商务礼仪试卷及答案
一、选择题(65438+每小题0分，***20分)
1.在商务礼仪中，如果男士西装有两个扣子，扣扣子的方法应该是: ()
a、两个纹路都是B系列，C系列以上第一个纹路和D系列以下第二个纹路都是开的。
2.如果司机是职业司机，下面哪个座位最尊贵: ()
3.以下哪一项不是交流中合适的话题: ()
a、高雅话题B、哲学、历史话题C、对方擅长的话题D、时髦话题
4.搞外事的人有个特点，就是话多: ()
a、偏执B、中庸C、善良D，都是正确的。
5.使用公务用车时，座位是: ()
a、右后座椅B、副驾驶座椅C、驾驶员后面的座椅D，以上都是错的。
6.在商务沟通的过程中，一定要记住: ()
a、立场正确B、入乡随俗C、以对方为中心D、以上都不对。
7.谁先挂电话，沟通礼仪给出规范做法: ()
a，对方先挂B，先挂C，地位高的人先挂D。以上都不正确。
8.进入或离开无人电梯时，随行人员应: ()
先进先出。b、控制开关按钮。c，以上都包括D，以上都是错的。
9.西方人非常重视礼物的包装，什么时候必须打开: ()
a、当面打开礼物B、客人离开后再打开礼物C、随时打开D。以上都不是真的。
10.从事服务行业的女性不能留披肩长发，头发最长不得长于: ()
a、耳朵b、脖子c、腰d、肩膀
11.无论男性还是女性出席重要场合，哪两件物品的颜色应该相同: ()
a、包和皮鞋B、皮鞋和皮带C、包和帽子D，以上都是错的。
12.在商务交流中，我们应该特别注意称呼的使用应该是: ()
a、低不算高B、高不算低C、中等D、以上都不对。
13.在现代商务礼仪中，我们应该做到: ()
a、商务谈判以面对面为主，书信往来也可以顺便做。
b、只要把与商务谈判内容相关的部分解释清楚，其他的不需要太在意。
c、注意书写格式和地址规范，不要掉以轻心。
14.在接待客人时(客人第一次来)，有时难免要上下楼梯。以下做法符合正确的商务礼仪: (
a、上楼时让领导和客人走在前面，下楼时让领导和客人走在前面；
b、上楼时让领导和客人走在后面，就像下楼时一样；
c、上楼下楼时让领导和客人走在前面；
15.参加日本婚礼时，有人送了一束白百合。如何看待这种做法？()
a、符合礼仪规范，因为白百合代表百年和谐，爱情纯洁美好。
b，不符合礼仪，因为百合在日本只用于葬礼。
c，如果换成其他颜色或者搭配一些其他类型的许愿花会更好。
16.带客人参观时，作为导游，在进出电梯(由专人控制)时要做到以下几点: ()
a、减速，进电梯时让客人先进，出电梯时让客人先进。
)
b、加快脚步，进电梯进入，电梯是反的。
c、留着脚，谁进谁出都无所谓。
17.在办公室里，员工用温和的语气请假，体现了现代商务礼仪: ()
a、认可主客场原则b、尊重他人c、真诚d、中庸。
18.我们在与人交往时应避免询问女士的婚姻状况或年龄，因为这些问题违反了以下原则:()a、承认主客场原则b、尊重他人c、真诚d、中庸。
19.以下哪一项不是现代商务礼仪的特征: ()
a、不断变化B、实用、简单C、严肃、规范D、不断复杂
20.面对商务礼仪交流中世界各国礼仪规范的巨大差异，我们应该做的是: ()
一、以国家标准为基础，交际中哪一方主体会参考那个国家的礼仪标准。
b、优先考虑综合国力，交际强的话参考那个国家的礼仪标准。
c、通过不断的磨合和交流，寻求一套大家认可的礼仪规则体系。
二、选择题(每小题2分，错选或漏选不计分，*** 10分)
1.属于商务礼仪的各个选项的作用是()
a提高了个人素质，B方便了人们的交流和娱乐，C有助于维护企业形象，D以上都不是。
2.服务礼仪接待的基本要求是: ()
a、文明b、礼貌c、热情d、体贴。
3.自尊的三点包括: ()
a、尊重自己b、尊重事业c、尊重单位d、尊重他人。
4.以下哪些是谈话中的禁忌: ()
a、迎合对方B、避免纠正对方C、避免质疑对方D、避免打断对方
5.穿西装的三大禁忌包括: ()
a、袖口上的商标没有去掉。在正式场合穿西装打领带。
C.在正式场合穿西装、西服，袜子都有问题。d .西装没有熨烫。
三。是非题(填写问题后的括号或每题1分，***10分)
1.一位外国女士，看到中国的古落地钟很漂亮，以为中国的朋友会喜欢，就买了一个送给顾客。()
2.随时拨打工作电话。()
3.只是看电视或打电话进行视频电话会议。()
4.电子商务不需要注重写作能力。()
别人夸自己的时候，越谦虚越好。()
6.举行正式宴会时，一定要在主人宣布开饭后才开始用餐。()
7.节假日送酒给沙特的朋友是最受欢迎的。()
8.拒绝邀请而不说明理由就说对不起是不礼貌的。()
9.年轻人可以穿西装配休闲鞋。()
10.脱下外套，放在椅背上。()
四、简答题(***7个小问题，每个小问题5分，***35分)
1.简述礼仪的要素。
2.学习社交礼仪在现代交际中有什么作用？
3.刚到公司上班的小张接到总经理李的指示，准备在除夕宴请有业务往来的部门领导。小张要做哪些准备？
在中国古代，礼仪的含义非常广泛。请简述礼仪的四层含义。
5.初次见面如何与人交谈？
动词 （verb的缩写）讨论与案例分析题(* * *两个小题，第一题11，第二题12，*** 25)。
情况
曼谷国际电信公司
某外资电信公司在泰国曼谷设立分公司选址时，看中了一个房价适中、交通便利、游客众多的地段。在这座建筑的对面，有一尊不算很高但很显眼的佛像。一些关心的人警告公司经理说，如果你的公司在这里开业，生意会很糟糕。但是公司经理很自信，认为不可能，因为公司在中东开的其他公司都做得很好。因此，
近年来，这家公司的生意一直不景气。公司经理终于面对现实，不得不搬公司地址，生意明显好了一些。经理本人对此总是百思不得其解，到处打听原因。解释是生意萧条的根源是公司大楼的高度超过了对面如来大佛的两层，也就是公司的位置在如来大佛的上方。这在一个信佛不尊重当地人的国家是严重的禁忌。
1.如何理解涉外商务交流中的尊重原则？(5分)
2.礼仪在涉外商务活动中能有多重要？(7分)
商务礼仪练习答案(1)
一、选择题(每小题1分，***15分)
1-5 BDA ca 6-10 CCAAD 11-15 ABCBB 16-20 ABBDC
二、选择题(每小题2分，错选或漏选不得分，* * *)
1、ABC 2、ABC 3、ABC 4、BCD 5、ABC
三。是非题(填写问题后的括号或每题1分，***10分)
1、?2、?3、?4、?5、?6、?7、?8、?9、?10、?
四、简答题(***7个小问题，每个小问题5分，***35分)
1.从内容上看，礼仪由礼仪主体、礼仪客体、礼仪媒介和礼仪环境四个基本要素构成。
2.礼仪的作用:一是有助于提高人的修养；二是帮助人们美化自己，美化生活；第三，有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；第四，有利于净化社会风气，促进社会主义精神文明建设。
3.宴会的准备
(1)确定宴请的对象、范围、规格、形式；
(2)确定宴请的时间和地点；
(3)发送邀请；
(4)选择菜单
(5)座位安排
一个表乘以:中为上，右为上，远为上。
b排名:其他门顶，右顶，远顶。
4.礼仪的含义很广，至少可以从四个方面解读:一是包括政治、经济、文化、军事制度在内的法规制度；二是做人的道德标准；第三，
他是个人和社会必须遵守的行为准则。第四，是各种正式仪式。
5.谈话态度:表达自然，举止得体，遵守约定(注意沟通，认真倾听，谨慎打断，礼貌让步)。交谈语言:通俗、文明、礼貌、简洁明了。
动词 （verb的缩写）讨论和案例分析
参考答案
1.曼谷国际电信公司的失礼之处在于，公司大楼的高度在如来大佛之上两层以上，也就是说，公司的位置在如来大佛之上。这在一个佛教国家是严重的禁忌，没有新的当地人对佛像的信任。
带着钦佩和敬畏，他们自然会感到不快，甚至愤怒。当然，他们不想和公司做生意。所以在涉外交往中要尊重对方的宗教、文化等习俗。
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