服装销售中常用的词语有哪些？

服装店的售货员非常重要。如果你开店多年，可能已经开发出一副不错的口语素材。服装销售不仅要有好的口头材料，还要反应快。最重要的是要能察言观色，根据不同的客人做出不同的反应。本文是我多年服装销售经验总结出来的一些熟悉的情景对话。1.为什么你的衣服这么老气，不适合年轻人？参考答案:1。你要判断这个消费者是否适合穿年轻人的产品(如果是，请用2来回答，如果客人适合穿老式衣服。然后你要根据不同的消费者进行有效的促销。比如A:我们品牌的核心客户群体是为35-50岁成熟成功男性精心打造的国际经典男装品牌，所以整体风格简约、稳重、成熟。是为你这个年龄的成功男士设计的，这件衣服非常适合你，因为(从穿着角度:肤色/体型/性格/年龄/职业/场合/搭配)等等，都是专业人士推荐的。看你上身的衣服更明显，先生。可以试穿(采取行动，拿出适合消费者的尺码解开拉链\扣子\尽力抓住客人穿的机会。其实有时候行动起来就有销售机会)。买衣服的关键是要好看，要穿出自己的品味和气质。来，试穿一下。比如B:我观察到生活中有一个很有意思的矛盾。很多事情换个角度看会有不同的结果，就看我们怎么看了，比如老气横秋。其实换个角度就是成熟大方。这就像流行的社交漫步:男人热闹，说你太油，沉默，无趣。哈哈。我们品牌的核心客户群是为35-50岁的成熟成功男士精心打造的国际经典男装品牌，所以整体风格简约稳重，成熟大方。是为你这种成功男士设计的，上身效果更明显。来吧，你可以试试。买衣服的关键是要好看，要穿出自己的品味和气质。这件衣服很适合你(试穿后)，因为(从穿着角度:肤色/体型/性格/年龄/职业/场合/搭配)等等，都是专业人士推荐的。2.如果那个产品真的不适合消费者，你就按照他(她推荐的佩戴者)的佩戴风格去卖，马上拿出(带上)适合消费者的产品进行专业推荐。比如:a:先生，你的眼光非常好，或者:一看就是个很讲究穿着的时尚达人。这个模式有点成熟(老套)，不适合你(或者你发给的人)。你(或者你送的人)这个年纪应该穿这个(及时拿出合适的产品，行动是成功的开始！)，并告诉他(她)你推荐的原因:我为什么要给你？因为你是XXXX，所以我建议这款XXXX(一款针对正面，尽量让客人有感觉的卖点)，(从穿着角度:肤色/体型/性格/年龄/职业/场合/搭配)等等专业推荐。来，试穿一下。(试着试穿一下)3。如果真的是你的产品太老气，那你就在订货的时候建议老板避免(每次老板去进货你都可以写一个建议，但是我们一线的合作伙伴必须保证老板按照大家的意见进的货卖出去(控制在合理的库存)，我们一线的合作伙伴要有这个信心和责任，不是说一套，而是做一套！不然老板会配合你的。会剩下很多库存，下次老板就不敢买你要求的货了(销售人员的职责就是销量最大化，库存最小化)。2.你介绍的颜色(款式，面料)不适合我？参考答案:1。你要判断这个消费者是否适合你推荐的产品。推销的时候一定要讲“推销的理由”(也就是客户购买的好处)，一定要讲得有理有据，合情合理。推销的时候，一定要有专家的意见。不要因为客户说不适合就怀疑或推翻你的推荐。其实很多消费者不知道穿什么，或者什么最适合自己。可能我同意你的推荐，但是客户有其他的顾虑，所以我拿一些日常的回答(比如价格问题等。).所以作为一线销售人员，我首先要自信，然后根据客户在不同销售阶段的顾虑，从有理有据、合情合理的促销入手，打消客户的顾虑，实现销售。(除了自以为是/固执的客户，如何知道自己是不是自以为是/固执的客户，看客户的反应就知道了。事实上，一个优秀的销售人员在促进销售的同时，应该时刻关注消费者的心理感受(语言\动作\面部表情)。当他看到促销不对的时候，就要思考客户不接受的原因，想办法往深里走，或者给自己一个台阶下。) 2.在进行专业推荐之前，作为一线终端销售顾问的专家，销售人员首先要对产品有透彻的了解12分:*。他们必须记住产品价格，并根据销售需要及时准确地报价；*.你必须知道每件产品的佩戴者的年龄，以便在销售时进行有效专业的推荐；*.你必须了解每款产品的佩戴者的肤色禁忌(适合那些肤色)，才能在销售时有效专业的推荐；*.要知道每个产品的佩戴者体型是有禁忌的(适合那些体型)，才能在销售时有效专业的推荐；*.你必须了解每件产品的佩戴者的职业禁忌(适合那些职业)，才能在销售时有效、专业地推荐；*.你必须了解每件产品的佩戴者的性格禁忌(适合那些性格的)，以便在销售时进行有效专业的推荐；*.你必须了解每一件产品的佩戴者的禁忌(适合那些场合)，以便在销售时进行有效专业的推荐；*.需要了解每款产品的佩戴者禁忌(如何搭配最好)，以便在销售时进行有效专业的推荐；*熟悉产品的面料知识(关键是知道面料会给消费者带来什么好处)，以便在销售时进行有效专业的推荐；*熟悉产品的洗涤保养知识，收银后善意提醒客人“品牌衣服要按照产品的洗涤保养知识保管”(洗涤保养知识在衣服的“洗麦”上找到)；*所有到店的商品尺寸和数量都必须熟记于心，以便及时了解商品是否有顾客尺寸，并推荐合适的尺寸给合适的顾客；*.明确不同尺寸不同货物的确切存放位置(是在仓库里，还是在外面，还是在窗户里，哪个柜子在仓库里，哪个柜子在外面哪个区域，哪个柜子在哪个杆子里，左窗，右窗还是中窗等。)，以便在促销时及时快速的摸清产品，争取及时成交，达成销售，避免跑单；除了吃透产品之外，还要掌握服装搭配的知识(为专业推广和组合销售打好基础):*平时多关注一些不同年龄段/肤色/体型/职业/穿着场合/穿着搭配的知识，让自己更专业(网上学习，生活中看到实际的人，看其他品牌的陈列和搭配，看绘本，甚至看电视)，你肯定能学到，只要你注意。5.去网上搜集男(女)搭配知识或者服装色彩顾问。网上会有很多信息(不要告诉自己没有时间，没有电脑，没有上网。一个人是否有前途，取决于他自己。所有的学习和工作都不是为了你的老板，而是为了某个品牌。工作能力的提升，意味着你未来待遇的提升，价值的提升，地位的提升，身份的提升等等。工作是给自己的，有能力的人，用人单位都争着要，高薪固然重要，没能力的必然被淘汰。* *一个专业的销售顾问除了要了解产品/服装搭配的知识，还要研究不同消费者的购物心理，对不同的客户，不同的销售阶段有正确的话术研究(不是销售)只是我们没有给客户推荐合适的产品，没有把握住客户，没有打动客户，没有用对方法。) 1.没有客户，除了解决以上问题，我们还需要研究我们店(商场)的客户是谁/卖衣服会问什么问题/我们应该怎么处理(闲的时候多准备，战时不要搞混)2。比如橱窗的衣服吸引了他们，那么我们的橱窗就应该更吸引人。有什么特点(动作/语言/交流氛围等。)我们主要消费群体的购买量？那么当我们遇到有这样特点的客户，就要用方法，以目的赢得交易，“联合销售”。我们得拿下这样的客人，否则就是对自己能力的不负责。从你工作到今天，来我们店的那些人都没有销售。原因是什么？一定要认真思考/反思/讨论/总结，找到解决办法(工作思考，积极应对是对自己的人生负责，提高工作能力就是提高自己未来的待遇、价值、地位、身份等。工作是为了自己，不是为了老板，是为了品牌。有能力的人，用人单位争抢，需要高薪，无能的会被淘汰。)下次我们会尽量不要再逃避类似的客人。我们允许自己犯错，但不能允许自己再犯同样的错误。以及这群客人的购物清单有什么特点(动作/语言/交流氛围等。)?那么遇到这样的特点一定要重视，按照最新的思考、反思、讨论(学习)的方法去接收，这样才不会重蹈覆辙，赢得好感，鼓励试穿，抓住销售，结合销售，把握好每一单，永远挑战业绩！4.促销技巧是通过提前思考、学习和总结、敢做敢当的工作态度、对每一单的总结和反思、学习来提高的。人为什么能卖的好？我们应该多学多做。闲的时候多想想，忙的时候少跑跑步。练好技术是自己的，别人抢不走！5.社会发展的竞争，除了已有的经验/套路/招数，更多的是持续的工作突破和平时的努力。因为聪明的人都在学习，大鱼吃小鱼的时代已经过去了，社会发展竞争的核心是行动速度(即学习能力、行动能力和总结自我反思)。谁不学习，谁不行动，谁不总结自我反思，谁不天天向上，谁就会被市场/社会淘汰。最后推荐一些学习销售技巧的网站(只要你细心，网上文章很多，也可以通过网络交到很多优秀的朋友):3。这个XX产品还不错。为什么只有一个？它是旧的吗？答案:1。专业销售人员想看看还有没有？还有这个客户能不能穿(尺码是否合适)。如果尺寸不合适，应立即转移产品。(找类似的产品，最好买比那个好的。) 2.如果不是老款，尺寸也合适，你肯定要回答:先生，不是老款，你可以看看吊牌开头的数字，因为我们的吊牌上有年份(用这一招保证店里没有二手货，不然秘密就泄露了，呵呵)3。是新款，这款XX产品今年很受欢迎(买的非常多)。你很有眼光。来，试穿一下。为什么你家的饰品这么少？答案:1。如果你的店配件齐全:先生，我们有很多配件。你需要领带还是皮带？(打听需求)拿到客户需要的地方去。(走着走着也可以说我们的陈列方式给你一种错觉，你觉得很少，呵呵)如果他觉得款式不多，你要根据客户的气质推荐合适的，并强调虽然货少，但都是精品！2.如果你家的饰品真的不多，那就换个话题:先生，你的眼神真的很凶！因为我们是男装品牌店，衣服是最重要的，而且这家店面积不大，配饰产品进了也没法展示！你想看看我们的XXX还是XXX(转入当季产品)？如果客人只是想买配饰，如果当地有其他店，可以推荐客户去那里或者调货。你所在的地区没有其他商店。你积极推荐当季产品，但顾客还是想买配饰。那你道歉。或者你可以帮老板了解一些市场需求(对，我会赶紧告诉老板加强这方面的补货(订货)。你觉得什么样的配饰比较好？这款XX产品的款式和颜色还不错，令人耳目一新。可惜，好像面料质量不太好？建议答案:1。还是老习惯了。回答客户的问题，一定要思考客户提出的问题是否合理。面料好的话，我们一线业务员要解释清楚。举个例子，其实这个产品的面料是XXXXXXX(根据产品的面料进行推荐，说出面料会给客户带来的好处)。有时候也会用赞同的方法:是的，这件衣服看起来面料不太好，其实(再讲一下面料的优点和卖点)2。如果面料质量真的不理想。那要看价格，如果价格很实惠的话。那个建议可以是:可以，这个面料看起来不是特别出众，但是款式颜色是今年最流行的，你的职业/年龄/皮肤/体型穿这件衣服肯定好看(可以试穿)，价格适中，挺合适的。3.如果价格没有竞争力，质量不好，那么我们店长就用第二条来促销(或者有其他的促销方式)。如果经过一段时间的促销，顾客可以接受款式、颜色、面料，但不能接受价格，建议店长与老板沟通，看是否要进行促销活动，促进这种产品的销售。6.你的毛衣会起球吗？参考答案:1。卖的时候，如果不能起球，肯定会说不行，如果能起球，卖的时候要用模糊的表达，因为你说了能起球，还买。哈哈。比如这件毛衣就不行，有些毛衣的起球跟穿着习惯和保养方法有关！2.如果我们的毛衣真的起球了，一开始就应该含糊其辞或者直接强调不会，先卖出去，但是成交之后，我们的收银员或者营业员在买单之后要友好的提醒:您好，先生！好的东西一定要用好的方式去维护。请回去按照我们衣服上洗好的麦子洗。毛衣最重要的一点就是不要穿太久，不要经常摩擦部位！3.如果我们遇到一个老棒子(就是我们知道毛衣会起球)，那么我们一定会用第一个来促进销售。*如果别人说不能起球，你看我穿你的毛衣。这时候你就要礼貌一点，通过处理投诉和申诉来接收。比如:哦，是的！去年我们有一批毛衣有点起球，但是今年我们在工艺方面做了一些修正！所以这件毛衣不会起球(换个话题试试卖)。如果客户还是很在意毛衣起球的话，可以通过处理投诉和投诉的方式来接收！！*如果人家很清楚毛衣会起球，那你就开始用模糊的方法推销，然后根据情况进行表扬，比如先生，或者你很讲道理。事实上，有些毛衣起球的关键与穿着习惯和保养方法有关。只要尽量少穿，洗涤方法正确，起毛现象不会很明显。如果真的是大问题，请带过来，我们会及时处理！今天想选个款式颜色(转推销)*幽默法，其实穿毛衣不要“太爱”“不爱惜玉”，呵呵。太多的爱会导致问题。毛衣起球关键跟穿着习惯和保养方法有关，不要穿上脱下。还要注意一些经常摩擦的部位，好好保养！！今天你想选什么款式和颜色(转做促销)？7.我只想试穿夹克，但不想试穿裤子。(你做的是组合销售，类似于同拒绝)建议回答技巧:1。单个产品卖出去后，优秀的销售人员一定会鼓励客户“一起卖”，鼓励不一定总能卖出去，但销售顾问的一个基本特点就是敢于挑战(敢于销售)，但推销的方式要因人而异！失败后不要怀疑自己或者害怕下次再卖(这点很重要)。失败后要好好检讨，找到失败的问题和解决方法，争取同样的问题不再发生。(复习是成功之母。) 2.做组合销售，要看客，看时机，要慎重。千万不要做“小和尚念经，有口无心”(你不是有作品集销售吗？语言和方法肯定有问题)。而且再次强调，必须有理有据，合情合理。消除客户的顾虑，唤起客户的心。3如果客人跟你不是很融洽或者买第一个就觉得这是个难缠的主人，那么组合销售中要注意隐性销售(不要表现的太直接，比如跟他讨论服装搭配)比如1:建议他带着这样的搭配回家(说话的时候还特意把你想推广的产品搭配组合给他看，看能不能打动他)。比如2:先生您好，我冒昧的问一下，您家里有XXXX(您要推广的组合)吗？如果有，告诉他你现在可以带什么颜色的产品回家。(看看能不能从颜色上推荐一个组合卖。因为他家有，可能没有适合的颜色。)比如3。遇到难缠的主人，团队可以配合(并提前做好信号提示，比如:某某，给这位先生倒杯水)。假设小张在卖，这个客户打算再买，但是按照他平时的经验，这是一个难缠的业主。那小张就先争取第一单..小张暗号提示附近的小李:(小李，给这位先生倒杯水)，小李要尽快把水递过去，并根据平时的训练，针对不同的衣服提出搭配组合的建议(刺激顾客引导顾客组合购买)，也可以通过小李说出1和2的字样。根据客户反馈指导组合销售。3.你们沟通好，信任好，那就可以直接结合销售。这里要强调几点:*所以，促销一定要有理有据，合情合理，打消客户顾虑，引起客户心动。告诉他我为什么要推荐你们组合，不是为了生意，而是告诉他现在的流行趋势(不同年龄/肤色/体型/职业/性格/场合/风格)。我们在努力让消费者更有气质，更有品味。而不是单纯的卖产品(有些员工觉得找客户要钱/骗子是不对的，人家不给我们买衣服就不穿。关键是要专业，真正成为着装顾问和专家，让人们穿上我们推荐的产品。是最有气质，最有品味，最时尚，最好看的)*组合销售能否成交，取决于产品知识，不同产品的搭配知识，以及过硬的营销技巧。所以平时要把产品了解透彻。平时要多学习搭配知识，掌握应对销售时研究不同消费者的技巧。4.如果我们有促销组合的价格搭配优势，我们应该鼓励他们通过促销来销售。*总之，要讲专业，宣传到位。要研究方法，给顾客一个购买的理由。8.我来这里旅游，想给朋友买件夹克。数字不符怎么办？建议回答:小姐，请放心，我们都是老销售了。请告诉我你朋友的身高和体重。基本上我们拍的尺寸没什么问题。这个我还是很有信心的！请相信我。(作为一线销售顾问，一定要有货真价实的自信。)如果客户还是犹豫不决或者不信任你，那么你就要懂得“杠杆”。可以请男售货员(店里有男售货员)或者其他男顾客帮你试穿。(店里没有男性闹事。不容易从隔壁或者门前请到客人。我们一线销售人员要尽力。。一些客户会想回到当地购买或仍然担心我们的承诺，所以你应该尽力说服他们赢得交易。除了以上专业，你还可以强调一下，因为我们公司有自由订单制度，不一定她本地的老爷车也有类似的产品，你也可以夸她眼光好，用心好。比如，你的朋友知道你从那么远的地方给他买衣服，一定很感动。刚才你看到那位先生帮忙穿得很好。你买的不仅仅是一个产品，而是你的一颗心！哈哈最后一招:人还是不信怎么办？“没关系，只要你没用过，你可以把衣服送过来，我们给你换号码。(一般不要提，除非你真的不知道自己有多高/重，穿什么，那你也是不专业的。呵呵，你不专业。请找个店铺处理这个专业，因为现在的人都很怕麻烦，真要送也不会卖。呵呵，还是用前几招。)遇到没有购买意向的客户怎么办？建议接收方式:1。凡事皆有因果，所以我们也在接待客户！客户无意购买的原因一般有以下几点:*可能看不到自己喜欢的产品或适合自己的产品。我们一线销售人员应该怎么做？就是把合适的产品或者消费者觉得喜欢的产品推荐给客户。那些产品是适合顾客的，所以你要在没人的时候把产品吃透，大致确定每一种衣服推荐给什么样的消费者。所以客人进店，你热情询问需求，遇到“酷哥”“酷姐”。这时候我们一线人员千万不要做“跟随者”和“解说员”(你好，这是新来的，你好！一个专业的销售人员应该怎么做？首先，热情接待并询问需求。如果客户没有反应，他(她)会在客户所在的柜子里拿出适合消费者的产品，一边展示一边告诉消费者他想推荐的理由(也就是他会给客人带来的好处)。推荐的时候，他(她)要时刻观察客户的反应，如果有机会，继续，没有机会，找到自己的步骤，打算换其他产品。(你要有专业的着装搭配技巧，有推销保险的勇气和耐心，有自己的洞察力和应变能力判断是继续还是稍微谈一谈其他随机的事情，有方法和激情找到自己的步骤，在拒绝的情况下继续“傻乎乎”地推销。)比如先生你看起来很文静，这件衣服的设计很简洁大方，版型是今年流行的XXX。难得的是这种颜色很好的衬托了你的肤色。(边说话边看消费者的反应。如果顾客似乎有点兴趣，那么你就应该鼓励试戴(比如继续在顾客面前强调购买并让他们感受，看到鼓励试戴的机会，或者你可以故意拿给顾客看，刺激顾客，顺便鼓励试戴)。如果客户似乎对你推荐的产品不感兴趣，你要知道如何给自己一个台阶。