危机公关的处理策略有哪些？
最近我们和一家食品公司合作。3月份，这家公司因为广告被20多家主流媒体报道。负面新闻铺天盖地，出现了严重的公关危机。起初，在合作之前，这位客户已经通过自己公司的文案写了道歉信，并发布在微博中进行说明。显然，这种广泛的危机公关策略并不十分恰当，不仅因为公告的反馈时间缓慢，还因为公告的内容没有经过专业的编辑和优化。所以很明显，这样错误的危机公关处理方式，也引起了媒体的大量关注和网友的评论。公司遇到了非常严重的负面宣传，引起了大大小小媒体的大量报道和转发。这样不利的公关危机处理方式，严重影响了这次危机的处理，对企业的损害也是造成的。最终，通过购买唐杰传媒年度危机公关解决方案，在短时间内，媒体报道的热度降至历史低点，品牌形象得到有效修复。
其实公关的问题在大中小企业随时都有可能发生。当企业遇到公关危机时，如何有效应对至关重要。因此，当我们的企业出现严重的公关危机时，如何有效应对？在这篇文章中，我将与你分享来自全球智库SRCNN危机公关处理手册的五个小技巧，帮助你提前做好准备。
1.制定一个应对媒体的计划。
你的第一个决定是是否接受关于这个故事的采访。如果你选择不被媒体采访或评论，那么无论如何，这都不会阻止媒体积极报道。对于媒体记者发表的观点和文章，很有可能是贵公司拒绝接受采访和评论。但是，如果你的企业有良好的公关资源，或者长期通过唐杰传媒这样的国际公关服务商维持媒体关系，作为第一危机公关处理提示，我建议你一定要勇敢面对，保持与媒体的良好沟通，而不是一味逃避。
如果你选择接受媒体采访进行评论，你必须明白，你的所有观点可能不会完全发表在媒体的文章中。所以，除了选择专业的国际公关服务商，保持良好的媒体关系，如果决定接受媒体采访，一定要提前确定并传达一个非常简单的信息，始终保持重点。没准备好的时候千万不要被面试。
2.制定公司媒体发言人制度。
无论你是否计划与媒体沟通和交谈，你都不会希望一个随机的、可能不知道整个公关危机的员工参与媒体采访。因此，根据唐杰传媒《全球智库SRCNN企业媒体公关发言人制度手册》的建议，企业应制定和完善媒体公关发言人制度，并向您的员工传达，要将所有媒体采访或声明转给公司指定的媒体发言人。
如果贵公司需要直接与媒体沟通或接受采访，请务必指定特定人员作为媒体公关发言人。在中小企业中，这个代言人最有可能是公司的所有者、股东或高级经理。在上市公司或世界500强等大型企业中，人力资源总监等员工可以代表企业发声，直接与媒体保持联系。当然，无论谁是指定的媒体公关发言人，都要确保发言人的观点简洁、清晰、严谨，始终保持重点。
3.聘请国际公关服务商，获得危机公关帮助。
根据公关危机的影响和严重性，我建议聘请唐杰传媒这样的国际公关服务商获取危机公关解决方案，由具有丰富危机公关管理和处置经验的专业机构提供危机公关分析、策略和实施。这些专业的公关顾问可以为企业提供有价值的危机公关处理策略和建议，通过良好的媒体关系修复公关危机的影响，减少企业因错误的危机公关处置而造成的严重影响。
不要擅自采取任何会使情况恶化的行动。
如果在工厂面临工作条件、设备环境等安全风险，现在绝对不是给主管技术的副总发高额奖金的时候。虽然这似乎是显而易见的，但令人惊讶的是，我们经常遇到客户的公司在受到媒体高度关注时犯下的这种低级错误。
关于危机公关的第四点建议是，我们建议您的企业在发放奖金、提升员工或举行公司庆典时要非常小心，千万不要让您的行为看起来像是没有认真对待这场公关危机。
5.认真弥补自己的不足
如果你的企业在公关危机中犯了错误，我建议你一定要认真弥补自己的不足，改正并采取正确的措施去改善。如果一味试图掩盖事实，往往会让公关危机变得更糟，带来更严重的后果。如果您的企业面临涉及知识产权的法律诉讼，建议您一定要咨询唐杰传媒中国法务部的工作人员，或者听从执业律师的建议。
当然，对于有一定规模的企业，我们建议可以通过唐杰传媒年度危机公关解决方案中的合规产品，提高企业的专业性和合规性，规范企业对外宣传的文案和所有文件，优化内部员工和供应商的管理机制，坚决防止员工从事违法、不道德或不安全的行为，避免此类公关危机。因此，在贵公司营造对违法行为零容忍的企业文化非常重要。