商务礼仪有哪些规范？

1.出现

1.1面部修饰

原则:干净卫生天然？

修眉？

美眉造型:避免残眉、断眉、竖眉、八字眉和过轻过细的眉毛；？

梳理清洁眉毛:防止灰尘、死皮、落眉？

眼部修饰:干净无病无分泌物，避免眼睛充血？

鼻子修饰:没有鼻涕，没有鼻毛，没有“黑头”

口腔装饰:牙齿干净，口气清新，无烟酒等刺激性气味。

1.2头发修饰？

确保头发部位干净无头皮屑？

精心选择发部风格:长短合适，风格庄重？

注意头发部位的美化:护发、帽子、发饰(发卡风格庄重大方，少用为宜)？

1.3整容修饰？

女士化妆是自尊自爱的表现，也是对他人的一种尊重。

代码:优雅，简洁，适度，庄重，避免缺点？

禁忌:离奇出众，技术失误，场面恐怖，在职化妆，教别人，香水味道太浓。

2.表情和方式

2.1微笑的基本特征:？

不露齿，不出声，不刻意隐藏笑容，不笑？

2.2不该被嘲笑的场合:？

严肃场合；别人犯错的时候；当别人悲伤或痛苦的时候。？

2.3微笑训练:？

双手放在脸前，双手向两边做一个“拉”的动作。想象一个微笑的形象，让你的嘴笑起来。？将手指放在嘴角轻轻举过脸，一边举，一边让嘴角挂满笑容。？

双手张开放在眼前，掌心向上，双手向外展开。随着手掌的抬起和张开，你的眼睛突然变大。

站立

3.1好站位？

挺胸抬头收腹，眼睛直上，嘴巴微闭，表情自然，注意视线和脚位？

3.2站姿不好:？

双腿交叉站立

双臂交叉在胸前。

把手放在口袋里

身体抖动？

一只手和两只手叉腰。

4.走路姿势

4.1好了，走路姿势？

从容淡定？

男:昂首挺胸？闭嘴？抬头？挺胸？收腹？直腰？

女士:有直头？安心？上半身和腹部挺直？振幅小？

4.2走路姿势不当:？

横冲直撞？

悍然抢线？

挡住路？

有毛病

跳跃？

跑来跑去？

制造噪音

5.坐姿？

5.1入座？

在其他人之后。

在适当的地方。

从座位的左边

问候你周围的人

没有声音？

用背靠近座位？

5.2离开座位？

在场表示

注意顺序

慢慢起来

走之前站着别动。

从左边离开

5.3女士坐姿？

标准式:在慢慢摆好座椅前变成一个小丁字步，膝盖前倾坐下。如果你穿衣服，把手放在身后坐下。坐下后，上身挺直，肩膀放平，双手放在腿内并靠近小腹，膝盖靠近小腿呈T字步。

突出:在标准姿势中，两个小腿向前延伸，距离脚趾一英尺？

向前交叉:在向前伸展的姿势中，右脚收回与左脚交叉，脚踝重叠，脚尖着地？

屈直式:右脚前伸左小腿后弯，大腿并拢，双脚前脚掌着地并成一条直线？后点:双腿后弯，脚尖着地，双膝并拢？

侧点:两小腿向左倾斜，双膝并拢，右脚着地。左脚趾着地，大腿和小腿呈90度，小腿完全伸直，头和上半身向左？侧挂式:侧点式中，左小腿后弯，脚伸直，上身向右转？

重叠型:也叫二郎腿。标准姿势，双腿前摆，上腿后缩贴在另一条腿上，脚尖向下？

5.4男人的坐姿？

标准式:挺胸，肩膀放平，手放在腿上或扶手上，腿与地面垂直，双脚打开45度。

外凸:在标准式的基础上，两脚向前伸一脚，左脚向前触地半步。

前交叉:小腿向前伸，脚踝交叉？

屈直式:左脚向后弯曲，前脚掌着地，右脚向前伸展。

3.服装礼仪

1.着装礼仪的一般原则

TPO？原理:t代表时间，p？是表示地点，O是表示目的，“TPO？”原则”要求衣服要适合时间、地点和目的。

2.男人

2.1男士着装规范:？

庄重，正统，成熟？着装色彩原则:？

皮包、皮带、鞋子应该是:深色搭配。

禁忌颜色:棕色、橄榄绿(鸭绿)？

2.2男士西装的选择？

面料:纯羊毛/羊绒，轻薄柔软。力求高档，羊毛是首选？

颜色:先藏青、深蓝、深灰，再灰色、棕色。黑色适合庄重场合还是正式晚宴？

衬衫:注意领子比西装高37.5px，袖子比西装长37.5px。

肩宽:比车身宽37.5px？

胸围:以能穿单衣和薄毛衣或者稍微宽一点为准？

长度:能盖住臀部的4/5？

裤长:可覆盖鞋面2/3。

2.3男士西装工作选择？

衬里暴露了吗？口袋对称吗？扣子扣好了吗？表面起泡了吗？缝线均匀吗？外观是平的吗？

2.4西装-衬衫的搭配？

面料:高支精纺棉，纯羊毛，混纺？

颜色:纯白色为首选。蓝色、灰色、棕色和黑色？

格局:没有格局。细的看不见的竖条纹。？

衣领:兼顾脸型、颈长、领带结？

袖子:长袖？

穿衣:注意纽扣、袖长、下摆、尺码？

注意:？

衬衫穿之前必须熨烫？

最好不要连续两天穿同一件衬衫见客户(尤其是夏天)？

2.5西装搭配——领带？

面料:真丝、羊毛、涤纶？

颜色:单色优先。首选蓝色、灰色、棕色、黑色、紫色等。不超过三个。？

穿着:场合，搭配的衣服，位置，长度，结，领带夹

风格:？

斜纹:果断、权威、稳重、理性，适合谈判、主持会议、演讲？圆点和方块:有规律，按部就班，适合初次见面和会见长辈、上级。不规则图案:活泼、个性、有创意、有活力，比较休闲，适合鸡尾酒会、宴会、约会。

2.7西装搭配——鞋袜？

鞋子:牛皮。深色为主，首选黑色。皮鞋应该始终保持干净和光亮。？

袜子:质量好。深色为主，首选黑色。不要穿薄而透明的袜子，尤其是白袜子？

2.8穿西装的七大原则？

从套子上去除标志

把它熨平。

扣上扣子。

不知疲倦

小心穿毛衣？

巧妙搭配内衣

要不要少装点东西？

2.9男士配饰？

领夹？

袖口:首饰扣？

眼镜:镜架颜色与肤色高度协调；一般来说，眼镜的形状和脸型是相反的。

手表？

钱包

围巾

科隆香水

一条皮带？

公文包:牛皮、黑色还是棕色？

穿西装的整体要求:三位一体定律——鞋子、皮带、皮包的颜色要一致。

3.女士？

3.1女士着装规范？

整洁、聪明、干练、成熟，哪个不突出性魅力，却能体现女性的柔美？

女士正装选择？

面料:？不起皱/起球/不掉毛，粗花呢、人字呢、华达呢、瓦伦丁、法兰绒、高级府绸、毛涤、化纤等呢绒面料？

颜色:？冷色占主导。？藏青、炭黑、灰、雪蓝、紫红色等。

图案:格子，圆点，条纹

纹饰:宜少不宜多，宜简不宜繁？

女性正装:鞋袜搭配？

鞋子:牛皮、黑色、高跟或半高跟、船形或罩形。

袜子:肉色、黑色、浅灰色、浅棕色和高筒袜。

3.2你注重女性的正装吗？

避免穿黑色皮裙

避免在正式场合赤脚？

短裙穿丝袜，长裤穿短袜，避免三条腿。

西装不允许太大或太小。

不要让按钮错位。

不要穿衬裙。

内裤不准穿在外面？

不要穿无领、无袖、低领口或过紧的衣服。

不允许随意搭配。

不要把鞋袜混在一起？

穿接近肉色的袜子，不要穿雕花丝袜。

袜子不要破损，带备用袜子。

不穿又高又细的高跟鞋？

不要穿凉鞋、运动鞋或露趾拖鞋。

小而精的配饰？

不要戴首饰来显示你的财力，

不要佩戴展示性魅力的配饰。

注意你戴戒指的方式。

4.吃饭的礼仪？

1.中餐

1.1座位安排原则？

1、?在右边？

2、?前座起来了？

3、?中心是顶部。

4、?离门远点？

5、?视野好的座位最好？

1.2筷子的使用？

1，不尝

2、不跨越

3.不要插入它

4.不要跳舞

5、不要滥用

1.3勺子的用途？

1，不是放错地方？

2、食物没有落回到原来的地方

3.不要用嘴吹？

4.不放在嘴里反复吸？

1.4餐巾纸的使用？

当主人示意开始用餐时，餐巾可以打开或对折，平铺在膝盖上，中途离开座位。餐巾纸要放在座位上，饭后放在桌子上。

主人先拿。不能用来洗碗。？

1.5喝酒？

慢慢喝。不要比宴会的主人喝得快

适中。不要太放松，太亲密，太随意。

伴随着喝酒。不要让客人自己倒饮料。

不要过分劝酒。

2 .西餐？

2.1座位安排？

女士优先？以权为尊，以门为先？交叉分带

2.2西式全包餐的顺序是怎样的？

1.？开胃小菜

2.？汤？

3.？海鲜？

4.？食用肉

5.？冷饮？

6.？烘烤食物(面包等)。)

7.？色拉

8.？甜点？

2.3餐具的放置和使用

2.4咖啡礼仪？

先加糖和方糖，先放在勺子上，再把勺子轻轻放在杯子里，防止咖啡溢出杯子；如果是糖，可以直接添加吗？

需要注意的是:

1，喝咖啡的勺子是搅拌咖啡的，不能喝咖啡。

2.搅拌好咖啡后，把勺子放在托盘上。

3.喝咖啡时，不能拿起托盘。想喝一口吗？

2.5用餐注意事项

吃饭时不宜发出声音(如喝汤时发出声音)

嘴里含着食物喋喋不休是不可取的。

不打嗝？

不要轻易给人食物？

尊重当地的饮食文化(得体一点就好，不一定要和客人吃一样的食物)

点菜的时候一定要尊重客人的意见。

尽你所能避免浪费。

在餐桌上吸烟是不可取的。

用餐时长时间离开餐桌是不合适的？

刀叉碰到盘子的时候尽量不要发出声音。

不要在餐具上留下口红印

不要吃放在盘子底部的菜。

尽量不要在餐桌上递名片。

意大利面或面条应该用叉子卷吗？

不知道如何利用食物可以模仿别人。

不要把食物残渣、石头或骨头直接吐在桌面、盘子、垃圾桶和地上；你应该往手上吐口水。

手掌或纸巾

动词 （verb的缩写）生活礼仪

休息时间尽量不打扰客户；

一人一间房？

在条件允许的情况下，不同职位的客人会有不同的住宿安排。

房间里多余的收费物品被提前搬走了。

你应该在拜访别人的住处之前预约。

尽量不要在客房讨论生意。

不要太热心地帮别人做事。

善于理解和使用酒店客房服务。

准备小费(自带零钱)？

不要让你房间里的声音影响到别人。

6.行的礼仪？

1.骑行

有驾驶员时，驾驶员后右侧为上位，左侧为第二位，中间第三位，副驾驶座最小。

车主开车时，副驾驶座是上位，依次是右、左、中。

九座车，先司机右后侧，后左右，顺序是前后。

为顾客和女士开门？

司机是夫妻，司机座位旁边的座位应该是女主人坐的。

步行

2.1规律散步？

并排，中间比两边高，里面比外面高；在一条直线上，前面比后面高。

陪同引导时注意:？

我在哪里？

旅行速度

迅速注意和提醒

采取正确的姿势。

4.4上下楼梯？

在没有特殊原因的情况下，建议单行行驶，正面朝上，右侧行驶。

注意:？

应该允许穿短裙的女士留下来。？

走指定的楼梯减少在楼梯上的停留？

2.3进出大门？

先通知

面对别人？

为客人开门:开门，开门后扶住门，让客人先行；开门，开门，先进去。进去后，扶着门让客人进去。

3.电梯？

3.1进出电梯

电梯无人值守时，应邀请客人最后进入，先退出(便于呼叫电梯和控制开关)。

先于客人进入电梯，按住“on”按钮，邀请客人进入电梯；？

当您到达目标楼层时，按住“On”按钮并要求客人先下车？

电梯里还有一个上位。越往里走，职位越尊贵。

3.2在电梯里？

先进电梯的人要主动按按钮，防止人被电梯夹到，帮助不方便按按钮的人，或者请别人帮忙轻按按钮。不要通过拍别人肩膀或其他身体接触的方式要求别人按下按钮，不要伸手越过几个人按下按钮？

电梯里不能吸烟，也不能大声喧哗或大笑？

电梯内人员较多时，落伍者应面向电梯门站立，在楼层停靠时主动移出电梯，方便他人出电梯。

7.电话礼仪？

1.电话

1.1电话礼仪？

接电话问好:？

及时接听，如果铃声响了三声，先打个招呼:

外线电话要报公司名称，别人转来的电话要报部门名称和自己的名字；？

如果你接电话晚了一点，你应该道歉并说“谢谢你的等待”。？

转账:如需转账，应说明转账原因，并询问对方是否愿意等待转账。？

留言

如果你要找的人不在，你要主动问对方要不要留言或者告诉他；？

电话旁边要有纸和笔，以便随时录音；

按照谁(谁)、什么时候(什么时候)、什么地方(哪里)、为什么(为什么)、怎样(怎样)提问并记录；？

录音后重复内容，切记准确全面；特别是写下姓名、地点、日期和号码等。？

打完电话之后？

轻轻放下话筒，等对方挂断后再放下；？

留言或告知立即执行。在“电话留言单”上填写来电委托事项。口服或条状。？

1.2通话礼仪？

拨号前

时机对吗？

通话对象的选择要准确，重要内容要用笔写好再打电话。？

连接后？

对于认识的人，简单的问候就是聊主题；？

对于陌生人，先说明身份和目的，再谈问题；？

使用礼貌用语，如“你好”、“请”、“谢谢”和“对不起”。

打电话？

表达全面简洁(有的公司规定谈话时间一般不超过3~5分钟)；？

需要谈机密或敏感话题时，电话接通后询问对方是否方便通话；？

如果谈话过程中有事情需要处理，应礼貌告知对方，避免误会；不清楚的事情？再约一次，信守承诺；？

情况处理？

如果找的对象不在，要委托他人简要说明原因，主动留言，留下联系方式和自己。

姓名；？

记住客户的名字并表示感谢。？

1.3关注通话内容？

呼叫发起？

互相打招呼？

双方自我介绍:单位名称(部门)、电话号码、来电人全名(特殊人员)？

双方确认？

电话打了一半？

内容紧凑？

轻重缓急:给人整体印象，如“我想和你商量一件事”“我有两件事要商量”

通知你”

重复要点

积极响应

通话结束

把这一点再说一遍

暗示通话结束:“那就这样吧”，“我想说的就这些”，“还有什么事吗”，

“好吧，我不会再占用你的宝贵时间了”“我真的不想说再见，但我希望以后有机会和你联系。”

感谢对方的帮助

代我向其他人问好

终止通话时，应先等对方放下电话，不宜先“越位”。一般下属要等上级先挂电话。

电话，晚辈要等长辈先挂，被叫的要等打电话的先挂。不要说完就挂电话。

2.手机使用礼仪？

2.1手机的常规位置是什么？

公文包里，上衣内侧的口袋里，不用时的手里或挂在上衣口袋外面，参加会议时，由会议工作人员的秘书保管，与人交谈时，把手机放在身旁、背后等不显眼的地方。？

2.2使用手机注意事项？

除非必要，不要在路上给人打电话。如果有，要简短。

在接待访客或者开会的时候，手机要设置成震动，如果需要接听，要在室外。

不要把手机挂在脖子上、腰上、手脖子上；？

使用手机时不要扰乱公共秩序，尤其是在楼梯、电梯、路口、人行道等人来人往的地方，以及音乐厅、美术馆、剧院等要求安静的公共场所(关闭或静音)；

使用手机注意安全:开车时、加油站、面粉厂、油库等不要使用手机。、病房内(干扰医疗仪器操作，影响病人休息)、飞行途中。

八个。交际礼仪？

1.名片礼仪？

1.1名片的准备？

不要把名片和钱包、笔记本等放在一起。原则上应该用名片夹？名片可以放在上衣口袋里(但不能放在裤子口袋里)

保持你的名片或名片夹干净平整。

使用名片的要求:？

1)?不要随便改

2)没有私人电话？

3)如果不提供两个以上的标题，标题不会造成歧义？

1.2上交名片？

顺序:下属或访客优先，先介绍。

双手递名片:名片正对着？

递名片的时候要说一些“请多多关照”“请多多指教”之类的问候？

交换名片时，应右手持名片，左手接过对方名片后，双手握住。

1.3接受名片？

n？你必须起身接受名片。

n？双手接球的应用

n？不要在收到的名片上做标记或书写？

n？收到的名片不能乱动？

n？收到名片时，要仔细阅读？

n？不要把对方的名片留在座位上，或者存放时不小心丢在地上。

n？看对方的职务、姓名等。

n？如果很难读懂，要提前问，或者直接问对方，避免闹笑话。

n？在会议室里，如果大多数人互相交换名片，可以按照座位排列名片。

n？见面时要称呼对方的职务和头衔，如“X经理”“X教授”。当你没有职位或头衔时，称呼自己为“X先生”或“X小姐”，尽量不用“你”字或直呼其名？

1.4交换名片的时间、方式和途径

n？不要把你的名片硬塞给你遇到的每一个高管，除非他主动向你要。

n？不要过早递上名片，尤其是在完全陌生的人和泛泛之交面前。

n？不要在很多陌生人中分发你的名片。

n？不要给别人有缺陷的、过时的或肮脏的名片。

n？吃饭时一般不交换名片。

n？参加社交晚宴时，男女都应该带上名片。

n？知道何时以及如何个性化你的名片。

2.送礼礼仪？

2.1礼品选择

n？突出礼物的纪念性。

n？体现礼物的民族性

n？阐明礼物的相关性

n？注意礼物的不同

2.2不适合送礼

n？一定数量的现金、证券

n？天然珠宝和贵金属珠宝

n？药物和营养

n？广告和宣传文章

n？容易引起异性误解的物品。

n？对收件人来说是禁忌的项目。

2.3给予方法(5W原则)

n？注意包装

n？什么时候送礼物——抓住时机(什么时候？& amp？哪里):？家庭场合，私人场合，公司场合，奖励场合，节日场合。

n？谁发给谁的——他们之间的关系？(谁):？

老板对员工(包括家人)，员工对老板，同事对同事，公司对采购员(客户，顾客)，采购员(客户，顾客)对公司代表。

n？经济要求——既要价格又要友情？(什么？价格):

公司政策，你的工资，给多少人送礼，送多少礼。

n？合适的礼物？(什么？在场):

当地不易获得的东西；

有知名品牌或名店的商标；

可以说明你善于观察接受者的利益。

n？辨别送礼的方式

n？提前计划

2.4接受礼物？

n？验收产品大方得体，当面开箱(条件运行时)。注意:接受外宾的礼物，必须亲自打开。打开后的欣赏和感谢(接受贵重礼物后，通过电话、信函、邮件再次感谢)。

n？拒绝得好:

收到带有暗示的礼物应立即退回；

如果收到不应该保存的东西，要立即归还，并附上纸条，纸条上必须写明归还日期和方法，并复印；？

“我觉得不方便收下这份礼物，所以马上还给你。”

n？谢谢，事后回馈。

n？在办公室交换礼物是不合适的。

介绍

3.1自我介绍？

n？介绍自己之前先问候对方。

n？清晰、坦率、缓慢、流畅而不炫耀。

3.2介绍他人

n？原则:先提名字的人受到尊重。

n？仪态:标准站姿，手掌手指并拢，掌心向上，指向被介绍人。

3.3介绍他人的顺序

首先:

n？把年轻人介绍给老年人；

n？男人被介绍给女人；

n？被介绍到更高的位置；

n？未婚者被介绍给已婚者；

n？熟悉的与自己关系密切的介绍，陌生的与自己关系不密切的；

握手

4.1一般要求

n？女士握拍位置:食指位置

n？男子握拍:整个手掌

n？伸出手的顺序:尊贵的人先伸出手。

n？弯腰前先牵手。

n？关系决定一切:天时地利人和。

4.2握手顺序

n？男女之间，女士优先；

n？在年轻人和老年人之间，老年人优先；

n？上下级之间，上级先来，下级弯腰牵手；

n？欢迎客人，主人优先；

n？送走客人，客人第一。

4.3握手的原则

n？同时，看着对方的眼睛。

n？强大但不痛苦？

n？它持续大约三秒钟

n？只摇两三次

n？开始和结束都很整齐？

n？介绍的时候不要一直牵着对方的手。

n？你不能用左手

n？和异性握手，不要双手握。

n？不能戴墨镜、帽子、手套。

n？握手时不要长篇大论，也不要过于热情地鞠躬。

5.商业活动排名

5.1谈判？

n？双边(长桌或椭圆形，宾主分别坐在两侧)横式:侧门朝上(宾主侧)；

n？双侧立式:以入口方向为准，鞋帮(客人侧)在右侧；

n？主席风格:房间正门有主座(空座)。谁发言就在主位发言，其他人背对着门坐着。

n？多边(三人或三人以上谈判者)，各方自由选座；？

n？谈判过程中，每一方的主要谈判代表在自己一方的中间，其他人员按照职务高低按照高低合适的原则由近及远排列。有翻译的时候，他们坐在主要谈判者的右边。

5.2签约仪式？

n？双边:签约桌横放，双方代表面对面坐(嘉宾对)。参与者站在签名者身后成一条直线，中间和高边排列在合适的高度。比如按照前面高后面多排。？

n？多边(三人或三人以上):签名桌横放(一人面对面)，按约定顺序依次签名。？

5.3会议

n？尺寸小:侧门向上；右向(中国的政务传统上是左向)；前排的中间向上。？

n？大尺度:主席台，顶在前，顶在中，顶在右；？

n？主持人:前排的前面、中间或者右边；

n？演讲者:在主席台的前面或右边。

5.4宴会:

n？表倍，居中为上，右为上，离门远为上。

n？座次，正门中央为主人，主人右侧为主物(十字)，主方在左侧，客方在右侧(非十字)。