微信业务如何做好客户维护

(1)给予老客户更多的优惠措施，如打折、赠送等，经常与客户沟通，保持良好和谐的关系和氛围。

(2)特殊客户特殊对待。根据80/20原则，密切关注高价值客户，确保他们能够得到应有的特殊服务和待遇，让他们成为你的忠实客户。

2、服务理念真正深入人心。

在自己的团队中讨论客户满意度，并学会用实际例子来讨论。在日常工作中征求客户的反馈，把客户满意度作为每个人的绩效评价。服务的理念深入人心。永远记住服务也是一种营销！

3.积极与老客户建立情感联系渠道。

一些实体店在注册会员时一般会留下简单的客户信息。这看似简单的一句话，完全可以表达对老客户的关怀！比如可以经常打电话问候有爱心的客户，赠送纪念品，表达对老客户的关爱。用感性的行动和言语感动客户。

4.对顾客购买的商品和服务感同身受。

客户下单后，及时发货，拍下快递单照片或把单号发给客户，并再次告知客户使用注意事项和存放方法，向客户保证我们会及时回复他们的疑问。

购买关系发生后，我们不能就此止步。要适当的给客户打电话，询问客户对产品是否满意，使用中方是否有问题。关心是最人性化的提升手段。

5.从客户的角度看你的产品和营销。

可以邀请客户在微信群里讨论，听听客户的意见。所有的好话坏话都比展示图表有效。

努力提供独特的、令人难忘的产品或服务。这样，仅仅因为个性化甚至定制化的服务，就有可能在客户和商家之间建立合作关系。

6.及时有效地解决问题

这其实是很关键的一点。当客户抱怨时，不要觉得麻烦，因为及时有效地解决每一个问题，这样客户才会看到你的态度。

做微信生意的时候，有些商品总会出现一些问题。这时候就会有客户急着找你解决。冷静下来就好了，但是客户一直找你，一直不理。这真的是在排挤他们的客户。

7.定期拜访客户。

做过销售的客服都知道，定期回访客户是为二次营销做铺垫。众所周知，维护一个老客户的成本远远低于发展一个新客户的成本。那么如何回访呢？

定期拜访客户时，首先要做的就是做好标签的分类工作。咨询过，都买过，感觉价格偏高。做好这些的标注。买东西的备注前面加B，咨询的加A，这样可以看当时备注的标签，很容易。

我建议你不要根据模糊的记忆来提问。先看这个老客户之前在你这里买过多少东西，是什么口气。还是不好说，因为有了之前的聊天，可以更好的继续工作。

知道以上信息后，你可以问，你最近用的产品怎么样？可以吗？有什么效果？因为之前的记录，你可以看到他什么时候买的，买了多少。然后根据自己产品的生命周期，为二次销售做铺垫。另外，平时在朋友圈多关注客户的朋友圈动态，给他们好评和评论，增加印象，让客户知道你一直在关注她，关心她，增加和粉丝的粘度和信任感。