加拿大鹅声明中国大陆店可以退货。加拿大鹅为什么会改口？

165438+10月30日晚，“加拿大鹅规定中国大陆店不允许退货”登上热搜榜。一名消费者在该品牌的上海郭进中心店购买了一件价格为11400元的羽绒服。后来发现衣服有商标绣错、针脚粗糙、面料发臭等问题，但店家拒绝退货。65438+2月1，加拿大鹅在官方微博发表声明，称换货条款第一条是指中国大陆专卖店销售的所有产品，只要符合相关法律法规，均可退货退款。

加拿大鹅为什么会改口？

《消费者权益保护法》明确规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定和当事人的约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到之日起七日内退货；七天后，消费者符合法定解除合同条件的，可以及时退货。不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

65438+2月1日上午，上海市消保委约谈加拿大鹅贸易有限公司)，公司派出外聘律师、资深客户体验经理、国金门店店长参加约谈。

采访反映，加拿大鹅的参与者并不了解专卖店“更换条款”的具体含义。参与者描述的公司退换货流程与消费者反映的实际情况有出入。上海市消保委要求加拿大鹅在65438年2月2日中午前提交对“换货条款”的正式说明。此外，在采访中，上海市消保委询问中国大陆以外的加拿大鹅专卖店的退换货条款是否与中国大陆一致。加拿大鹅的参与者表示不知情，加拿大鹅的参与者也在官网加拿大鹅确认了30天退货的相关条款，并表示不合理。