阿里巴巴被投诉如何有效投诉知识产权。
方法1:
如果阿里巴巴商家真的有商标侵权,建议及时联系投诉,争取让对方撤销投诉。
阿里巴巴商家在收到商标侵权投诉信息时,首先要了解对方投诉的是哪种产品,提交的相关投诉材料是否经过核实。如果已经核实商家确实存在侵权行为,商家会先删除侵权商品链接。
然后商家第一时间找到投诉人,与投诉人沟通,了解对方诉求,适当进行一些补偿,挽回对方损失。
通常对方要一些赔偿才愿意和解,所以和解后还要要求对方撤销投诉,最终和平解决投诉。
方法二:
如果阿里巴巴商家没有商标侵权,商家可以从三个方面向投诉人发起反通知。
商家在发起反通知之前,首先要了解投诉人投诉的商标侵权的具体情况,然后根据商家自身情况发起反通知,其中发起反通知可以从三个方面入手。
1.如果被投诉产品是从商标权人或商标权人的代理人处购买的,应提供相关购买凭证,如购买合同、发票等。
2.如果被投诉的商品不在注册商标核定的相同或者近似商品类别的范围内,商家需要说明为什么该商品不在注册商标核定的相同或者近似商品类别的范围内。
3、除上述两方面外,有其他不侵权情形的,可以直接提供商标授权证明。
方法三:
如果阿里巴巴商家没有商标侵权,也可以进入后台进行投诉。
如果没有商标侵权,可以直接进入1688卖家中心-规则中心-违规记录页面-查看详情-查看投诉记录。
在投诉记录页面,过滤处于被投诉状态的投诉单,找到对应的被投诉产品,点击查看/投诉-查看需要投诉的产品-填写投诉原因-上传投诉材料,最后点击提交投诉。
投诉提交后,等待3-5个工作日复查,即可进入历史投诉查看投诉复查结果。