建行的“清日轻日”工作法怎么写
据了解，这家银行的柜员还停留在“师傅带徒弟，徒弟模仿师傅”的经验操作上，方法差异大，效率低，错误多。据测算，办理100笔常规个人业务，部分柜员只需4小时28分钟，部分柜员需8小时20分钟，效率相差1.9倍。
为解决这些问题，中国建设银行承德分行城建支行张笑君独创了“小君流水核对法”，解决了一线柜员流水核对程序繁琐、易出错、凭证易丢失等问题，并将此方法在全省推广。在推广过程中，建行河北省分行先后发现了一大批优秀柜员代表，如沧州任、营业部张华、承德辛志伟等。他们长期在一线工作，都有自己独特的方法。他们有的在工作前有合理妥善的准备，有的在工作中有独到的安排，有的结合工作实际开发了简单实用的应用软件...
能否对这些好的做法进行细化和科学定位，从而简化和压缩柜员的业务办理时间，减轻柜员的压力，让柜员释放出更多的时间和精力用于客户营销？经过充分调研和深思熟虑，中国建设银行河北省分行行长李秀坤明确提出:“要通过对传统方法的总结和提炼，探索形成更加稳定、科学、可操作、高效的核算方法。”经过全省有奖征集命名，集体力量的提炼论证，2008年，“日清日轻精益工作法”品牌正式发布。
柜员也将这种工作方法称为“优质、高效、轻松的工作方法”，它贯穿于柜员一天工作开始到结束的所有业务环节，涵盖了公司、私人、COS _ T的所有业务，“清”贯穿于柜员工作开始、工作中、工作结束的每一项操作，做到系统清、头脑清、笔清、时间清。“轻”，减轻压力，轻装上阵，轻松工作，轻松下班。
“应该围绕让柜员快速、良好、轻松地处理业务来设计和推广‘工作方法’。”该行项目组组长、行长助理朱建辉强调。
为打造“工作法”的灵魂，该行项目组以精益六适马理论为指导，着力挖掘柜面操作中质量效率低、流程能力差等关键因素。采集“客户之声”，确定“关键质量指标”后，深入网点一线，采集数据样本，覆盖全省12家二级分行，涉及165438。在充分调研和精准测算的基础上，根据客户需求将柜面操作分为增值、非增值和等待时间，绘制柜面流程图，总结出13种无效低效的动作浪费和45个私人、27个对公业务的关键风险点。制定了动作、流程、流程、时间、布局、业务处理六大作业标准，优化了六大作业工具，开发了三个方案。调整授权权限35项，授权业务量减少20%，取消整合25种手工登记簿，减少工作量25%。至此，经过近一年的努力，“日清日轻精益工作法”终于有了积累，破茧成蝶。
“授人以渔终身。”为便于柜员学习和掌握“工作方法”，该行组织力量编写了《日清日常精益工作方法手册》，突破了以往按业务类型编写的模式，以方法和流程为重点，共65438+万字。手册成为柜员规范操作和风险防控的参考书和指南书。考虑到柜员工作紧张、忙碌，日清日光简明操作手册也在紧锣密鼓的编写中。简明的操作手册以流程图、标准模块、图片等形式清晰描述，成为柜员的“口袋书”，方便柜员随时随地学习。
五年过去了，从“肖军精简法”到“日清轻精工作法”，银行的柜面操作质量和业务办理效率得到了显著提升。到2012年末，审计差错率从2008年初的8.9下降到2008年初的0.26。柜员业务平均办理时间由去年同期的6分钟缩短至4.5分钟；客户平均等待时间由去年同期的13分钟缩短至9.4分钟，有效激活和释放了前台的营销能力，为“三融合”的推进创造了条件。全省员工科学操作的观念明显转变，“工前6S”、“一次到位”、“全过程质量控制”、“经济高效行动”等精益管理理念深入人心。目前“日清日轻精益工作法”已经向国家工商总局商标局申请了注册商标。