。

如果没有超级的品牌知名度,一个弱小的公司很难在品牌上做出多大的成绩,这是很难的,就像要求一个不发达的国家在环保上下大力气,但是回报很高。有时候做一个品牌就像利用风能、水能、太阳能等天然清洁能源,这是一种有利可图的投资。需要一定的投入,而且规模可能不小。但如果你不使用这些能源,你势必会使用其他易于使用但有污染或不可再生的能源,这只是对未来的不负责任。同样,有时候不做品牌和不积极使用那些天然清洁能源一样愚蠢。因此,做品牌和保护环境一样重要。同样,不仅可以大投入,也可以有大做法,小套路。关键是你不能没有这种意识。