解读如何应对投诉侵权的头疼问题以及如何应对？
跨境电商平台侵权的主要类型
跨境电商平台侵权主要针对知识产权，知识产权侵权主要在于商标权、著作权、外观设计专利、发明专利。
1)商标侵权
未经产品品牌官方授权，使用对方商标或标识。
2)侵犯版权
通常指的是侵犯作者的著作权，侵犯著作权的行为多见于原创图片、动漫人物等设计作品中。
3)外观设计专利侵权
在产品形状、图案、颜色或者其组合方面具有美感并适于工业应用的新设计，与外观专利的相似度在60%以上的，视为侵权假冒。投诉多平台卖家外观专利侵权。)
4)发明专利侵权
如果销售的产品是他人发明的，他人申请专利保护，销售者未经许可生产销售，即销售仿制品。
面对侵权投诉，卖家该如何应对？
1)下架被投诉产品。主动删除已经发布的同类产品，避免再次被投诉；并及时对PayPal账户进行提款，减少财产损失。
2)联系投诉人，要求协商解决。找到投诉人的品牌网站、联系邮箱、公司页面等。通过多种渠道，积极联系投诉人，诚恳道歉并向其说明情况，积极提供赔偿，争取对方撤诉。
3)委托律师办理。对方不回应的，建议委托具有相关案件经验的律师办理，并提供以下材料:
原告的律师事务所，如GBC/凯斯/SMG/EPS等。；
②冻结平台账户信息:店铺名称、店主姓名、PayPal账号及其冻结金额；
3侵权产品的销售环节；
④侵权产品的销售总额和历史；
⑤被告的联系地址；
⑥供应商信息
4)权衡利弊后应诉。如果和解金额过高，条件过于苛刻，可以考虑应诉，法院可能会将赔偿减少到合理的数额。
注:如果过了应诉期没有应诉，原告将继续向法院提交缺席审判申请，法院会给被告一定的时间应诉。如果被告在规定时间内仍不应诉，法院将下达缺席判决，账户里的钱将被划走，店铺将无法经营。
因此，新手卖家在店铺打开商品列表时，一定要注意商品的封面、详情页、商品信息是否造成侵权风险，还必须取得他人对品牌、技术的使用授权。否则一旦遇到投诉，损失往往是巨大的。
5)如果是恶意投诉，不能袖手旁观。
(1)查明对方商标专利申请，自证产品不构成侵权并与亚马逊协商恢复产品上架。
(2)竞争对手的知识产权无效，以此迫使其自动撤诉。
(3)必要时请律师沟通。
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