盘点家居建材消费三大典型纠纷
案例一:夸大橱柜保修承诺
武汉桥口某消费者购买某知名橱柜品牌产品，商家承诺保修期10年。但当橱柜五金件出现问题，消费者要求保修时，店员以五金件不在保修范围内为由拒绝。
据武汉工商部门介绍，类似情况在卫浴陶瓷领域也很常见。很多商家在门店促销时会打出“配件终身免费维护，水龙头保修5年，淋浴房终身维护”等标语。其实大部分都是口头承诺，没有写进合同，也没有明确标注在消费者的购物凭证上。
记者点评:消费者一定要有证据保全意识，要仔细向店员询问保修范围。如果商品的关键部位和易损件不保修，那么保修承诺就名不副实。
案例二:实木地板被盗。
9月中旬，洪山的王先生打算装修新房，走进装饰城，在店主的热情推荐下，决定购买实木地板。
因为装修工作承包给了装修公司，所以地板送到他家的时候，王先生并没有亲自验收。前天他去看工程进度，地上的木地板让他大吃一惊。“这不是我当初买的地板。”
王先生与店主取得联系，对方坚称这是自己当初购买的地板，并强调地板只有“色差”，拒绝退换。
记者点评:偷柱子在家居建材领域很常见，比原来的马桶小，比原来的门材料差，比原来的家具尺寸小等等。消费者应尽量在正规商店购买品牌商品，或向商家索要小样，在合同中明确约定尺寸、材质，或现场拍照为证。
案例三:团购后期花样多。
“那天参加团购的人很多，我最后订了一个喜欢的品牌地砖和马桶。五折以下的价格让我很开心。”住在光谷的消费者肖伟这样说。但让肖伟没想到的是，一周后，他被告知，由于团购数量较多，该产品缺货，如果想尽快提货，需要支付“加急费”。在支付加急费后，肖伟被要求支付远高于市场价的安装费。货物送到家的当天，肖伟支付了一大笔卸货费和上楼费。一切尘埃落定后，他才发现，地板本身的价格是便宜的，但杂七杂八的附加费却让他吃了大亏。
记者点评:商家为了弥补自己在团购中的损失，擅自收取或提高团购建材产品的配送费、安装费。假货充斥团购市场、额外费用过高、无法提供发票、售后维修困难等问题日益浮出水面，成为建材团购市场的一大难题。