12315的职责范围

1)消费者权益受到侵害时，被申请人是工商行政管理部门管辖；

(二)消费者权益受到侵害时；

(3)消费者发现假冒伪劣商品和制造假冒伪劣商品的“窝点”时；

(4)当消费者发现虚假广告，欺骗消费者时；请拨打12315举报投诉，有助于调解纠纷。如发现有违规行为，将依法查处。

扩展数据12315的功能:

第一，有利于消费需求的畅通。全国各地的消费者都可以通过互联网或移动互联网注册用户后登录平台。

该平台将以数字地图的形式展示有管辖权的基层工商和市场监管部门处理消费者诉求的名录，并链接到各自的投诉举报窗口，方便消费者方便找到主管的工商和市场监管部门进行投诉举报，并可上传文字、图片、视频等证据材料。

二是有利于工商行政执法力量的整合。从国家工商总局到基层工商和市场监管所，都作为工作用户登录平台，依法履行职责；不同区域的工商和市场监管部门依托平台互通信息，开展执法合作；

工商、市场监管主管部门应当按照《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》和《工商行政管理部门行政处罚程序规定》处理消费者投诉和举报。

第三，有利于基于“大数据”的“针对性”市场监管。依托平台对12315全国数据进行专业处理，及时准确掌握消费热点变化，以及商品和服务质量、市场秩序等情况，依法查处销售假冒伪劣商品的违法行为；

同时，通过深入分析消费者诉求与国家经济和产业政策的关系，为消费者提高自我保护意识提供警示提示，为经营者自觉履行消费维权义务提供指导，为政府制定消费政策提供建议和参考。

四是有利于消费者权益保护的社会治理。各级消协组织、大型企业集团、电商平台售后服务部门等国家级消费维权机构和国际组织可根据平台授权，以不同类型用户身份登录，共享消费维权执法信息，开展网上消费纠纷调解(ODR)，履行企业首问责任。

该平台还将与全国企业信用信息公示系统深度融合，直接关联举报查处情况和市场主体信用公示平台，并依法公布，引导社会诚信建设，形成倒逼机制，促进企业重视保护消费者权益。

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