淘宝客服聊天技巧

导语:淘宝客服的聊天技巧有哪些？以下是我为你整理的文章，欢迎阅读！希望对大家有帮助！

1.欢迎词

A.当收到客户发来的第一条信息时，首先要做的就是快速回复，不要让客户等待超过10秒。

B.欢迎语包括自我介绍，具体格式为:

您好，我是8号客服，很高兴为您服务。有什么事吗+笑脸。

您好，欢迎来到XX旗舰店，客服8号将竭诚为您服务+笑脸。

2.对话

对话是客户了解我们产品的过程。客服首先要对公司的产品有深入的了解，站在大师的高度，回答客户对产品的疑问，适当引用一些专业术语和权威数字。但是在介绍产品的时候，要用客户容易理解的词语。关键是要了解产品本身。

3.谈判环节

砍价是目前客服工作中最常见也最头疼的问题。作为买家，砍价已经成为网购过程中最习惯的行为。

A.贪小便宜不是买不起，而是砍价成了习惯。

B.心理需要安慰，通过讨价还价成功来满足自己内心的成就感。

对于以上客户，首先我们需要声明，我们的产品是高品质的，销售价格是公司定的(已经是最低的)，价格是不能更改的。这是原则。通常到了这个时候，一些客户就不会再纠结价格了。如果在你表达之后，客户表现出犹豫，那么你可以转移客户的思想意识，告诉他们目前店里有什么优惠活动，或者适当给一些运费上的优惠。

砍价过程的核心思想:告诉他们商品价格不能优惠，产品质量有保证。就是这个原则，并结合客户的反馈，适当给予一些赠品或运费优惠，达成交易。

4.支付链接

A.其中一部分可能是新手买家，在付款操作中遇到一些问题，无法及时付款。这时候你需要主动联系客户，用关心的语气了解客户遇到的问题，并给予指导，直到客户完成付款。

如果很久没有看到买家付款，可以说:“您好，亲爱的，付款有问题吗？”如果有什么不清楚的，可以告诉我，也许我能帮到你+笑脸。"

B.对于一些要求运费优惠的订单，与买家达成协议后，需要等待买家接单，然后修改价格，买家再付款。

你可以对买家说:“你好，拍下后不要去付款页面。我修改运费后你再付。”

C.客户完成支付后，你可以说:“亲爱的，我已经看到你的支付成功了，我们会及时为你发货。感谢您购买我们的产品。如果您有任何问题，可以随时联系我们。我叫客服8号。”

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