商户因一般违规每扣12分会受到以下哪种处罚?
一般违规累计12分,被封12天。
严重违规也是如此,但一年内累计48分将被永久禁赛。
第四章违反淘宝规则
第一节违规处理
第四十四条违法行为是指涉嫌损害消费者、经营者或者淘宝网合法权益的行为,以及涉嫌违反国家法律法规的行为。
如有会员违规,违规行为予以纠正,扣除一定分数并公布三天。违规点将于每年12月31日24时清零。
违章分为严重违章和一般违章,分别扣分、累计和执行。
第四十五条会员纠正违规行为,是指:
(1)凡发布违禁信息的,淘宝将删除会员发布的违禁商品或信息;
(2)侵犯知识产权的,淘宝将删除会员发布的侵犯知识产权的商品或信息;
(3)如果他人账号被盗,淘宝将追回被盗账号,并通过账号申诉流程使原主人找回账号;
(4)泄露他人信息的,淘宝将删除会员泄露的他人隐私资料信息;
(五)骗取他人财物的,淘宝网删除用于骗取他人财物的商品或者信息;
(6)如有滥发信息,淘宝将删除会员滥发的商品或信息,或查封重复开店中信用等级低的子店铺;
(7)虚假交易,扣96分,或扣48分,或扣24分且虚拟交易信用占比超过34%的,淘宝将删除会员所有信用积分,下架店铺所有商品;如果扣除24分,但虚拟交易信用占比低于34%,淘宝将删除会员虚假交易信用积分和两倍的其他信用积分,并下架店铺所有商品;
(八)违反承诺,销售者应当偿还迟延交付约定的赔偿金,履行如实说明义务或者消费者权益保护服务约定的支付、退货、更换、维修服务;或者卖家必须按照实际成交价格向买家或者淘宝提供发票;
(九)恶意评价,淘宝或评价方删除违法评价;
(10)注册不当的,淘宝通过软件和程序对大量注册的账号或卖家进行查封,并公示和更新实名认证信息。
第四十六条严重违规是指严重破坏淘宝经营秩序,涉嫌违反国家法律法规的行为。
(一)严重违规累计满12分的会员,给予封店、限制放货、限制站内发函、限制社区功能、宣传警告七天的处罚;
(二)会员严重违规累计满24分的,给予封店、限制放行商品、限制站内发函、限制社区功能、公示警告14天的处罚;
(三)会员严重违规累计36分的,给予关店、限制站内发函、限制社区功能、公开警告21天的处罚;
(四)对严重违规累计满48分的会员予以查封账户的处罚。
如果成员单次违规处罚金额较大,导致累计处罚符合多个节点的处罚条件,或者在处罚期间需要执行类似的节点处罚,则只执行最重的节点处罚。
第四十七条一般违法行为是指除严重违法行为以外的违法行为。对于一般违规行为,每扣12分,即该会员将被店家处以封杀、限制放货、公示警告12天的处罚。
如果会员因恶意评价或竞价不买被扣分,将在后续节点处罚中增加限制购买者行为的处罚。
第四十八条被执行节点处罚的会员,只有在其所有违规行为得到纠正、处罚期限届满并通过规则考核后,才能恢复正常状态。
第二节严重违法行为
第四十九条禁止信息发布是指会员发布下列国家法律法规禁止的商品或信息:
(一)发布下列商品或信息,每次48分:
1,枪支、弹药、弹药或相关设备、配件及仿制品;
2.易燃易爆物品或者用于制造易燃易爆物品的相关化学品;
3、毒品、麻醉药品、原料、化学品、成瘾药物、吸食工具及附件;
4.反动的、破坏国家统一、主权和领土完整的、破坏社会稳定的、涉及国家秘密的、扰乱社会秩序的、宣扬邪教和迷信的、宣扬宗教和种族歧视的或者有关法律、法规禁止出版发行的图书、音像制品、录像、文件和资料;
5.人体器官和遗体;
6.用于窃取他人隐私或秘密的软件和设备;
7.流通中的人民币、伪造、变造的货币和印刷设备;
8、麻醉注射枪及相关产品;
9、走私、盗窃、抢劫等非法收入;
10、能使他人暂时丧失抵抗力、意识模糊的内服或外用化学物品,以及含有黄色、淫秽内容的商品和信息;
11,文物涉嫌违反《中华人民共和国文物保护法》相关规定。
(二)发布下列商品或信息的,每次扣12分:
1,撬棍、弩、飞镖等可能用于危害他人人身安全的管制刀具和管制器具;
2.卫星信号地面收发器;
3.伪造或者变造政府机关的文件、证件、公章或者只能由国家机关或者特定机构提供的服务;
4.未经许可发布的奥运会、世博会、亚运会等特许商品;
5、赌博设备和作弊工具;
6.可用的发票、其他可用于报销的票据以及开具此类票据的服务;
7.精神药物、麻醉药物、毒性药物和放射性药物;
8、粉状、液体女性壮阳产品;
9.国家保护动物的活体、肢体、皮毛、标本、器官及其制成品,国家二级以上保护动物的灭绝动物和化石;
10,身份证及身份证验证设备;
11.可能用于侵犯他人信息的黑客软件、教程和书籍。
(三)发布下列商品或信息的,每次扣六分:
1,可接受的证券、政府发放的消费券及相应的购买和推荐服务;
2、军服、标志和军警专用品;
3.带有宗教和种族歧视的相关商品或信息;
4.有毒化学品、农药及相关信息;
5.烟草专卖品;
6.含有色情暴力和低俗内容的漫画、书籍、游戏、音像制品,以及SM用具、成人网站账号和邀请码、二手内衣原厂、聊天、来访服务等色情低俗商品或信息;
7.用于预防和治疗人类疾病的药品、血液制品或者医疗器械;
8.个人隐私信息和企业内部数据;
9、国家保护植物及其产品;
10,各类短信发送设备及软件;
11.开锁工具、开锁服务以及相关教程和书籍。
(四)发布下列商品或信息的,每次扣2分:
1,可能用于规避交通管理的货物以及拼装、改装汽车的服务;
2.未经授权的募捐商品;
3.未经允许公开发行的图书、音像制品,如国家正式考试的答案;
4.发行时有银行账户信息的银行卡;
5.非法网络服务,如非法软件或密码破解和检索;
6、特种酒、军酒、自制酒;
7.伪造、变造数码商品进行全新销售;
8.含有罂粟籽的化妆品、保健品、存在严重质量问题的食品、玩具,承诺疗效的过期食品或保健品,以及含有罂粟籽的食品、调味品、化妆品、护肤品等成品被当局认定、调查或召回;
9、制作毒品、易燃易爆物品的方法、书籍;
10,利用电话线对DC馈电照明;
11,国家禁止发行的集邮品,未经邮政行业管理部门批准生产的集邮品,1949年以后发行的含有“中华民国”字样的集邮品;
12,算命、超度、风水、修行等封建迷信服务;
13,一卡多号,烧号服务,有破解功能的手机卡贴;
14、未经许可发布的彩票、机票及相关服务;
15,外挂和私服相关的网游。
第五十条侵犯知识产权是指用户涉嫌违反《商标法》、《著作权法》、《专利法》等相关法律法规的下列行为:
(一)有确切证据证明销售者销售假冒商品且情节严重的,每次扣48分;
(2)有确切证据证明销售者销售假冒商品的,每次扣12分;
(三)同一销售者在三日内被同一权利人投诉其发布或者使用的商品、信息、店铺名称、会员名称涉嫌侵犯其商标权、著作权、专利权的,视为投诉。投诉成立的,每次扣四分。
第五十一条盗用他人账户是指盗用他人淘宝账户或者支付宝账户的行为,涉嫌侵犯他人财产权。盗用他人账户的,每次扣48分。
第五十二条泄露他人信息,是指未经许可,发布、传播他人隐私信息的行为,涉嫌侵犯他人隐私。泄露他人信息的,每次扣六分。
第五十三条骗取他人财物,是指以非法获利为目的,非法取得他人财物的行为,涉嫌侵犯他人财产权。骗取他人财物的,每次扣48分。
第3节一般违法行为
第五十四条垃圾信息是指用户未按照本规则要求发布商品或者信息,妨碍买家高效购物权益的行为。
(一)发布下列商品或信息的,每次扣12分:
1、淘宝娃娃、淘宝金币、口碑卡、阿里巴巴及其子公司提供的各种服务的账号、模仿阿里云产品的软件;
2.鱼翅、熊胆及其制品;
3、不限时间和流量,时间无法查询和调用漏洞卡、群卡、内部卡、测试卡;
4.时间无法查询的在线账号和腾讯QQ服务的死保账号;
5.秒杀装置和提高秒杀成功概率的相关软件设备;
6.代写论文和考试相关服务;
7.法律咨询、心理咨询、财务咨询、医生在线咨询服务;
8、不可查询分期返还话费。
(2)在商品页面上发布以下商品或信息,每条扣0.3分;在店铺装修区或淘宝门户页面发布的,每次扣四分:
1,闲置和回收商品释放数量超限;
2.个人手机定位、话单查询、银行账户查询;
3.暂扣驾驶证记分服务;
4.支付宝的免签即时到账接口;
5.可接受的外贸文件和服务,用于海关申报、清单、商品检验和文件程序;
6.为交易目的发布的商品或信息;
7.未经许可发布的成人用品、保险服务、书籍、酒类、旅游商品及相关服务;
8、明示、暗示具有治疗、保健或某种营养功能的食品,或以个人经历宣传的食品;
9.邮局包裹清单和EMS递送清单;
10,大量外币流通;
11,手机直拨卡及直拨服务,电话回拨卡及回拨服务;
12,炒作博客人气,炒作网站人气,投票商品或信息。
卖家发布除上述情形外的其他违反公序良俗的商品或信息,淘宝可以暂时下架或删除该商品或信息。
(三)采用下列不正当方式发布商品或信息的,除第三项每次扣六分外,每种商品或信息扣零点二分:
1,在禁止发布商品信息的门户网站、社区、淘江湖、淘宝查询板发布广告信息;
2.同一商品的两件或两件以上同时在店内销售;
3.开两家或两家以上销售相同商品的商店。
(4)在商品页面发布以下商品或描述不正确的信息,每条扣0.2分;在店铺装修区或淘宝门户页面发布的,每次扣四分:
1.商品信息中缺少标题和主图,或者标题、主图、实物图、价格、物流方式、邮费、售后服务等商品要素存在明显不匹配;
2、商品的名称等信息是虚假的或与商品无关的;
3.商品与公布的类别或者属性不一致的;
4.使用虚假的信用评级标志或优惠评级标志。
(5)除以下商品外,在买家付款且商品信息显示有足够库存前,卖家表示72小时内无论任何原因无法发货的,每次扣2分。
1,淘宝旅游频道及特价机票、门票旅游、酒店客栈;
2.定制和预售商品;
3、电器城冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜等商品。
第五十五条虚假交易是指以不正当手段提高账户信用,损害购买者高效购物权益的行为。双方进行虚假交易的,按以下方式处罚:
(1)虚假交易产生的信用占账户信用80%以上,且虚假交易次数超过96次的,每次扣96分;
(2)虚假交易产生的信用占账户信用50%以上80%以下且虚假交易次数超过48次的,每次扣48分;
(三)其他虚假交易,每笔扣二十四分。
第五十六条迟延交付是指卖方表示不能立即交付货物或者买方付款后72小时内未交付货物,但下列货物除外,妨碍买方高效购物权利的行为。卖方延期交货,每次扣三分,同时卖方赔偿买方货物实际成交金额的5%,但最高不超过30元:
(一)淘宝旅游频道和特价机票、门票旅游、酒店和客栈;
(二)定制和预售商品;
(三)家电城冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、抽油烟机、燃气灶、消毒柜等商品。
卖家发货时间以快递公司系统记录的时间为准。
第五十七条描述不一致,是指交易达成时,买方收到的商品与卖方对商品的描述不一致,卖方未披露商品的瑕疵、保质期、配件等必须说明的信息,妨碍买方对商品权益满意的行为。卖家描述不一致的,每次扣三分。
第五十八条违约是指卖方未按承诺向买方提供以下服务,妨碍了买方的服务满意权:
(1)淘宝判决后,卖家未履行延迟发货规定的赔偿、如实描述义务或者消费者权益保护服务规定的赔偿、退货、换货、维修服务,试用中心卖家拒绝按承诺提供试用商品的,每次扣12分;
(2)除拒绝按承诺提供试用商品外,卖方未在相关服务要求的时间内完成交付、未按要求提供发票、提供发票时要求买方额外支付费用、未使用支付宝交易、未按承诺使用具体支付方式或未按承诺价格进行交易的,每次扣六分;
(三)卖方未履行其他承诺的,每次扣四分。
第五十九条“非拍卖买”是指竞买人在中标后,拒绝按照其最终出价购买该商品,妨害出卖人权益的行为。买方不出价,每次扣12分,且须赔偿上次出价金额的5%给卖方。
第六十条恶意评价是指购买者、竞争对手等评价者通过给予中、差评,谋取额外财物或者其他不正当利益的行为。如果评价者恶意评价,每次扣12分。
第六十一条不当注册是指用户通过软件、程序等方式大量注册淘宝账号,妨害淘宝运营秩序的行为。会员注册不当,每次扣12分。
第六十二条未依法披露或者更新营业执照信息,是指在支付宝实名认证中通过企业认证的卖家,未在淘宝规定的期限内及时披露或者更新其营业执照信息。卖家自开店之日起十五日内未开店或更新店铺的,每次扣两分;如果卖家在上述期限届满后15天内未公开或更新,每次扣12分。
第五章实施
第一节交易的执行
第六十三条买家发起的退款申请三日内未完成的,可以要求淘宝介入。淘宝在介入后七个工作日内处理完毕。
第六十四条交易成功后,买家发现卖家描述不符或者违反承诺的,可以在十五日内随时要求淘宝介入。淘宝在介入后七个工作日内处理完毕。
第二节违规执法
第六十五条用户的违规行为是通过淘宝会员、权利人投诉或者淘宝调查发现的。
第六十六条对违规行为的投诉,除垃圾信息、虚假交易、不当注册、发布禁止信息、侵犯知识产权、盗用他人账号、泄露他人信息可随时提交外,其余必须在以下规定时间内投诉;未在规定时间内提出投诉的,不予受理:
(1)投诉延期交货的时间为成交后十五日内;
(二)竞买人不买的投诉时间,为买受人拍下照片后十五日内;
(3)投诉描述不符、恶意评价、骗取他人财物的时间为交易成功后十五日内。
第六十七条被投诉人应当在被投诉迟延交付、未采取拍卖方式购买、恶意评价等违法行为之日起五日内提交证据。如果五天内没有提交证据,淘宝有权根据当时的情况进行判断和处理。淘宝会在接到投诉后立即对其他违规行为进行判断和处理。
第六十八条淘宝网不接受卖家自己做出的与本规则相悖的承诺或解释。除证据错误、判决错误的情况外,不得中止或者撤销对违法行为的处罚。