五星级酒店对前台的要求

2.装修设计整体风格，色彩和谐，光线充足，整体视觉效果和谐。

3.主服务台位置合理，接待人员要24小时提供接待、查询、结账等服务。并能提供报文、通用账单结算、国内国际信用卡结算、外币兑换等服务。

4.应设置行李寄存室，配备由酒店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱既安全又隐蔽，可以保护客人的隐私。

5、应提供酒店的基本情况、客房价格等信息，提供当地旅游资源、当地旅游交通和全国旅游交通信息，并在前台能提供中英文当地交通地图、适合酒店客人的报刊杂志。

6.客人应该在非营业区有休息的地方。

7.门厅和主要公共区域应当设置符合残疾人通行标准的坡道，配备轮椅，并配备残疾人专用厕所或者马桶座圈，为残疾人提供必要的服务。

8.应在24小时内接受包括电话、传真或互联网在内的客房预订。

9、应有专职门卫应接服务人员，18h送客人。

10，要有专职搬运工，配备专用行李车，24小时提供行李服务，提供小件行李寄存服务。

11，应提供代客预订和安排出租车服务。

12，要有专职人员处理客人关系，18h在职服务。

13.应提供礼宾服务。

14，管理人员要24小时值班。

扩展数据:

用星星的数量和颜色来表示旅游饭店的星级。旅游饭店的星级分为五个等级，即一星级、二星级、三星级、四星级和五星级(含白金五星级)。最低一星，最高五星。星级越高，酒店级别越高。

星座由长城和五角星图案组成。星星的象征是一颗镀金的五角星，一颗五角星代表一颗星，两颗五角星代表两颗星，三颗五角星代表三颗星，四颗五角星代表四颗星，五颗五颗五角星代表五颗白金星。

一至五星级酒店的铜牌以镀金五角星作为象征，而“白金五星”的酒店则会以白金五星作为装饰。酒店星级标志应放置在酒店大堂最明显的位置，接受公众监督。酒店的星级标志已在国家工商总局商标局注册为证明商标，其使用要求必须严格按照《星级酒店图形证明商标使用管理规则》执行。

未经授权或认可，任何单位或个人不得制作和使用。同时，任何酒店使用“准X星”、“超X星”、“相当于X星”作为宣传手段都是违法的。饭店星级证书和标志由全国星级评委统一制作和颁发。招牌费用按国家有关部门批准的标准收取。

每个星级招牌上的编号与对应星级酒店的证书编号一致。原则上每个星级酒店只能申请一个星级招牌。如果星牌损坏或丢失，应及时报告。经省级星评委核实后，可向国家级星评委申请更换。星级饭店需要更名的，可以凭工商部门的相关文件进行更换，星级证明必须交回。

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