品牌资产的五星模型是什么?
大卫?在1991的基础上,Aaker提炼出了品牌资产的五星级概念模型,即品牌资产由品牌知名度、感知品牌质量、品牌联想、品牌忠诚度和其他品牌特有资产五部分组成。
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品牌知名度是消费者对一个品牌的记忆程度。品牌认知度可以分为四个阶段:无认知度、提示认知度、首次非提示认知度、首次提示认知度。
上市之初,一款新产品在消费者心中处于没有人气的状态;如果经过一段时间的广告等传播,品牌在部分消费者心中有了模糊的印象,在提示下能记住这个品牌,也就是提示阶段的知名度;下一阶段,无需提示就能主动记住品牌;当品牌成长为强势品牌,在市场上处于领先地位时,消费者在购买时会第一个脱口而出或第一个提及该品牌,这就达到了品牌认知的最佳状态。
品牌认知度是指消费者对一个品牌在质量上的总体印象。其内涵包括:功能、特性、可靠性、耐久性、服务、效用评价和商品质量外观。是品牌差异化定位、高价位、品牌延伸的基础。研究表明,消费者对品牌质量的肯定会给品牌带来相当高的市场份额和良好的发展机遇。
品牌联想是指品牌产生的所有联想,是对产品特性、消费者兴趣、使用场合、产地、人物、个性等的个性化描述。这些联想往往可以组合一些含义,形成一个品牌形象。它是独特的销售点(USP)沟通和品牌定位沟通的结果。它提供了购买的理由和品牌延伸的基础。
品牌忠诚是对一个品牌在购买决策中反复表现出来的有偏向性(而非随机性)的行为反应,也是消费者对一个品牌的心理决策和评价过程。它包括五个层次:无品牌忠诚者、习惯性购买者、满意购买者、情感购买者和承诺购买者。
品牌忠诚度是品牌资产的核心。没有品牌消费者的忠诚度,一个品牌就只是一个没有什么价值的商标,或者是差异化的象征。从品牌忠诚度营销的角度来看,销售不是最终目的,它只是消费者建立持久和有益的品牌关系的开始,也是建立品牌忠诚度和将品牌购买者转化为品牌忠诚者的机会。
其他品牌资产
Aaker认为,在品牌权益的五个内涵中,品牌知名度、品牌认知度、品牌联想等资产有助于品牌忠诚度的建立,其中知名度、品牌认知度和品牌联想代表了顾客对品牌的感知和反应,而忠诚度是照顾到基本的忠诚度。Aaker指出,品牌资产的核心是品牌认知度和品牌联想度。品牌资产五星模型的应用意义