中国移动四川有限公司资阳分公司公司发展

十二年风雨兼程，十二年春秋。

如今，中国移动资阳分公司(以下简称资阳移动)已经走过了十二个秋冬。

自12以来，资阳移动始终遵循“厚德载物，关爱生命，精益求精”的核心价值观，不断创新科技突破，提升服务质量，积极承担社会责任，实现了企业从创业之年到扩张之年的跨越式发展。

目前，资阳移动用户已突破654.38+0.5万大关，用户规模居全市第一。累计上缴利税超过4亿元，2010年被评为资阳市税收和营业收入百强企业。2010年企业综合绩效考核在全省各市州中排名第一。

建设无线城市

打造行业技术发展的标杆

只要持有手机等智能终端，就可以随时了解交通信息，随时随地查看国内外新闻，购买电影票，直接查询水、电、缴费；

旅行时，我们不用担心数码相机通过高速无线网络存储空间有限，拍摄后可以直接通过无线网络传输到网络硬盘；

工作中，收到紧急文件，只需用手机登录办公网络系统，就能及时处理；

回家路上打个电话，家里空调就开了...

这是一个激动人心、令人惊叹的美好生活愿景，是我们城市建设“无线城市”的未来前景。

“无线城市”是城市发展的必然趋势，是城市信息化和现代化的基础设施，是衡量一个城市运行效率、信息化程度和竞争水平的重要标志。

作为移动通信行业的领导者，近年来，资阳移动紧紧抓住建设“无线城市”这一核心，助力“幸福资阳”加快建设，为资阳500万人民提供最优质的综合移动通信服务。

这只是资阳移动12年来努力和拼搏的一个生动“缩影”。

资阳移动于1999 165438+10月18正式成立，下设姜妍、简阳、安岳、乐至四个分公司。

12年来，资阳移动始终践行“科技立企”的理念，以“立足现网，发挥后发优势”为发展思路，以“一体化设计”、低成本建设、施工质量管理、阳光工程监理的模式，全方位立体开展网络建设。

"良好的网络覆盖和高通话质量."这是资阳手机用户对资阳移动技术最好的褒奖；"网络质量是企业的生命线."这是资阳移动人对移动品牌最热情的诠释。

今年，资阳移动启动了“333无线城市工程”，旨在使通信网络向IP化、无线化、宽带化、融合化方向发展，按照“2+3+W”的原则对全网进行统一规划、整体布局、分步实施。预计每年投入3亿元，每年建设300个基站，用3年时间把资阳建成“无线城市”，5年内网络规模翻一番。

“目前公司在网络上拥有领先的IP核心网，2G、3G、LTE以及各种宽带接入系统* * *；网络人口覆盖率超过98%，基站光纤接入率达到100%，这些都是建设无线城市的良好基础。”该公司网络中心负责人告诉记者，该项目已完成投资2.8亿元。

为持续提升客户满意度，分行还组织专人分析网络现状，梳理投诉处理流程，完善客户满意度保障措施，从提升网络质量、提示网络服务入手，开展了2011年客户满意度工作。网络质量进一步提高，给资阳广大人民群众的生活带来了便利，也对资阳的社会经济发展产生了积极影响。

从第一个移动基站的建设到G网村通工程的推进；从3G(TD-SCDMA)项目到“333无线城市”项目的启动，资阳移动从12开始着力打造移动精品网络，以“一体化设计”、低成本建设、施工质量管理、阳光工程监理的模式，立体化进行网络建设，使资阳移动始终站在行业的前沿。

截止9月末，2011，资阳移动本年入库税金达到1492万元，较2010增长13%。预计投资将达3亿元，全面完成市委、市政府下达的目标任务，为建设幸福资阳、推进现代信息化建设做出突出贡献。

发球线

为客户建立全方位的服务体系

进出移动营业厅，营业员的笑脸，热情周到的服务，处处温柔的话语，温馨的提示，总让人感到温暖。

对于企业来说，技术就是生命，服务就是生命。12年来，资阳移动思念坚持和坚守“感恩于心，服务于行”的服务理念，改变传统的服务模式和思维，形成了全方位、全天候的立体化服务网络，拥有完整的服务支撑体系(营销网点、服务热线、遍布资阳的三大全球VIP客户俱乐部)，为客户提供个性化、差异化、多元化的服务。

在实践中，资阳移动通过持续实施服务和业务“双引领”战略，以人为本，开展“感恩服务行”主题服务活动，向社会做出了十项服务承诺。梳理投诉热点，强化业务流程，加快投诉处理流程，促进服务质量的提升，保持当地行业领先地位。

同时，资阳移动坚持加强标准化服务管理，夯实服务基础，提高各级服务人员素质。在推进自助服务和控制客户期望的基础上，创新服务模式，努力构建有效的客户跟踪服务和社区服务体系。发展联盟服务，丰富服务内容，提高移动服务的接触面和整体服务水平，努力将服务打造成为公司的核心竞争力。坚持把客户满意作为分公司网络建设的指导思想，通过提高网络质量和开展专项整治，减少网络隐患。创新实施专项优化，提升网络质量；做好日常优化，维护网络质量，打好网络基础，多渠道提升客户满意度。

资阳移动在做好城市市场服务发展的同时，始终坚持服务“三农”，不留死角，为广大农民提供最广泛的覆盖和最优质的服务。

安岳县龙台镇华强村是一个移动信息村，有1532移动用户(手机+移动座机)，全村移动通信用户均为移动客户。这只是资阳移动1487村级服务站中的一个。

随着物质文化生活的多样化，农村居民对信息化的需求也日益增加。资阳移动通过6年的“村村通工程”建设，做好农村渠道体系优化工作，结合资阳实际，从市、县、区、乡四级进行优化，进一步细分管理职责，投资500万元建设村级服务站2690个，切实做好“信息惠农”工作，让农民用得上、用得起、用好移动通信服务，全面满足“三农”需求。到9月，全市已建成1487个村级服务站，农村用户享受到更加便捷的通信服务。

多维度服务建立了与客户沟通的双赢机制，公司获得2010年度“资阳市税收和营业收入百强企业”荣誉。

感激

履行社会责任建设“幸福资阳”

从奋战在抗击冰雪灾害第一线到抗震救灾，灾区通信生命线成功接通；从慈善活动、关爱留守儿童、关爱贫困学生，到深入建设村联，全面满足三农信息服务...12年来，资阳移动始终坚持做优秀企业公民的真诚，致力于诚信，以永不自满、不断创新超越的进取态度，精益求精，持续着力实施社会责任六大行动，真诚践行“厚德载物、关爱学生、追求完美”的企业核心价值观，追求。

在资阳军分区的领导下，资阳移动成立了四川移动资阳分公司25人的通信应急分队(隶属于资阳军分区工程兵特勤公司)，配合资阳工程兵开展通信应急保障。该支队奔赴玉树地震灾区，在海拔4000多米的高原上连续奋战15天，承担玉树结古镇等地的通信保障工作。2010 * * *共青团四川省委、四川省青年志愿者协会授予资阳移动“四川省灾后恢复重建优秀青年志愿者服务团”荣誉。

资阳移动还在西南应急通信展、甘孜藏族自治区成立60周年、简阳端午节、安岳柠檬节等重要节日中完成通信保障任务20余次，累计出动30余次，应急队员100余人。

关注弱势群体生活改善:为患病女大学生献爱心，为患急性淋巴细胞白血病、家庭贫困的女大学生胡捐款1万余元。帮助残疾人杨锦秀，送去1000元慰问金及相关慰问品。组织志愿者开展“我们在一起——关爱农民工子女”志愿服务活动；

关注农民工就业，充分利用12580就业系统和农政系统，积极配合政府开展大型主题招聘会和就业援助活动，受到了失业人员的高度赞扬。

……

仅2010，资阳移动就主动承担了“三地并网”后每年约6000万元的经济损失，顺利完成了三地并网工作，惠及500万资阳人民。

事实证明，移动资阳分公司主动担当，关爱弱势群体，树立以人为本的理念，努力践行“感恩服务行”主题服务活动，不断承担起各项社会公益活动建设的责任，用实际行动诠释了“责任卓越”的企业文化核心内涵，塑造了“感恩、知恩、报恩”的资阳移动企业风格和品牌形象。十二年发展，创造辉煌业绩；十二年奉献，塑造名企风范。

12年来，移动资阳分公司与时俱进，与时俱进，务实进取，锐意进取。从“做卓越品质的创造者”到“移动改变生活”的美好愿景，资阳移动把握时代高脉动，保持分公司持续发展，努力打造“受人尊敬的企业”，为建设幸福资阳、推进现代信息化建设做出了突出贡献。