遇到假货怎么办？
问:施耐德哪些产品可以验真？
答:目前施耐德电气支持防伪查询产品，包括国内生产和进口的部分带有防伪标签的配电和工控产品，以及部分智能家居面板开关和线缆。详细的产品清单可以在施耐德官网找到。
问:安全标签是什么样式？
答:施耐德产品有两代防伪标签。
第一代防伪标签为长方形黄绿色样式，左侧为施耐德电气英文商标，右侧为条形码，条形码下方为12位数字，底部为施耐德4008101315热线。
第二代防伪标签也是长方形黄绿色样式，最左侧是垂直标注的“防伪查询”字样。左边是一个方形的二维码，右边是条形码，条形码下面是12位数字。最下面是施耐德的4008101315热线和真伪查询官网。第二代防伪标签在第一代防伪标签的基础上增加了二维码查询方式。
面板开关的E3000系列防伪标签为长方形绿色，左边是方形二维码，右边是12位数字。
问:你说的数据存在和查询次数是什么意思？
答:数据的存在说明防伪码可以在施耐德数据系统中查询。查询次数表示防伪码在流通中的累计查询次数，可以作为辅助判断产品真伪的依据。
问:询盘数量能否说明产品的真实性？
答:查询次数是指条码的累计查询次数，与产品真伪无关。如果询问多，可能是产品在销售或其他环节已经验证过多次。最终结果以施耐德工厂确认为准。
问:数据正确的产品是真的吗？
答:数据验证的技术只是为了防止欺诈。理论上，任何数据都可以被盗用和复制。数据验证是验证真实性的辅助手段。请参考施耐德工厂的确认。
问:数据不一致，产品肯定是假的吗？
答:数据验证是验证真实性的辅助手段，可能会受到系统更新维护的影响。请施耐德工厂确认。
问:怎样才能避免买到假货？
答:只要从正规渠道购买产品，质量是可以保证的。比如你在XXX地区，可以通过XXX经销商购买。部分产品还可以通过官方旗舰店等电商渠道购买。
问:为什么施耐德的假货那么多？
答:施耐德作为知名品牌，无法避免被仿冒，但作为一个负责任的企业，我们会全力以赴保护客户的利益。您现在使用的防伪自助服务是施耐德为保护客户利益而做出的最新改进。
问:没有防伪标签/超出防伪范围的产品如何鉴别真伪？
答:对于没有防伪标签的产品，建议核实购买渠道。如果通过正规授权店或经销商购买，售后及相关问题可直接联系店或经销商，我们会提供完善的售后保障服务。
问:为什么有些产品的防伪标签上没有二维码？
答:防伪标签有两代。一代标签没有二维码，只有二代标签有二维码。产品真伪查询是施耐德为客户提供的一项增值服务，客户可以通过施耐德的防伪数据库在线查询产品的真伪。并不是所有施耐德的产品都可以在线查询数据，但是市场上有很多产品是抄袭的。
目前可以检验产品真伪的产品有:微型断路器、塑壳断路器、框架断路器、电机控制与保护产品，以及部分中压柜、中压断路器，都贴有防伪标签。施耐德将根据市场情况逐步扩大产品防伪查询范围。
问:如何验证进口产品？
答:部分进口产品最小包装上有二维码防伪标签，可跟踪验证真伪数据；如果产品最小包装上没有防伪标签，CCC暂时无法检测进口产品的真伪，除非产品寄回施耐德，我们有专门的部门为您鉴定。
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