医院品牌运营战略与高质量发展引擎

医学是在人类三大学科的基础上衍生和发展的。第一个学科是自然科学与技术，第二个是社会科学与方法，第三个是人文与文化。人文学科，比如艺术，在很大程度上是不可描述的，难以遵循的，发自内心的，但人文学科正是我们在医疗卫生活动中会经常涉及和接触的。在公立医院高质量发展过程中，还存在创新动力不足、效率驱动不够、同质化建设不够、数字化赋能不够、体制改革不够等问题。医院管理者不应该只是坐在办公室里，而是要检查状态，发现问题，处理事件，优化流程，不断改进。凡事都要有交代，有落实，有呼应，把工作当事业，把权利当服务，把员工当朋友，把医院当家人。倡导员工为患者提供主动服务、满意服务、满意服务、关爱服务、增值服务和精细服务。管理的秘诀就是把“我”变成“我们”，把“我会”变成“人人会”，把“我要”变成“人人要”，把“我要打”变成“人人要打”。因此，重新定义以前行政垄断的医疗技术和服务，重新设计方便患者体验的服务流程，也包括实现医生的价值。从中医的角度来说，文化是个体或群体精神的外在表现。所谓医院文化，就是文化在医院思维习惯和行为模式上的表现，是医院发展过程中形成的软实力。自护文化是文化管理的最高境界，它使所有干部职工都能管理好自己的流程。优秀的领导者点燃员工心中的火，让员工自觉自愿地投入到工作中。为了监控品牌，梅奥从65438到0997成立了专门的品牌管理团队。管理团队由一流的博士和一个营销委员会组成，营销委员会由营销和传播方面的教授组成。主要管理Mayo品牌商标、品牌延伸和分支机构的品牌名称策略，监管对象包括所有分支机构、产品和服务。在此基础上，梅奥诊所制定了一系列关于梅奥名称使用、合作品牌规范、广告宣传、品牌识别等方面的管理规范，确保梅奥品牌在所有接触点与其核心价值观和品牌定位保持一致。比如梅奥的品牌管理，就是梅奥诊所全体员工的责任。他们每天都在帮助建立和保护梅奥的品牌:1，坚持品牌引导，比如在工作和社交媒体中使用。2.通过营销和沟通努力传播梅奥的品牌。3.作为品牌大使与同事、病人和来访者互动。4.联系梅奥内部专家帮助解决复杂的品牌问题，并使用品牌标准网站作为参考。梅奥品牌管理团队可以通过社交媒体为患者提供与梅奥诊所对话的机会，从而在每一天、每一次与每一位患者的每一次互动中维护品牌。此外，通过facebook和Twitter等社交媒体管理新闻也是一个好主意。著名品牌营销专家、兰芝阳国际营销顾问公司创始人指出，医院在新时代打造品牌，找到正确的立足点，可以采取以下措施:1。技术品牌技术是医院品牌的基础和生命。一般来说，医患之间的信任有三种:技术信任、人格信任和职业道德信任。技术品牌建设作为医院品牌的核心内容，是通过高水平的医疗质量在公众中建立技术优势，让患者对医院医疗质量充满信心。几年前的“全国首家大型医院品牌营销研究”调查了11中心城市20家大型三级甲等医院的品牌营销现状。在研究中发现，5l%的患者认为医疗技术在医院品牌构成中居首位，这反映出公众对医院品牌的认识仍以医疗技术为主。科技品牌的定位是多角度的，包括率先研发领先的诊疗方法；有解决疑难病症的能力；在学术影响力、医疗服务效率、病源覆盖面、临床技术水平和解决问题能力等方面拥有一批行业和社会认可的学科或特色技术；就同病治疗效果而言，在质量和价格上更有优势。在技术品牌建设中，特色技术品牌和单项技术品牌可以在公众心目中树立医院良好的技术保障形象。特色技术品牌的定位必须进行系统的SWOT分析，即研究医院现有的资源和外部环境，根据医院的区域位置、人才优势和技术基础，特别是当前医疗服务市场的空白点和发展的可能性、可行性，确定特色技术的发展方向。现代医疗市场的发展可以说是日新月异。医院管理者在设计新目标、承担各种新任务时，要在科学分析的基础上，认真权衡，改变以往缺乏计划性和灵活性的按部就班的做法。在具备一定战略管理意识的前提下，在现代管理理论和技术发展的指导下，以及区域内的竞争态势下，医院管理中的一些新情况、新现象、新问题是可以预见解决的。比如调整部门设置，确定发展规模，预测人力资源，引入绩效考核机制等。，并从战略上处理好社会效益和经济效益的矛盾。当前，中国已经进入高质量发展的新时代。大型公立医院需要在管理、医疗、护理、服务、科研、教学、防疫、人才引进、国际交流等方面朝着高质量的目标不断进步。一是推动质量持续改进。比如邵逸夫医院，每年根据医院和科室发展情况，制定2~3个医院层面和1~2个科室层面的质量持续改进项目，让员工参与质量持续改进活动。第二是校准。一方面要瞄准国内领先的高水平医院，通过横向比较，促进医院更快更好的发展。另一方面，在医院和科室层面进行纵向比较，合理确定发展目标。目前公立医院正处于高速发展期，进展缓慢意味着撤退，但在高速发展的过程中必须保证质量。三是发展MDT(多学科诊疗)+亚专科诊疗。近年来，医学科技发展日新月异，生物治疗、靶向治疗、免疫治疗等新技术、新疗法给更多患者带来了希望。为患者提供最新最科学的治疗方案变得越来越重要。只有实施MDT模式，为患者优化治疗方案，再由分专科医生实施治疗方案，才能更好地满足人民群众的医疗需求。四是对员工进行“360度”定期考核。医院要对医务人员、行政和后勤服务人员进行“360度”定期考核，根据考核数据更有针对性地实施管理。第二，服务品牌的塑造最终会在实际执行中体现其核心价值。医疗服务与其他服务或有形商品有很大不同。在提供医疗服务的过程中，患者与非经营者的接触远远多于与经营者的接触。所以运营要靠市场部和其他部门的配合，让各个部门都积极参与到运营活动中来。