投诉到12315一定要工商局解决吗？

不用去工商局解决。12315的管辖权限和权力有限。超过限额的时候，肯定要自己去工商局解决。

拨打12315的几个问题；

1.当你的权益受到侵害时，被投诉人在工商行政管理部门管辖范围内时，可以拨打12315投诉；

2.当您的合法权益在消费过程中受到侵害时，可以拨打12315投诉；

3.发现假冒伪劣商品和制售假冒伪劣商品“窝点”可拨打12315；

4.拨打12315后，请按照工作人员的提示回答问题，如实告知投诉的事实、理由和要求，并告知自己的姓名、地址、电话或其他联系方式以及被投诉人的姓名、地址、电话。

5.拨打12315是收费的。

扩展数据:

受理消费者投诉的原则

消费者协会受理消费者投诉，实行地域管辖为主、层级管辖为辅的原则:

(一)对消费者的投诉，由被告所在地的县级消费者协会或者其下属分会处理；被告所在地与其经常居住地不一致的，由经常居住地的县级消费者协会或者其下属分会处理。

(二)案件涉及两个以上县级管辖区的，由上一级(市级或省级)同名的消费者协会处理。

(三)案件涉及两个以上市消协的，由省消协处理；省消费者协会可以委托其管辖范围内的任何消费者协会处理已经受理的投诉。

(4)省级消协收到的来信和网上投诉案件可直接转当地消协处理，重大疑难投诉案件可直接受理。

(五)外国消费者投诉国内经营者的，由被投诉人所在地县级消费者协会处理；消费者在省内沪、苏、港、澳地区消费产生的纠纷，可向消费者所在地的消费者协会投诉。

百度百科-12315