售后个人工作总结

售后需要对售后服务过程中反馈的数据和信息进行整理和分析，不定期汇总产品的返修率数据，为公司提高产品质量提供参考。下面我给大家带来一份售后个人工作总结，希望大家能喜欢。

售后个人工作总结精选文章1在这将近1年的时间里，从我们_ _旗舰店开业到现在，从零售、售后、老客户回头率等方面得出了以下个人总结:

1.从零售的角度来说:有活动的时候卖机多，没活动的时候就清静。旺季的时候，内部安装人员每天加班，很多项目都要做，还要送到国外。怀疑我们给的安装费太低，供应商来不及发货，我们没有人力拉货；这导致了没机没人的尴尬场面，我们失去了很多客户。以后一定要做好准备！

2.从装机的维修率可以看出，公司里的安装工没有问题，但是送到国外的装机有40%以上要返工，导致客户退货率和公司经济损失；如何加强新安装人员的培训，进一步降低维修率，进而巩固老客户对公司的信心！

3.从老客户回头率来看:空调行业最重要的是“三分设备，七分安装”。过了半年，我才真正意识到，好空调没装好，就像开不了的宝马。从统计数据来看，我们卖这么多空调，老客户带来的业务占比不到10%。

以下是我接任售后经理以来的一些售后工作内容:

一、售后工作职责

1，网络建设:

1.与区域售后服务网点对接信息，实现快速有效调度；

2.对所有售后服务网点进行人员培训和技术支持；

3.督促乡镇售后服务网点加强队伍建设，提高售后服务能力，使乡镇售后服务网点具备支持旺季售后服务的能力；

2.售后服务:

4.及时接收并记录各地报修信息，按照就近原则及时派遣工人到各网点；

5.配件的有序申请、核心件的退回及配件费用的审核结算；

6.指导和监督各售后网点正确填写安装卡和维修卡，按时结算费用；

7.对调度信息完成情况进行及时回访，及时评估乡镇调度的及时性和有效性，并根据实际情况进行奖惩；

二、李航的售后现状

1.李航的售后服务是一个非常薄弱的环节。一方面是我们售后网络不完善，另一方面是零件和费用申请慢。截至目前，李航已签约41个乡镇网点，大部分乡镇没有专业的售后服务网点，仍然是比较原始的“谁卖谁卖”的方式，但每个乡镇都有两三个经销商，这样会导致推诿扯皮，降低售后服务质量。此外，各网点备件库存不充足，备件申请流程相对较慢，也影响了售后服务的及时性，导致投诉频发。

2.然后是费用结算。我们对各乡镇网点的费用结算流程和操作规范培训不够，给网点一种费用结算慢的印象，进而产生负面情绪。

3.维修费用结算标准低，维修赚不到钱。另外，南昌新建县城地域广阔，需要异地维护是常事。长途费太低，报关费不能及时到位，导致被动降速，影响售后服务质量。

4.很难开发新的销售渠道。新建县的售后网点很少，唯一的好处就是_ _的销量比较大，网点可以拿到更多的安装份额。但是二级网点的设立，很多乡镇经销商是很排斥的。在他们看来，二级网点做好了赚不到钱就被罚款的准备。

5.李航接管的城镇和村庄也很分散。大多数情况下，售后需求出现在某个点，可能要走几十公里才能到，你可能不知道什么东西坏了。如果需要更换配件，就要往返几次。这种情况下，网点和人员的成本比较高，远程费涉及的公司成本也比较高。所以解决办法只能是多开售后网点，尽量做到区域全覆盖。

6.处理_ _和_ _售后调度，协助乡镇经销商解决售后问题。目前，李航售后部门每天接收处理的信息约为10，其中大部分是乡镇经销商需要解决的售后问题，而_ _和_ _中的调度信息约占20%。

个人售后工作总结精选2。客户关系的维护

1.找准目标客户，抓住关键人群。

成功的汽车营销人员会记住用户的生日、用户家庭成员的生日以及他们的地址和电话号码。我们要像建立重点客户数据一样，对重点单位的重点人员进行各方面的统计和研究，分析他们的喜好。

2.真诚待人

真诚可以维持长期的业务关系。在与客户打交道时，一定要树立良好的形象，“以诚待人”，这是中华民族千百年来的古训。商务谈判、生产、售后服务等。也应该从客户的利益出发，以客户满意为目标调整自己的工作，广泛征求客户的意见，考虑他们的经济利益，处理客户经营中的疑难问题，取得客户的信任，从而产生更深层次的合作。

3.商业以质量取胜。

没有质量的生意不能长久。优秀的品质是每一份工作的前提。这就要求充分了解客户需求，以良好的服务质量和业务水平满足客户，实现质量和企业利润的统一。

4.研究客户业务的发展趋势。

只有勤于研究客户业务，才能找到新路，找到客户发展与邮政业务的契合点，创造业务。1)研究重要客户和受益业务的年度计划。2)研究潜在客户的项目，寻求合作内容。

5.加强业务以外的沟通，建立朋友关系。

只有与客户建立良好的人际关系，才能赢得信任，为业务的良性发展打下坚实的基础。

第二，提供满意的售后服务

1.是时候发送第一封感谢信了。

第一封感谢信应在汽车交付给客户后24小时内发出。这样做的好处是，有可能在客户和新车还没有到家(公司)的时候，家属(公司同事)就已经通过这封漂亮的感谢信知道了。因为这封感谢信的作用，我们不仅知道了客户购车的消息，还对他表示了祝贺。更重要的是，我们传递了汽车销售公司或专营店规范、满意、值得信赖的良好信息。这很重要。

信息可能会影响其中一个人成为你的潜在购车客户，瞬间扩大企业的知名度。这叫锦上添花。

2.第一次打电话的时间

汽车销售公司或专营店的销售经理负责在交付后24小时内拨打第一个电话。电话内容:一、感谢客户选择我们专营店并购车；二是询问客户对新车的感受，了解什么，不能用什么；三是询问顾客对加盟店和销售人员的服务感受；四是了解员工和客户对加盟店的工作看法和好的建议，以便及时发现问题并改进；第五，及时处理客户的不满和投诉；六是询问新车的上牌情况，是否需要协助。最后，将结果记录在“问卷”中进行跟踪。

3.打第二个电话的时间

在汽车交付后的7天内，销售汽车的销售人员负责进行第二次电话联系。内容包括:①询问客户对新车的感受；②新车首次保养提醒；(3)新车上牌，是否需要帮助；(4)如实记录客户投诉，及时解决。如果无法解决，及时报告并反馈给客户。最后，结果将记录在“问卷”中。4.别忘了安排一次对客户的面对面拜访。

可以找一个合适的时间，比如客户生日、购车纪念日、上班顺道拜访，了解车辆使用情况，介绍公司最新活动等相关信息。最后将面试结果记录在“问卷”中。

5.安排每两个月联系一次客户。

其主要内容包括:维护提醒、了解客户的使用情况、倾听客户的兴趣、选择适当的机会与客户互动，如一起打球、钓鱼等。通过这些活动。增进友谊，把商业客户变成真诚的朋友，帮助解决客户的困难问题。最后，将联系结果记录在“调查问卷”中，以便跟踪。

6、不要忽视平时的关心

专营店经常举办免费保养活动，汽车文化讲座及相关活动，新车及产品及时通报，冷热天气等突发事件短信关怀；在客户或其家人生日时及时送上祝贺，在客户购车周年时也别忘了进行创意祝贺；当遇到有趣的“短句”和“笑话”时，通过电子邮件或短信发送给客户分享；年终客户联谊会别忘了请客户玩，等等。

第三，让留住的客户给你介绍新客户。

1，获得客户推荐的关键是你的口碑。

想被介绍，就要让别人觉得你值得介绍。这样，就需要和客户发展良好的关系。但不能说和一个客户做了一笔交易，就能有下一次机会。相反，你要挖掘客户的潜在价值，这样你就可以在他们的有生之年一次又一次的销售成功，你也可以获得被介绍为中央有影响力的人的机会。

2.有很好的方法来获得客户推荐。

请记住，您与客户的每次接触都是为了促进他们的业务。能够控制客户的想法，让他们把你推荐给别人，这一点极其重要。虽然只花了一点时间，但这是一笔不错的投资。

售后个人工作总结精选文章3在公司领导的正确领导和同事们的奋斗下，迎来新的发展。围绕公司提出的要求和目标，以一颗认真、负责、积极的心去工作。下面，请允许我从以下几个方面进行总结。

20__年工作总结

20__年，在售后服务中心工作，负责集团电脑网络和小区智能化系统的维护。

1.在工作中，我以客户的考虑和方便的服务理念完成服务项目。

2、在日常的计算机网络维护中，力争达到尽快完成，完成更好的要求。在一年的维修中，处理了50多个重大维修项目。平时和客户交流，讨论计算机网络应用的技术。在维护中，逐步学习和完善，使用简单、易用、实用的方法和软件工具处理问题。在去年的几次大规模病毒软件扩散中，我们以尽快全面恢复客户的态度，减少了损害和损失，恢复了工作状态。

3.5月，集团公司对办公环境进行整体改造，与同事一起，协助房地产，在规定时间内完成网络布线改造，恢复网络自动化办公环境。在这里，我受到了领导和前辈的教导和消解。

4.在集团软件正版化上，根据领导要求，与同事一起克服了安装验收时间短、电脑性能不一、客户时间不一致等困难，在规定时间内完成了主要软件的安装，除了坏电脑或个别的。

5.在小区智能化方面，处理楼宇对讲系统和监控系统的日常维护。城市中的住宅区维护主要围绕世纪花园、湖天、水一方进行。在前辈的带领下，掌握互不搭话，不开锁，不关门，装线，找线，处理监控系统的技巧。

存在的问题

1.售后服务的处理水平不深。停留在具体售后维修项目的完成上，未能处理好售后服务的程序化、综合化、规范化、制度化；售后服务水平和质量有待提高。

2、对具体维修项目的分析，对客户关系的把握，以及优化的不足。

3.集团公司6月份网络布线工程技术欠缺。

4、技术知识水平和实践熟练程度，以及努力不足。

工作经验

在日常工作中，心态很重要，尤其是售后服务。积极的思维和平和的心态可以促进工作的进步，促进工作的顺利进行。

没有深厚的理论基础，我们不可能看得更高更远，上一层楼也进不去工作。

在工作中，要有好的方法和技巧；纵横需求分析，综合判断，让平时的工作更加顺畅。

售后个人工作总结精选文章4 20 _ _，新年的钟声即将敲响。回顾我们20年走过的路程，有欢乐，有艰辛，有欣慰，有荣耀...在张总经理的正确领导下，整个项目部精诚团结，恪尽职守，圆满完成了全年的工作任务。本文总结了20__年的工作，并通过以下几个方面总结了20 _ _年的工作。

一、售后服务部今年主要工作内容及工作成绩回顾。

1.1，我部从工程部接手后的滨智书香嘉园一期工程维修工作，以及后期物业管理公司报修问题的解决。以上维护工作已完成，少量因天气原因无法维护。

1.2.宾至地砖与墙砖色差的维修与补偿。书香嘉园一期，包括简装和精装装修。

1.3.滨州书香嘉园1#-4#楼门窗漏水、更换五金、更换玻璃、打胶等维修工作。

1.4.滨之书香嘉园卫生间厨房漏水等原因造成室内损坏的赔偿。

1.5.滨智、书香嘉园等精装修部分的维修和赔偿工作。

1.6.滨州书香嘉园车库屋面防水及地下室防水维修。

1.7，督促滨知书香嘉园交房维修。

2.1宾至。书香嘉园的地砖、墙砖色差已修复补偿。

2.2滨州书香嘉园1#-4#楼门窗漏水、更换五金、更换玻璃、打胶等维修工作完成。

2.3宾治1#-4#楼厨房卫生间漏水及赔偿工作。书香嘉园竣工，业主认可。

2.4宾至的维护和赔偿工作。书香嘉园精装修部分完成，业主认可。

2.5宾至。书香嘉园车库屋面防水和地下室防水维修结束，达到了理想的防水效果。

二、成本部今年的主要工作内容回顾及工作成绩。

1.1准确计算了滨海培训大楼工程的预算、拨款和材料消耗，为培训大楼的建设提供了有利的数据保障。

1.2对宾至书香嘉园主体施工项目和110分包项目进行结算审计，为公司拨款和成本控制提供了有力的数据保障。

1.3精确计算了宾至书香家园售后维修的账务安排，为售后服务部门提供了准确的数据依据。

三。今年工作中的缺点

在20__年的时间里，虽然我们做了大量的基础工作，取得了阶段性成果，但工作中还存在一些不足。比如在和业主打交道的过程中，也要提高自己应对突发事件的能力，灵活处理事情；应提高服务礼仪，热情周到地为业主服务；我们应该掌握更多的法律法规知识，并在工作实践中灵活运用。

总之，在20__年工作的基础上，我们对20__年充满信心和希望。在新的一年里，我们坚信，只要我们努力工作，奋发图强，积极探索，勇于进取，就一定能以“最大的努力”完成公司下达的各项工作指标。

售后个人工作总结精选文章5时光飞逝，我已经在公司一年多了。作为一个新人，这里的一切对我来说都是新的。但是新鲜感过后，是更加严格的纪律和严格的要求，和之前的学生生活完全不同。

作为一名售后客服人员，我逐渐觉得客服工作就是在平凡中不断接受各种挑战，不断寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必须的，但我个人认为，同时也要在这两点的基础上，尽量让枯燥单调的工作变得丰富多彩，学会把工作当成一种享受。首先，对用户坦诚相待，把用户当成亲人或朋友，真心实意地为用户提供切实有效的建议和帮助，是快乐工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时，要认真倾听用户的问题，详细分析和引导，防止客户因为服务态度问题而不满意。

一直以来，公司以微笑服务为己任，以客户满意为宗旨，立足本职，爱岗敬业，努力做好客户服务工作。作为一个从事证券行业时间不长的新人，我确实有一些不足。一是工作经验不足，实际工作中有漏洞。二是工作创新不够。第三，在工作中，人有时会急躁，急于求成。因此，在下一步，我需要克服和提高，努力做到以下几点:

第一，努力学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为一名客服人员，我深深明白学习不仅是一项任务，更是一种责任，是工作的实际需要。今后，我将努力提高自己的业务水平，注重理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

第二，立足本职，爱岗敬业。

1，作为一名客服人员，我一直认为“把简单的事情做好不简单”

工作中认真对待每一件事，每当遇到复杂的琐事，总是积极努力地去做；当同事遇到困难，需要代班时，可以毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司安排，全身心投入代班工作；每当公司要开发新业务时，总是对新业务有一个全面细致的了解和掌握。只有这样，才能更好地回答客户的询问，使公司的新业务全面深入发展。

2.在工作中，每个人都应严格遵循“顾客至上，服务第一”的工作理念

对客户的询问给予详细的回答；对于客户反映的问题，积极稳妥解决，对于自己解决不了的问题，积极如实向上级反映，争取尽快给客户答复；对于客户提出的问题，解决与否，都要详细登记，每天咨询，发现问题及时解决，有效杜绝错漏。同时虚心请教老同事也是做好工作的重点。学习和借鉴他们的工作经验和技能，不仅有利于自己的工作，也有助于与各部门的协调和沟通。

3.不要迟到，不要早退，不要偷懒。能认真积极地完成领导交给的任务。

售后个人工作总结精选第6篇1。回顾成长的道路，很难放弃过去的工作团队。

回顾fdk在深圳20年的工作，我是激动的，也是兴奋的。同时，大城市的机遇和挑战也让我对未来的生活有了很多考虑和思考。这一刻，更难割舍。面对去与留的选择，我考虑了很久。可以继续之前在fdk的工作，做高级技师，有舒适休闲的办公室，接受世界级大公司的良好培训。离开公司，新的工作环境，很多东西都是未知的。当时想到《谁动了我的奶酪》里的故事，只有敢于尝试改变和突破，生活才会更加精彩。所以，我选择了在新的工作环境中体验和学习。

第二，融入新环境，重新定位工作角色

从深圳回到襄樊工作，来到大力集团售后服务部工作，但是工作的对象和方式真的差别很大。刚开始确实很难受，但是通过领导的帮助和引导，通过同事的关心和照顾，这种难受的心理很快就消失了。但相对于快速的心理适应，工作方式方法的适应相对较慢。和之前的工作一样，很多东西都是固定的，轻松的，工作程序和方法也比较简单。但现在要处理的实际问题往往不仅困难而且与其他公司或甲方沟通困难，客户的不满也给工作的顺利进行带来了一些不利影响。要充分考虑和记录过程和方法是否考虑得当，通过时间和现场经验的积累提高处理问题的能力。还应就现场问题与客户进行充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使现场问题得到及时处理，维护客户关系。

新的工作和角色给了我很多挑战，同时每一个特殊的服务案例都给了我学习和提升自己的机会。

三、不断进步、更新，做好本职工作。

每次现场处理完成后，我养成了记录道路和现场的调试过程以及每次对其问题的处理过程的好习惯，使我的水平提高很快。技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断学习先进的新技术来武装头脑。由于工作的性质，养成良好的个人工作记录习惯，日积月累，会成为一笔可观的财富。通过近一年的工作和积累，公司的相关产品现在已经可以独立处理，很多都是公司培养的，让他们尽快独立，产生经济效益。

四。结束语

回顾这一年的工作，虽然取得了很多成绩，但还是觉得自己有很多不足:

1，只是为了满足完成自己的任务，工作发展不够大胆等。

2.专业素质提升不够快，新的业务知识学得还不够多、不够透彻；

3.我的工作和其他同事还有差距，创新意识不强。

售后个人工作总结精选第7篇在20 _ _，公司成立了售后服务部，极大的改善了公司的售后服务，极大的提高了客户满意度。这些成绩，首先感谢公司领导的正确领导和帮助；其次，我要感谢我的同事们的大力支持。最后，感谢售后服务部齐鑫全体员工的不懈努力。作为售后服务部的负责人，我将售后服务部的工作总结如下:

第一，努力做好各项工作。

作为售后服务部门，我主要负责公司设备的售后维护，设备的安装调试培训，设备的售前演示。售后服务部，认真解决每一位客户的维修申请，认真安装调试每一台设备，认真向每一位客户讲解设备的操作方法，认真解答每一位客户遇到的问题，认真向客户演示设备的每一项功能；售后服务部的每一位员工都与齐新齐心协力做好客户服务，不断提高客户对公司的满意度和忠诚度。

第二，边做边学，边做边学，不断提高自己的工作能力。

售后服务部包括_ _、_ _、_ _等几个员工，每个员工都发扬不怕苦、勤于学习的精神；努力做好自己负责任的工作，同时做好中学和学习，不断提高自己的工作能力和工作效率。_ _主要负责_ _的售后服务，使_ _的售后工作井然有序，大大提高了客户满意度；同时售后、设备安装调试、其他地方的设备演示也做得尽职尽责；_ _主要负责江苏等地的售后工作。作为一个入职时间不长的新员工，20__年快速成长，默默的安排好每一项工作，不断的在岗位上总结学习，提高解决问题的能力；_ _作为公司招聘的_ _驻厂员，在公司培训了一周，接受能力强，善于边做边总结，不断提高自己的技能，使_ _的售后工作让客户满意。

第三，缺点

售后服务部门人手不足，造成部分维修，客户投诉及时；售后人员缺乏定期培训，无法及时了解公司的新技术、新方法、新产品；售后人员之间经验交流太少，不能及时分享工作经验和心得；客户回访没有真正落实；客户的维修申请未及时记录和处理；售后总结和资料整理不及时，不完善。

第四，改进措施

1.售后服务要得到公司领导足够的重视和支持；市场是一个公司的生命线，但售后服务是决定这条生命线能否存活的重要因素。

2.增加公司售后服务部门的人员；售后部门需要一个文员，负责接听和记录售后服务电话。工作时间内，所有打进的售后电话都要接听并详细记录。售后文员要定期给客户打电话，及时了解客户的设备使用情况和对产品的建议，并做好详细记录。售后文员要对退回的售后维修单进行登记和整理。鉴于公司几大省都有固定业务，需要固定一名售后维修人员长期负责省内的客服工作，比如_ _；另外，公司要保证有售后技术人员到位，及时登记售后文员报修，电话了解情况，安排相应责任人及时维修。技术员应及时维护并送回送回公司的设备。

3.定期组织售后人员培训，及时掌握新技术和新产品；同时加强售后人员的沟通和经验交流。