珠宝培训知识
1.2职业定义:在经营场所从事珠宝销售的人员。
1.3职业等级:本职业有三个等级，分为初级(国家职业资格5级)、中级(国家职业信息4级)，
高级(国家职业资格三级)。
1.4职业环境:室内常温。
1.5职业能力特征:较强的语言表达能力，一定的人际交往能力，一定的身体感知能力和敏锐度。
色觉。
1.6基础教育水平:初中毕业。
1.7培训要求:
1.7.1培养年限:全日制职业学校教育根据其培养目标和教学计划确定；晋升培训期，初级不低于
80学时，中级不少于80学时，高级不少于100学时。
1.7.2培训教师:具有本专业高级职业资格证书和两年以上本专业(专业)培训教学经历，或具有
本专业中级以上技术职称。
1.8识别要求
1.8.1适用对象:从事或准备从事本职业的人。
1.8.2申报条件
-主要(以下条件之一)
(1)达到本职业正规初级培训规定的标准学时，并取得毕业(结业)证书。
(2)从事本职业培训工作2年以上。
-中间(以下条件之一)
(1)取得本职业初级资格证书，达到本职业中级水平正式培训规定标准学时后，取得毕业(结业)证书。
并从事本职业2年以上。
(2)取得本职业初级资格证书并连续从事本职业3年以上。
(3)从事本职业4年以上。
(4)取得以中级技能为培养目标的中等职业学校职业毕业证书，并经劳动保障部门认可。
-高级(以下条件之一)
(1)取得中级职业资格证书，并通过本专业高级正规培训，达到规定标准学时，取得毕业(结业)证书后，
并从事本职业2年以上。
(2)取得中级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。
(3)取得高级技工学校或经劳动和社会保障部门批准的，以高级技能为培养目标的高等职业学校的职业。
毕业证书，并从事本职业1年以上。
(4)取得本专业或相关专业大专学历，连续从事本职业工作1年以上。
1.8.3考核方式:分为理论知识考试和技能考试。理论知识考试采用闭卷笔试。采用技能操作考核
实操、现场问答、模拟演示等。考评小组由2-3名考官组成，每个考官按照技能考核规定。
单独评分，平均分分为考核分。理论知识考试和技能操作考试均采用100分制，两科成绩均在60分及以上视为合格。
1.8.4考官与考生比例:理论知识考试考官与考生比例为1: 15，技能操作考试考官与考生比例为15。
比例是1: 10。
1.8.5考核时间:各级理论知识考试时间不超过120分钟。每一级技能操作考核不超过50分钟，每次超过
5分钟，总成绩扣2分。
1.8.6现场设备的识别
-地点:(1)标准教室(2)模拟柜台设备:(1)小型鉴定仪器工具(2)宝
玉石标本(3)珠宝标本(4)常用测量仪器等。
2.基本要求
2.1职业道德
2.1.1职业道德基础知识
2.1.2专业代码
(1)爱岗敬业(2)遵纪守法，清正廉洁(3)公平交易，文明经商(4)礼貌待人。
待客热情服务(5)真诚守信，兢兢业业(6)努力学习，刻苦钻研。
2.2基础知识
2.2.1测量知识
(1)法定计量单位及其换算长度:厘米、毫米、微米、纳米质量:千克、毫克。
(2)使用工业计量单位知识克拉、格令、盎司。
(3)常用测量仪器的使用知识
仪器知识
(1)宝石鉴定仪器放大镜、镊子、分色镜、滤色镜、热导仪、偏光镜、矿物硬度莫氏标尺、光谱仪的使用知识。
镜子、荧光灯、折射仪、显微镜、密度计、红外光谱、X射线荧光光谱、拉曼光谱。
(2)珠宝清洗仪器的使用知识超声波清洗仪器
法律法规
(1)合同法常识(2)消费者权益保护法常识(3)产品质量法常识(4)反不正当竞争
法律争常识(5)商标法常识(6)广告法常识(7)票据法常识。
3.工作要求
3.1初级
专业功能
工作职责
技能要求
相关知识
一，
接收
等待
(1)接待准备
1.能够为商业环境做好准备。2.能够准备商务用具。3.能够准备个人gfd仪器。
1.环境美的常识2。营业用具准备注意事项3。外貌、仪容、仪态常识4。语言应用的基本常识5。柜台服务常识。
(2)接待礼仪
1.能够正确使用商业服务术语。2.能够积极热情地接待客户。
第二，
卖
卖
(1)商品介绍和咨询
1.能够正确应用珠宝玉石品种的名称。2.能够正确介绍常见珠宝玉石的主要理化性质。3.能够正确介绍珠宝品种的款式。4.能够正确解读宝石鉴定证书和钻石分级证书。
1.珠宝玉石的定义、分类、品种、名称知识2。珠宝玉石的理化性质和鉴定知识3。了解珠宝的定义、分类和种类。身份证明知识。
(2)商品展示
1.能够用常规仪器展示珠宝。2.能够正确展示不同风格的珠宝。3.能够展示带有道具的珠宝、个人服装和顾客服装。
1.常规评估工具的应用知识2。不同风格珠宝展示的要求和注意事项3。道具展示和人员佩戴展示的注意事项。
(3)商品推荐
可以根据顾客的性别、年龄、脸型、手型等身体特征推荐相应的首饰。
珠宝佩戴的基本知识
(4)沟通和交易
1.能够及时介绍珠宝文化和内涵，激发顾客的购买欲望。2.能够揣摩客户心理，及时抓住交易机会。
1.珠宝人文知识2。及时交易的技巧
(5)货物的交付
1.能熟练完成礼品包装。2.能准确填写并识别销售凭证和发票。3.能正确识别货币和信用卡。4.能正确识别支票等票据。
1.包装知识2。票据知识3。金钱，信用卡知识。检查知识和注意事项。
三
售后服务
(一)保护房间之间的关系
1.能够按要求建立客户档案，并根据客户要求提供相应的服务。2.能够主动了解商品使用信息，并反馈给相关部门。
1.珠宝保养和清洁知识2。企业质量保修规定和索赔程序
(2)维修和质量保修
1.可以指导顾客清洁和保养首饰。2.能根据相关规定接受客户的产品保修要求。
1.2号商品知识。珠宝专柜防火防盗知识。
四
保护和跨领域
(1)保管
1.能够识别和正确编码珠宝产品。2.能够正确保存回样。
1.2号商品知识。珠宝专柜防火防盗知识。
(2)交付
1.能够根据订单准确检查数量和质量。2.能够正确记录柜台账目。3.能够按规定完成交接手续。
1.柜台受理知识2。计数器帐户3。柜台移交规范
五
商务活动
商品展示
能够合理摆放首饰，按要求设置专柜。
珠宝柜台展示知识
3.2中级水平
职业
功能
工作职责
技能要求
相关知识
一，
接收
等待
(1)礼仪
1.保持良好的gfd。2.有良好的语言表达能力，与客户热情沟通。
1.gfd知识
2.商务礼仪中的语言表达艺术
3.商务礼仪中的接待艺术
(2)接待
1.能够根据客户的特点提供有针对性的接待服务。
第二，营销
(1)商品介绍和咨询
1.能够正确应用珠宝玉石品种的名称。2.能够正确介绍常见珠宝玉石的主要理化性质。3.能够正确介绍珠宝品种的款式。4.能够正确解读宝石鉴定证书和钻石分级证书。
1.珠宝玉石的定义、分类、品种、名称知识2。珠宝玉石的理化性质和鉴定知识3。了解珠宝的定义、分类和种类。身份证明知识。
(2)商品推荐
1.能根据顾客的肤色、发型、服装等特点推荐合适的首饰。2.能根据顾客的气质特点推荐合适的首饰3。能根据客户需要佩戴的环境和场合推荐合适的首饰。
1.珠宝与发型和服装搭配的知识。2.首饰搭配气质的知识。3.珠宝佩戴环境知识。
(3)沟通和交易
1.能够正确介绍首饰的设计风格和流行趋势，引导顾客的购买兴趣。2.能够正确介绍珠宝的价值特征。3.能够协助初级珠宝销售人员处理销售中的问题，活跃销售气氛，完成销售任务。
1.珠宝设计知识2。珠宝投资。客户提出的常见异议及其解决方案。
三
保护
管道/管子
担保管理
1.能够根据企业的相关规章制度完成样品的盘点。2.能够根据集团的销售情况提出专柜商品的调配建议。
1.商品盈亏知识。2.了解柜组的货物分配
第四，
商业
事务
活着的
移动
(1)商品展示
1.能够按要求布置橱窗，加强商品展示的宣传效果。
1.市场调查基础知识2。市场调查问卷的格式和内容
(2)市场调查
1.能够根据企业市场调查的要求，统计橱柜组珠宝产品的销量。2.能够准确解释本企业所做的简单市场调查，并指导初级珠宝销售人员。
1.市场调查基础知识2。市场调查问卷的格式和内容
(3)内阁小组的会计
1.能够进行柜群核算，初步确定和计算柜群经济。2.能够进行简单的计算机输入操作。
1.内阁集体会计的基本概念和内容2。计算机输入操作的基本知识
(4)商业应用文写作
1.能够写请假条、留言、收据等。2.能够编写计数器组3的工作计划。会写通知，申请和礼仪文件。
1.写文章的要求；2.编写工作计划的要求；3.写通知、申请和礼仪文件的要求。
3.3高级
职业
功能
工作职责
技能要求
相关知识
一，
接收
等待
(1)礼仪
有一定的内在气质，外在形象自然、中庸、得体。
1.人体美学和传播原理基础知识2。外宾接待的基本知识。销售中常见矛盾的解决方法
(2)接待
1.能够用英语说出主要珠宝玉石品种的名称，并能用英语与外宾进行简单对话。2.能够调和气氛，解决销售过程中常见的矛盾。
埃尔平
卖
(1)商品介绍和咨询
1.能够咨询彩色宝石的质量。2.能够咨询裸钻的质量。3.能够介绍玉雕工艺，咨询质量。
1.消费者需求知识。消费者购买行为知识。消费者购买决策过程的知识。了解影响消费者行为的因素。
(2)沟通与交易
1.能够把握珠宝消费需求的特点，及时营造和谐的销售氛围。2.能够把握珠宝消费者的购买行为，引导客户正确购买。3.能够把握珠宝消费者的购买决策过程，准确把握交易时机。4.能够把握购买行为的影响因素，进行有针对性的服务。
1.珠宝储存和保存的要求。仓储业务知识。货物调配知识。
第三，
保护
管道/管子
(1)保管
1.能够制定珠宝存储系统。2.能够努力降低库存和存储成本。
1.珠宝储存和保存的要求。仓储业务知识。货物调配知识。
(2)部署
1.能够根据季节变化、节假日等活动制定珠宝商品调配计划。
(1)商品展示
1.可根据企业要求参与或初步设计珠宝的销售场所，可根据企业要求参与或初步设计珠宝产品的推广展示活动。
1.商业场所设计知识。珠宝展览活动
(2)市场调查
1.能够根据企业的要求拟定简单的调查计划和调查大纲。2.能够总结调查结果并提出改进建议。
1.市场调查步骤2。市场预测的基本知识
(3)商业应用
1.能够起草规章制度。2.能够起草购销合同。3.能够起草产品介绍、商业广告、市场调查和预测报告。
1.规章制度的写作要求。购销合同的书写要求。产品介绍、商业广告、市场调研和预测报告的写作要求。
专业指导
能够对初级和中级珠宝销售人员进行专业指导。
业务培训知识