淘宝客服必看差评的七个对话技巧。
场景1:客户咨询物流的进展:
(客服)回答:您好，请稍等。我现在为你检查。你的订单物流已经到了xxx(截图)，大概要xx天才能到你的地址。请检查一下。谢谢大家！
场景2:客户已经收到货物，但不知道如何确认收货:
(客服)回答:您好，您对商品满意吗？如果你满意，请确认它是正确的。请确认订单中的收据，并对我们的产品和服务做出评价。感谢您的惠顾！
场景3:客户对产品不满意:
(客服)回答:您好，亲爱的，您试穿了吗？让你感到不满意的主要是什么？(说明客户的不满。如果解释后顾客不满意，顾客可以申请退货。退货的标准是，她必须保证我们的二次销售不受影响，商标和包装完好无损，并向客户说明退货产生的物流费用，并提供我们的退货地址，还要提前向客户说明，在验货无误之前，我们不同意退款。)
场景4:顾客对尺寸不满意:
(客服)回答:您好，亲爱的，我们可以7天无理由退货。你想要多大的？我先帮你查一下库存，但是如果换货的话，物流费用由你承担！(提供退货地址，并要求客户填写寄给他的退货卡一起寄回，并承诺客户收到货后当天或第二天立即为他换货，然后提供快递单号和物流信息给客户留言。)
场景五:客户查询的物流信息显示已经签收，但客户本人没有收到。
(客服)回答:亲爱的，能不能麻烦你先去你附近的门卫或者收发室(同事/朋友)问问有没有人帮你签收？(如果客户有要求或没有要求)，我们会立即帮您联系快递员，检查您的寄件人。请稍等，我们一有消息就会回复您！(你也可以给客户一个时间，多长时间给你答复。)
场景6:货物已经发货，客户要求退款。
(客服)回答:是的，亲爱的。现在我们的快递员已经把所有的货物都发出去了。你能告诉我你想要退款的主要原因吗？（.....)亲爱的，退款是可以的，但是请你的快递到了一定要拒签。当我们收到退回的快递时，我们会向财务部门申请退款，好吗？
情况七:客户收到货，却发现我们发错货了。
(客服)回答:亲爱的，能不能麻烦你拍个照片看看给你发的是什么货或者码？(查看客户的订单，了解他拿的是什么码，确认是否发错货。如果我发错了货，亲爱的，这真的是我们送货人员的错。我们将愿意接受错误，请将它寄回(回邮地址)，然后我们将在收到货物的当天或第二天重新发给您。至于快递费，请先支付，我们收到货后会以支付宝转账的形式转给你。可以吗？真的很抱歉，请原谅我！
如果客户对你的产品或服务非常不满和生气，你首先要做的就是先向客户道歉，及时处理他出现的任何问题。
当然，不是每个客户都是对的，也有一些不讲道理的客户。对于这类客户，可以直接找客服主管处理。但是作为客服，也要保持良好的心态，懂得调整自己，微笑服务！