如何打造服务业知名品牌

服务品牌的具体对象是名牌服务产品、名牌服务商标和名牌服务企业。在服务业实施名牌战略，首先要从最基本的实施主体——企业的角度来分析。与工业和农业相比，以顾客为中心的服务业的特点是直接与顾客接触，直接为顾客服务。美国服务业管理权威卡尔·阿比(Karl Abbey)在总结众多服务企业实践经验的基础上，提出了“服务金三角”理论，即任何服务企业要想成功，必须具备三个要素:一套完善的服务策略；一批能细心服务客户，素质良好的服务人员；满足市场需求，管理严格的服务机构。而这三个要素的核心就是客户。服务品牌战略要取得成功，必须从三个关键要素入手，以顾客为核心提升服务质量。在营销过程中，要充分了解客户的各种需求，为服务质量设计提供依据；在设计的时候，一定要以满足客户需求，处处为客户提供便利为主要指导思想；在提供服务的过程中，不仅要根据设计要求为客户提供必要、及时的服务，还要了解客户的新需求，以此作为提高服务质量的基础。扩大金字招牌的规模经济是获得更高市场份额的手段。一个服务企业在社会上有很高的声誉，有高质量的服务。如果规模小，消费者享受不到，市场占有率很低，那么这个企业就很难成为名牌。因为市场占有率高是名牌的一个基本特征。要增加市场份额，就必须扩大企业规模。世界零售巨头沃尔玛百货公司1998年销售额为137亿美元，折合人民币约11234亿元，而中国286家主要商场的总销售额为106954亿元，仅为沃尔玛的9.5%左右。可见，中国服务企业实施规模化经营任重道远。要形成名牌优势，需要规模大一点，规模小一点，很难成气候。如何扩大规模？一是通过自我积累扩大规模，即企业将积累的利润转化为投资，通过技术改造或扩张实现经营规模的扩大。二是通过借贷扩大规模。三是通过兼并、合并、合资等资本经营手段扩大经营规模。这三种方式各有利弊，服务企业应根据自身特点、实力和环境条件慎重选择。在激烈的市场竞争中扩大知名度和美誉度，好酒也怕巷子深。服务企业要创造、保护和发展名牌，必须进行原创性宣传。常用的宣传方式有两种:广告和公关。这两种方法大家都知道怎么用，但不是每个人都能做到有品味有特色。服务名牌企业的宣传要有原创性，成为“名牌宣传”。在西欧颇有名气的瓦利比游乐园，除了采用一般的宣传手法外，还专门派人在游客的汽车后窗下角贴上印有“瓦利比”字样和吉祥物“袋鼠”的海报和小纸片。这张设计新颖独特、充满艺术感染力的小纸片，让车主们爱不释手，所以它与千车万车四面八方。于是，游客越来越多，每年达到400万。这是值得学习的。用法律法规保护名牌，是优质服务和卓越信誉的象征，可以吸引大众，赢得消费者的忠诚。所以不法分子千方百计造假抢注册，严重侵害了服务品牌的声誉和经济利益。因此，在实施服务名牌战略的过程中，必须敢于和善于运用法律法规来保护和捍卫名牌成果。首先，商标注册要及时规范地进行。同时，要及时在网上注册域名，进行网上保护。其次，要完善商标管理制度。应成立专门机构处理日常商标事务，并加强与立法和执法部门的联系。要加强商标设计、印制、审批、使用、转让和许可的管理，设置维护名牌利益的屏障。再次，要拿起法律武器，与政府执法部门、新闻媒体一起采取强有力的打假行动，查封售假店铺，清除制假窝点，有效净化市场，维护企业和消费者的合法权益。不断创新，保持活力，市场诡谲多变。不管是不是名牌，如果经营不善，管理不善，就会被无情淘汰。这是铁律。服务企业保持名牌地位最有效的方法是不断进行技术创新和管理创新，从而不断开发新的服务项目。管理是企业生命的守护神，是创造和发展名牌的基础，因此必须加强管理。要做到这一点，就必须改造传统的管理方式，按照科学的管理方法来管理企业。