公众和企业形象有什么关系？
在市场经济发展的历史上，企业与公众的关系从来没有像今天这样密切，这对企业的业务发展是如此重要。一方面，企业自身的一举一动(如新品上市、价格调整、广告传播、服务提供、投诉处理等。)会影响公众的利益；另一方面，公众对企业的要求(如产品质量、服务项目、绿色环保等。)往往牵动着企业的生命神经。经济越发展，市场越开放，面对的公共企业就越多，与公众的关系就变得越复杂。在企业与公众错综复杂的关系中，有相似之处，也有冲突；有明显的，也有隐藏的；有长久的，也有短暂的；有本质的，也有表面的。在这种背景下，企业必须密切关注周围的各种社会关系及其发展趋势，在企业内外采取积极主动的公关行动，发扬有利因素，消除不利因素，努力创造和维护企业经营发展的和谐环境，从而塑造良好的企业形象，实现企业经营目标。
2 * * *关系和企业形象概述
2.1公私关系的基本内涵
美国著名公共关系权威海伍德教授将公共关系定义为“公共关系是一门维持对企业最有利的经营环境的科学。除了评估相关人士的态度，还必须通过良好的政策和有效的沟通赢得公众的理解和支持。简而言之，公众与公众的关系是一门管理企业形象的科学。一般来说，公众与公众的关系是以公众为对象，以诚实信用为原则，以持续顺畅的沟通为手段，以提高企业形象为目的的管理活动。从静态上看，公众与公众的关系是一种客观状态——和谐的商业环境；从动态上讲，公共关系是一种活动——积极主动的公共关系活动。对于现代企业来说，公私关系是其求生存、求发展的经营理念，也是企业内部求团结、对外树形象的工作艺术。
在新时代，公众与公众的关系是一个社会组织以沟通的方式与公众建立双向沟通、相互理解、相互适应的关系，从而实现内部统一和外部发展的活动或职能。其根本目的是通过持续、深入、细致的传播活动来塑造企业的良好形象，从而获得公众的理解和接受，从而赢得信任和支持，良好形象的树立会带来企业目标的实现和利益的获取。
公共* * *关系是企业形象的设计者，企业形象在公众心目中的美妆引导是一件至关重要的大事，是一项不可小觑的系统性、综合性社会工程。良好的企业形象塑造，需要公共* * *关系人员在企业公共* *关系战略思维的指导下，进行科学的、有计划的、有步骤的公共* *关系活动，即通过科学的公共* * *关系活动。并结合企业的独特性质进行科学的策划设计，运用大众传播、人际传播的一切手段和技巧进行一系列公关活动，保证企业形象的更新和完善。
2.2企业形象概念的界定
所谓形象，是指能够引起人的思想或情感活动的具体印象。公共关系的“形象”是指组织在社会和公众印象中由内而外的整体特征，提升了组织的“形象”意识，是公关工作最基本的要求和条件。
管理学，行为科学。传播学等学科也研究“形象”的问题。关键在于这类学科往往只研究“形象”的一般特征和塑造形象的普遍规律。但是，公共关系的研究主要集中在“形象”的塑造过程，它也研究一个具体形象的塑造过程，如何使一个组织(企业)发展，如何使一个机构(企业)繁荣。
现代企业非常重视企业形象的塑造。良好的企业形象是企业的无形资产和无价之宝。企业在外界有了良好的形象和口碑后，其产品或服务才能得到消费者的信任和肯定，也能为吸引和聚集人才创造有利条件。有助于寻求可靠的原材料和能源供应客户，增加投资者的信心，寻求稳定优惠的经营渠道，增强周边社区对自身的了解，得到居民的赞赏和支持，从而提高本企业在同行中的竞争力或增加对外界的信任。总之，随着商品经济的发展，企业形象建设变得越来越重要和有价值。
所谓企业形象，是指公众(包括企业中的员工)对整个企业的印象和评价。日本著名公关专家八公俊弘指出，“公司周围各级利益相关者的观点和观念构成了公司的企业形象。公司内外部的观点和观念要符合企业的实际情况，如果不一致，就要修改。换句话说，企业的实际状态应该接近形象状态。当形象状态优于企业实际状态时，需要对企业进行改进，使之与企业形象相一致；另一方面，当企业的真实状态好于形象状态时，要改善企业形象，以正确反映企业的真实状态。”为了使企业形象和企业现实达到和谐，重要的途径是积极开展公关活动。在公关活动中，要找到公众利益和企业利益的最佳结合点，承担起现代企业的社会责任，通过适当的手段(如新闻、广告、赞助、文艺、体育等)在适当的时间向公众传播企业为公众所做的一切。)，从而唤起公众对企业的理解、关心、认同和支持，进而塑造优秀的企业形象。
企业早就给公众留下了可靠的信笺和印章，对公众和整个社会的贡献得到了社会的肯定。这是一个很好的企业形象。企业员工当家作主，产生了* * *同舟共济，荣辱与* * *的思想。大家关注企业的运营，重视企业的效益，珍惜企业的声誉，发挥最高的工作效率。这也是一个很好的企业形象。
2.3企业形象表现
企业形象的表达是指整个企业，不仅仅是产品或服务的质量，还包括企业的生命力、竞争意识以及对消费者和社会公益事业的负责态度。企业形象是由企业的诸多因素构成的。其内容包括企业沿革、财务业绩、稳定业绩、产品品种、产品质量、出口记录、劳动关系、厂长经理声誉、社会责任感、科研成果、人员素质等。企业的整体形象是从各个组成部分反映出来的，是对企业的综合评价和印象。具体包括:(1)机构评价。如组织是否健全，人员是否有能力，工作是否有效；(2)管理水平的评价。如经营决策、生产管理、财务管理等。，方向是否正确，组织指挥是否得当；(3)对企业人员素质的评价，包括对领导者决策水平、创新能力、下属技术水平和服务质量的评价。如果一个企业有一个好的形象，那么公众会用一个积极的赞扬来对待它。这样，它可能会获得更多的贷款，赢得更多的合作伙伴和支持者，为其产品赢得更多的销售和市场，并在其事业中取得成功。良好的企业形象主要表现在以下两个方面。
一方面是精神素质，指的是企业的精神面貌、基本性格和态度。企业要有开拓创新的精神，能够适应改革的形势，锐意创新，敢于在实力雄厚的同行中创造一流的水平。企业要有积极的社会观和价值观，关心社会问题，关心社会公益事业，特别是与周边社区居民和睦相处，争取最好的社会环境。企业要有诚实公正的态度，遵守法律法规，公平交易是企业应有的品格。公平竞争，价格公道，服务周到，是良好企业形象不可或缺的。
另一方面是企业的外在表现。企业形象主要取决于内在的精神品质，也得益于公众与公众关系的精心设计。比如企业名称和产品名称是否易懂好记，清新醒目，寓意深刻。广告创意、企业logo、商品商标、建筑风格、委托色彩、商品包装是否与企业特点一致，也就是说公关部门作为形象设计师要充分考虑企业的特点和大众的需求、兴趣、习惯，使企业形象独树一帜，不满足于大众的普遍印象。
产品形象:即产品的设计、形状、名称、商标、包装等给公众的整体印象，如酒店、餐厅的标志。商标是企业信誉的象征，应该以其独特的意境给公众留下美好的印象。商品包装是外观的表征，也是最先进入大众印象的。代表色是指企业为建筑、包装、制服等固定某种色调。，从心理上加深大众的感性印象。
员工形象:这不仅仅是指员工的衣着打扮，还包括服务态度、工厂氛围、店铺氛围、员工精神面貌等。即员工的政治、思想、文化素质、技术水平、服务态度、职业道德、精神岁月、服饰给外界的整体印象。
公关形象:这是在正确的公关思想指导下，通过企业有计划、有步骤、长期的努力，形成的符合社会整体利益、符合企业实际、易于被公众记住的形象。
企业家形象:这是指企业领导者在政治思想水平、知识结构、工作经历、组织指挥决策能力、公关意识、开拓精神、气质等方面给外部公众和员工留下的印象。
上述产品形象、员工形象、公共关系形象、企业领导者形象都与企业的整体形象密切相关，尤其是企业领导者的形象是企业形象的核心和关键。企业能否通过发展公共关系在公众中树立良好的企业形象，与企业决策层是否有强烈的公共关系意识，是否重视和支持公共关系工作密不可分。一个企业家有战略眼光，重视支持或亲自抓公关部门，注重企业形象的塑造，及时教育引导，动员全体员工全方位立体地做好公关工作，即全员公关。这样对内增强员工的凝聚力和向心力，对外增强对大众的吸引力和号召力。